MONDO CONVENIENZA

Buongiorno, in data 13/10/2026 ho acquistato sul vostro sito un divano letto modello "LUNA" che fra le sue caratteristiche comprendeva il materasso alto 14 cm, allego scheda tecnica e fattura, cosa per me importante poichè utilizzato quotidianamente per dormire ma mi è stato consegnato il divano con un materasso alto 12 cm anzichè 14 cm, allego foto. Ho fatto un reclamo presso la vostra Assistenza Clienti ma mi è stato risposto telefonicamente che per voi una differenza di 2 cm di altezza del materasso è tollerabile, questo a prescindere dal fatto che chi lo ha acquistato desiderasse un materasso alto 14 cm e non 12 per la moticazione che vi ho appena elencato e che quindi o me lo tengo o potete sostituirlo. Appurato che non avete materassi alti 14 cm ma solo alti al massimo 12 cm la sostituzione sarebbe ovviamente inutile poichè non risolverebbe il mio problema e quindi io ho acqistato un divano letto non conforme a quanto dichiarato sulla scheda tecnica ed a ciò che desideravo acquistare, di consegueza vi chiedo formalmente o di inviarmi il materasso di tale divano letto alto 14 cm come specificato nella scheda tecnica o di rimborsarmi con una cifra adeguata per il disservizio subito e per tutta la perdita di tempo e nervoso conseguenti causati da tale vostra politica di vendita assolutamente poco seria, poco professionale e poco attenta nei confronti dei vostri ignari clienti. Rimango in attesa di un vostro cortese, fattivo, gradito ed esaustivo riscontro, grazie. Cordialmente

In data antecedente al 17 ottobre 2026 ho effettuato un acquisto presso Mondo Convenienza tramite operatore telefonico, relativo a elementi componibili di cucina utilizzati come vetrina, scelti nelle misure standard di catalogo e senza alcuna personalizzazione. L’ordine è stato interamente pagato. La consegna era stata concordata per il 17 ottobre 2026, entro le ore 11:30. Per tale appuntamento ho dovuto rendermi disponibile per l’intera giornata, con conseguente perdita di una giornata lavorativa. La consegna non è mai avvenuta e nessun incaricato si è presentato presso la mia abitazione. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva relativa a ritardi, impedimenti o annullamento dell’appuntamento. Sono stata quindi costretta a contattare personalmente il servizio clienti, senza ottenere spiegazioni soddisfacenti né proposte alternative. Durante una conversazione con l’assistenza tramite chat, l’operatore non è stato in grado di fornire informazioni utili per circa 60 minuti. Successivamente, Mondo Convenienza mi ha comunicato che l’ordine risultava regolarmente consegnato, circostanza non corrispondente alla realtà, poiché non ho mai ricevuto la merce e nessuno si è presentato al domicilio. A fronte di tali disservizi, dell’assenza di chiarimenti e della totale mancanza di scuse o soluzioni concrete, ho comunicato la volontà di non proseguire l’acquisto, essendo venuto meno il rapporto di fiducia nei confronti dell’azienda. Mondo Convenienza mi ha trasmesso un modulo per richiedere l’annullamento/recesso, senza tuttavia specificare l’importo esatto del rimborso né l’eventuale applicazione di trattenute. Successivamente mi è stato comunicato che intendono addebitarmi le spese di consegna, nonostante il servizio non sia mai stato effettuato. È emersa inoltre un’ulteriore incongruenza: l’azienda ha classificato il canale di vendita come “negozio”, mentre l’acquisto è stato effettuato interamente tramite operatore telefonico. Tale circostanza potrebbe incidere sull’applicabilità della disciplina del diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo. Le principali contestazioni riguardano: 1. La mancata consegna della merce nella data concordata, senza alcuna comunicazione preventiva. 2. L’erronea registrazione dell’ordine come consegnato, senza che sia stata fornita alcuna prova dell’effettiva consegna. 3. La richiesta di addebito delle spese di consegna per un servizio mai eseguito. 4. L’errata classificazione del canale di vendita come acquisto in negozio. 5. La mancata comunicazione preventiva dell’importo effettivamente rimborsabile e delle eventuali trattenute. 6. L’inadeguata gestione del reclamo, senza chiarimenti esaustivi né proposte risolutive. Richiedo pertanto assistenza e tutela legale al fine di: * Ottenere il rimborso integrale delle somme versate, comprese le spese di consegna, senza penali o trattenute. * Verificare l’applicabilità del diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza, considerata la modalità telefonica dell’acquisto e la natura standard dei prodotti. * Ottenere una spiegazione scritta e documentata della mancata consegna e dell’erronea registrazione della stessa come avvenuta. * Valutare l’eventuale sussistenza dei presupposti per richiedere il risarcimento dei danni subiti, compresa la perdita della giornata lavorativa, qualora documentabile. Ho inoltre predisposto una formale diffida nei confronti della società, richiedendo un riscontro scritto e documentato entro 5 giorni dal ricevimento. Preciso che, allo stato attuale, non ho ancora trasmesso il modulo di annullamento/recesso ricevuto dall’azienda. Chiedo pertanto una valutazione della vicenda e indicazioni sulle azioni più opportune per tutelare i miei diritti di consumatore.

