MONDO CONVENIENZA

In data 05/07/2026 ho acquistato mobile da mondo convenienza, in data 17/07/2026 vengono per montarlo ma gli addetti al montaggio si sono rifiutati di montare il mobile in quanto nella parete c'era del polistirolo nonostante al momento dell'acquisto all'addetto vendite è stato specificato e ha dichiarato non ci sarebbero stati problemi. Ho aperto, contattando il servizio clienti, la pratica per il rimborso della caparra con la promessa di essere contattati in settimana. Sono passate quasi due settimane e ancora nessuno si è fatto sentire nonostante i continui contatti verso il servizio clienti ed il negozio stesso, addirittura qualcuno ha detto che la "caparra" andrà persa. Chiedo quindi di essere contattato il prima possibile per ottenere il rimborso della caparra ( in contanti esattamente come pagato e non in eventuali buoni spesa da spendere in negozio ) altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali.

In data 05/07/2026 ho acquistato mobile da mondo convenienza, in data 17/07/2026 vengono per montarlo ma gli addetti al montaggio si sono rifiutati di montare il mobile in quanto nella parete c'era del polistirolo nonostante al momento dell'acquisto all'addetto vendite è stato specificato e ha dichiarato non ci sarebbero stati problemi. Ho aperto, contattando il servizio clienti, la pratica per il rimborso della caparra con la promessa di essere contattati in settimana. Sono passate quasi due settimane e ancora nessuno si è fatto sentire nonostante i continui contatti verso il servizio clienti ed il negozio stesso, addirittura qualcuno ha detto che la "caparra" andrà persa. Chiedo quindi di essere contattato il prima possibile per ottenere il rimborso della caparra altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali.

Buongiorno in data 29/6/2026 gli incaricati di mondoconvenienza sono venuti ad installare l ordine della fattura 1262223 durante il quale hanno sbagliato le misure e hanno fatto una serie di fori sul mio muro che non hanno permesso di completare l installazione. Ho aperto subito un reclamo via mail dove mi è stato chiesto di procedere con la riparazione a mie spese allegando poi a loro il preventivo del muratore, tutto ciò è stato fatto da me il giorno 13 Luglio 2026 inviando la documentazione richiesta ma da quel giorno non ho più avuto risposta alle mie innumerevoli chiamate al servizio clienti e alle mail che ho continuato a scrivere. Allego la fattura e la conversazione da me tenuta con loro tramite email. Ad oggi l'installazione è stata completata e il lavoro del muratore già saldato. Grazie

