Consegna cucina annullata 2 giorni prima

Ho ordinato una cucina in giugno, hanno dovuto prendere le misure più volte e c'erano sempre delle incongruenze. Inizialmente sembrava fosse possibile ricevere la cucina entro agosto, poi la consegna è stata fissata per inizio ottobre. Lunedì 28 settembre abbiamo ricevuto l'sms di conferma consegna programmata per giovedì 01 ottobre. Nel frattempo abbiamo preparato gli spazi completamente vuoti affinché fosse tutto pronto per il montaggio. Oggi martedì 29 settembre riceviamo un sms di annullamento consegna. Contattiamo immediatamente l'assistenza che ci conferma l'annullamento causa mancanza di un pezzo. Chiediamo attraverso vari canali se possono fornirci indicazioni maggiori, ma veniamo liquidati e lasciati nell'incertezza di quando questa consegna sarà nuovamente programmata. Una famiglia resta giorni o settimane senza una cucina, costretti a lavare i piatti in bagno, a mangiare cibo freddo o a spendere soldi per mangiare fuori casa e nessuno si degna di fare una chiamata e scusarsi a voce, considerato poi il valore considerevole dell'ordine da 10.000 €. Un servizio davvero vergognoso! Abbiamo inviato subito una lettera di contestazione tramite pec, non sappiamo cos'altro fare. Più che altro non possiamo non ricevere un riscontro preciso o restare senza cucina a lungo. Grazie