Buongiorno, a seguito numerosi contatti con whatsapp, mail e pec non siamo arrivati ad un accordo. Ho acquistato un materasso sottovuoto in data 15.9.26 con ritiro al magazzino. Ho regolarmente pagato € 398,00 ma una volta aperta la confezione l'odore di pesce ha invaso casa e il materasso presentava macchie scure, probabilmente umidità. Ho subito aperto un reclamo e la sostituzione è stata approvata ma... con consegna al piano strada e senza ritiro del prodotto non idoneo. Abito al secondo piano e non è possibile per me portare un materasso matrimoniale al piano terra. Non intendo pagare qualcuno per una cosa di cui non ho colpa. Io ho onorato il contratto, ho pagato per un prodotto in perfette condizioni. Inutile dire che il materasso mi serve con urgenza. Allego conversazioni con il vostro servizio assistenza e attendo vostre informazioni.

Buongiorno!!Scrivo per il grave disservizio logistico,informazioni ingannevoli e richiesta risarcimento danni, ordine n°FGYDFJG59. Con il presente reclamo formale si contesta la gestione inaccettabile della consegna programmata per sabato scorso(17,10,26) relativa all'ordine in oggetto (acquisto effettuato circa un mese e mezzo fa, con caparra versata di € 566.84 e saldo rimanente alla consegna di € 2.245,00). Dopo ripetuti e continui cambi di fascia oraria comunicati nei giorni precedenti, la scrivente azienda ha confermato la consegna tramite email ufficiale alle ore 14:17, indicando l'arrivo imminente della merce. Successivamente, alle ore 14:30 (appena 13 minuti dopo), sono stato contattato telefonicamente per l'annullamento totale della consegna a causa di uno sciopero dei trasporti. Si evidenzia che lo sciopero in questione era ampiamente prevedibile e programmato a livello nazionale. Rassicurare il cliente fino a pochi minuti prima, per poi annullare l'appuntamento a ridosso della scadenza, configura una palese violazione del principio di buona fede contrattuale (Art. 1375 c.c.) e una grave negligenza logistica. Tale disservizio ha causato un gravissimo danno logistico, emotivo e morale alla mia gestione familiare. Essendo un genitore separato, si trattava del fine settimana di mia spettanza con i miei figli minorenni; a causa della mancata consegna dei letti e dei materassi rassicurata dal vostro servizio clienti, i bambini sono stati costretti a dormire sul divano per l'intero weekend. Ritengo l'indennizzo standard di € 60,00 proposto dal vostro call center del tutto offensivo e sproporzionato rispetto al reale danno subìto. Pertanto, SI RIFIUTA tale offerta e si richiede formalmente: 1. La pianificazione immediata e tassativa di una nuova data di consegna urgente per la cameretta ordinata. 2. L'applicazione di uno sconto/risarcimento pari a € 250,00 da decurtarsi direttamente dal saldo rimanente di € 2.245,00 al momento della consegna, a titolo di ristoro per il grave disagio arrecato a me e ai miei figli. In allegato si forniscono i fermi immagine (screenshot) dei messaggi ricevuti e dell'email delle ore 14:17 a supporto di quanto dichiarato. In mancanza di un riscontro soddisfacente e dell'adeguamento dell'indennizzo, mi riservo di non autorizzare il pagamento del saldo alla consegna e di procedere per vie legali. Cordiali saluti,

Spett. IRIS Mobili Srl (Mondo Convenienza) In data 13/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un VERONICA CUCINA COMPONIBILE COLORE GRIGIO / VERDE ACQUAMARINA LACCATO / BIANCO SEGNALE , SHEEN CAPPA ASPIRANTE L.90 P.33 H.70 COLORE VETRO NERO e pagando contestualmente l’importo di €2.952,50 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Durante il montaggio è stato scheggiata la parete di un pensile, inoltre il montaggio della cappa tra i due pensili risulta imprecisa in quanto quando apro il vetro per accedere al filtro lo stesso tocca i due pensili laterali. alcuni pannelli della parte bassa della cucina hanno una verniciatura difettosa sui bordi, i cassetti non sono allineati e durante la posa ad uno dei montatori è caduto il martello a terra creando una scheggiatura nella piastrella . ho contattato il centro assistenza i quali mi hanno liquidato subito dicendo che dovevo contestare immediatamente il danno , nonostante abbia mandato un messaggio whatsapp al numero del montatore che mi aveva contattato per la consegna senza avere alcuna risposta. Pertanto chiedo che mi venga rimborsata la sostituzione della piastrella, i pannelli difettosi , il pensile scheggiato e la sistemazione della cappa tra i pensili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.