Spettabile Associazione dei Consumatori, ​con la presente intendo richiedere la Vs. assistenza e rappresentanza legale nei confronti della società Mondo Convenienza, a causa di un'incredibile serie di disservizi, ritardi e non conformità di montaggio relativi all'acquisto della mia cucina (valore di circa € 5.000,00) ​Dati dell'Iscritto/Richiedente ​Nome e Cognome: Alexandra Sorina Ghetina ​Indirizzo: Via Camillo Benso Conte di Cavour, 1– 22070 Oltrona di San Mamette (CO) ​Telefono: 353 3265007 ​E-mail: vinkleralexandra@yahoo.com ​Cronistoria Dettagliata dei Fatti ​1)Mancata Consegna del Top il 9 Luglio e Disagio con Neonato: ​La consegna e il montaggio della cucina erano stati espressamente programmati per il 9 luglio 2026, data coincidente con il nostro trasloco e l'ingresso nella nuova abitazione. ​Solo un giorno prima della consegna, l'azienda ci ha avvisato che mancava il pezzo fondamentale del top (la struttura che ospita tutti gli elettrodomestici, compreso il lavello/lavabo e il piano cottura). ​Ci è stato comunicato che il top sarebbe arrivato entro 10 giorni. In realtà, il pezzo era disponibile nel loro deposito già dal 20 luglio, ma l'azienda ha posticipato la consegna al 27 luglio per propria carenza di personale e problemi organizzativi. ​Per ben 18 giorni (dal 9 al 27 luglio), il nostro nucleo familiare — composto da 3 adulti e un neonato — è stato costretto a vivere in casa senza cucina, senza lavandino per lavare piatti/pentole e senza la possibilità di cucinare e preparare i pasti per il bambino, causandoci enormi spese extra per pasti fuori e continui disagi igienico-sanitari. ​2)Irregolarità nella Firma del Foglio di Consegna (9 Luglio): ​Al momento della prima consegna incompleta il 9 luglio, i pensili sono stati montati in modo del tutto approssimativo (ante disallineate, un'anta forata, un piedino che non toccava terra e coprifori mancanti). ​Quando ho chiesto di inserire le mie note sul foglio di consegna, montatore mi ha impedito di farlo dicendo: "No, no, ho già segnalato tutto io, lei basta che firmi", privandomi del diritto di verbalizzare dettagliatamente l'accaduto. ​3)Gestione del Risarcimento, Contatto del 25 Luglio e Diniego del Responsabile: ​A fronte dei danni patiti, l'azienda aveva inizialmente proposto lo storno del valore del top (circa € 440) oltre a un bonifico di € 50. ​Quando ho appreso che la consegna sarebbe slittata dal 20 al 27 luglio per loro colpa, ho rifiutato l'invio dell'IBAN ritenendo la cifra del tutto insufficiente a coprire 18 giorni di disagi con un neonato, chiedendo un risarcimento adeguato e un contatto con un responsabile. Si precisa infatti che in data odierna (27 luglio) il prezzo del top non è stato pagato, essendo già stato scalato dall'importo complessivo. ​Sebbene mi avessero garantito un ricontatto entro il 24 luglio, sono stata contattata solo il 25 luglio, data in cui mi è stato comunicato il netto rifiuto a integrare o aumentare la cifra del risarcimento. ​Mi è stato inoltre testualmente risposto che "un responsabile non parla con i clienti" e che l'assistenza è demandata solo agli operatori, negando ogni canale di conciliazione diretta. ​Intervento del 27 Luglio: Problemi ai LED, Trasformatore Inadeguato e Danni alla Libreria: ​Durante il montaggio del 27 luglio, i montatori non sono stati in grado di sistemare il LED del pensile angolare per impossibilità di far passare i cavi vicino al muro. ​L'unica soluzione proposta dai tecnici (spostare il LED sotto la libreria adiacente) lascerebbe scoperte e a vista le forature già effettuate sul mobile, esponendolo al vapore della cucina con grave rischio di rigonfiamento e danneggiamento del legno. ​Inoltre, si segnala che il trasformatore fornito per il LED si è rivelato del tutto inadeguato alla potenza delle luci, rendendo di fatto l'impianto non funzionante/non idoneo. ​Richieste per l'Associazione dei Consumatori ​Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente il Vs. intervento per: ​Ottenere il ripristino in garanzia a spese di Mondo Convenienza, comprensivo di: ​Sostituzione integrale della libreria forata; ​Sostituzione del trasformatore con un modello idoneo e adeguato alla potenza dei LED; ​Quantificare e richiedere un risarcimento/indennizzo economico idoneo che copra le ingenti spese extra sostenute per i 18 giorni senza cucina, il grave danno da mancato godimento dell'immobile e la condotta commerciale scorretta tenuta dall'azienda. ​Resto a disposizione per trasmettervi tutta la documentazione (PEC inviate, foto dei difetti del mobile). ​In attesa di un Vs. riscontro sulle modalità di presa in carico della pratica, porgo distinti saluti. ​Alexandra Ghetina

Spett. Mondo convenienza In data 18/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio la cucina pagando contestualmente l’importo di €3.351,55. Ho avuto fin dall'inizio problemi quali calcoli sbagliati delle misure del top senza calcolare il rivestimento,quindi e stato dovuto rimandare indietro,aspettando il riordino per poi trovare un accordo in cui io sottoscritta ho spaccato le mattonelle per fare entrare il top venendoci incontro. Poi è stato sbagliato l alzatina sempre per le misure,anche qui abbiamo trovato un accordo : l'ho fatto tagliare dal falegname a vostre spese.Poi ci sono state tante segnalazioni riguardo le ante a pacchetto che tutt'ora va avanti e non si trova un rimedio. Quale: il meccanismo non rallenta e va su velocemente rischiando di spaccare le cerniere, tra le ante c'è parecchio spessore il che significa che non è stato montato correttamente , il pensile dello scolapiatti non è stato montato un ripiano che all'inizio c'era. Il top quello lineare si stanno formando già delle macchie. L alzatina di fianco al lavello nel progetto non è stato messo ..quindi a vostre spese me lo fate arrivare perché sono veramente piena di tutte queste segnalazioni.Vorrei un'assistenza definitiva con prodotti di qualità e non sempre il solito diffettoso che non mi risolve il problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.