Condizioni contrattuali assenti

Salve, come richiesto ad hera il 9 genn 2023 a mezzo email, insiemeall’amministratore di condominio stiamo avendo qualche problema arecuperare il contratto con relative condizioni contrattuali dellafornitura del gas per il teleriscaldamento e l'acqua sanitaria. Il nome dell'offerta commerciale riportata in bolletta(TLR Condominio Hera_A - V1) corrisponde alle condizioni riportate sul vssito al seguente indirizzohttps://www.gruppohera.it/documents/688182/3627344/Offerta+Teleriscaldamento+Condominio+Hera_OLD.pdf/9d659c03-319f-f9d3-55fe-c3d805ed98db?t=1608536930281ma in alcun modo corrispondono alla quota riportata in bolletta (0,4991680kwh, circa 5€/mc!). Non stiamo ricevendo alcuna notizia sul recupero da parte di hera dellecondizioni contrattuali e ciò ci preoccupa. Anche a fronte di mail di pec non riceviamo alcuna risposta.