MONDO CONVENIENZA

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo e contestualmente avanzare formale richiesta di risarcimento dei danni derivanti dal grave e ingiustificato ritardo nella consegna e nell'installazione del top della cucina da me acquistata. Come già comunicato al Vostro servizio di assistenza post vendita, in occasione della consegna della cucina, avvenuta in data 30 luglio 2026, il top non è stato installato in quanto è stato consegnato privo del taglio previsto e concordato in fase di progettazione, necessario per l'installazione del lavello e del piano cottura. Tale circostanza ha reso di fatto inutilizzabile la cucina, non essendo possibile utilizzare né il lavello né il piano cottura. A seguito del contatto con il Vostro call center, mi era stato comunicato che la riconsegna del top era inizialmente prevista nel periodo compreso tra il 9 e il 15 agosto 2026. In data odierna avete risposto ad un altro reclamo dicendo che il pezzo non è ancora disponibile, con conseguente ulteriore e indefinito prolungamento dei tempi necessari per il completamento della cucina. Ritengo tale situazione gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore, considerato che il problema non è riconducibile a una mia condotta, bensì a un errore nella predisposizione/fornitura del prodotto rispetto a quanto previsto in fase di progettazione. Ai sensi degli artt. 1218 e 1223 del Codice Civile, il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto a rispondere dei danni che ne derivano, purché questi siano conseguenza immediata e diretta dell'inadempimento. Inoltre, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Nel caso in esame, il prodotto consegnato non risulta conforme a quanto concordato e progettato e il protrarsi dei tempi di ripristino sta determinando un notevole inconveniente, privandomi della possibilità di utilizzare una parte essenziale della cucina acquistata. Alla luce di quanto sopra, con la presente VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA, ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, e CHIEDO la conferma scritta della data certa di consegna del nuovo top, nonché della data prevista per la sua definitiva installazione; il completamento della cucina senza ulteriori ritardi, a Vostro totale carico e senza alcun costo aggiuntivo per il sottoscritto; il riconoscimento di un congruo risarcimento/indennizzo per i danni e i disagi subiti, tenuto conto del periodo durante il quale la cucina è rimasta e rimarrà inutilizzabile a causa della Vostra non conformità e del conseguente ritardo; il rimborso di ogni eventuale spesa ulteriore e documentabile che si renda necessaria quale conseguenza diretta dell'impossibilità di utilizzare la cucina, ai sensi dell'art. 1223 c.c. La richiesta di risarcimento dovrà tenere conto non soltanto del mero ritardo nella consegna, ma anche della privazione dell'utilizzo della cucina, dell'impossibilità di utilizzare il lavello e il piano cottura e dei conseguenti disagi e pregiudizi concretamente subiti. Vi invito pertanto a fornirmi entro 7 giorni dal ricevimento della presente un riscontro scritto, indicando: la data certa di disponibilità e consegna del top; la data certa di installazione; l'importo che intendete riconoscere a titolo di risarcimento/indennizzo. In mancanza di un tempestivo e congruo riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, compreso il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e alle competenti autorità, nonché di richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute per far valere i miei diritti. La presente vale pertanto quale formale contestazione dell'inadempimento, richiesta di ripristino della conformità, richiesta di risarcimento danni e messa in mora. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti;

Spett. Mondo Convenienza Ho acquistato presso il Vostro negozio Casilina Roma Dei mobili sala da pranzo,divano mobile bagno. Pagando contestualmente l’importo di 1149,16 piùspese di spedizione. Alla consegna del prodotto, il trasportatore decide di non consegnare perchè,nonostante valide alternative,secondo lui non si poteva fermare,ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec. Parlato con ogni vostro canale possibile e ho rucevuto solo risposte vagbe e non veritiere. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1149,16. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno ho acquistato nel 2018 un divano MADISON che è stato poi sostituito nel 2023 per difetto sfondamento seduta centrale. Ora a distanza di 3 anni neanche presenta lo stesso difetto con aggiunta del carrello estensione che non si aggancia ai piedini sotto il divano. Ho inviato tutta la documentazione a MONDO CONVENIENZA ma mi hanno chiamata dicendo che NON MI PASSANO LA GARANZIA PERCHè FUORI TERMINE e che eventualmente posso buttarlo perchè loro non lo riparano nemmeno.

Salve ho richiesto la sostituzione dei pensili della cucina acquistata e ricevuta ad ottobre 2024 perché si sono iniziati a sverniciare (sempre lavati solo con acqua tiepida!) sono venuti a sostituire i pensili di sopra ma ho notato che uno è diverso di colore dagli altri e quindi dalla mia cucina originale e dopo varie chiamate messaggi e foto mi hanno detto che il problema è della luce ma stiamo scherzando?! Io non sono daltonica mandate a chi di competenza a fare un sopralluogo e vediamo un po' se è la luce ! Comunque non vogliono ricambiarmela io la cucina di Arlecchino non me la tengo!

Reclamo – Tre acquisti consecutivi, sempre gli stessi problemi Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito ai numerosi problemi riscontrati nei miei acquisti effettuati presso Mondo Convenienza. Purtroppo non si tratta di un episodio isolato: negli ultimi anni ho acquistato da Mondo Convenienza per ben tre volte e, in tutte e tre le occasioni, mi sono trovato a dover affrontare difetti dei prodotti, errori di montaggio e interventi di assistenza non risolutivi. Prima cameretta (agosto 2024) La consegna è iniziata nel peggiore dei modi: i mobili sono arrivati già privi dell’imballo, scaricati direttamente dal camion. Il retro dell’armadio presentava addirittura uno squarcio di oltre 20 cm, visibile da parte a parte. Ancora oggi mi chiedo come sia stato possibile consegnare un mobile in quelle condizioni. Erano inoltre presenti diversi difetti di montaggio e finitura, tra cui una scrivania sbeccata e cassetti montati storti. Solo dopo un primo intervento di assistenza tali problematiche sono state parzialmente risolte. Rimane però un episodio che ritengo particolarmente grave. In fase di vendita mi era stato garantito che il ponte sarebbe stato dotato di rallentatori per ante e cassetti. Al momento del montaggio tali dispositivi non erano presenti. I montatori hanno installato i rallentatori delle ante utilizzando componenti che avevano sul camion, chiedendomi però una “mancia” al termine del lavoro. I rallentatori dei cassetti, invece, non sono mai stati installati e successivamente mi è stato comunicato dall’assistenza che non erano disponibili. Scarpiera (2025) Successivamente ho acquistato una scarpiera, pagando anche il servizio di trasporto e montaggio. Le istruzioni di montaggio prevedevano espressamente il fissaggio del mobile alla parete per motivi di sicurezza, ma tale operazione non è stata eseguita perché mi è stato riferito che non era prevista. La scarpiera è inoltre arrivata già completamente assemblata e il servizio di montaggio si è limitato al semplice avvitamento di cinque maniglie, nonostante avessi pagato il relativo supplemento. Solo dopo il reclamo mi sono stati restituiti 20 euro dei 30 euro richiesti per il servizio, senza alcuna ulteriore spiegazione. Ultima cameretta (maggio 2026) Anche questa volta mi sono trovato costretto ad aprire una segnalazione immediatamente dopo il montaggio per numerosi difetti già presenti alla consegna: * supporti della rete a doghe montati in modo errato, con conseguente instabilità della rete; * letto estraibile montato fuori asse; * gamba della scrivania montata fuori asse, fissata con sole tre viti e conseguente instabilità; * due cassetti del ponte danneggiati internamente; * cassetti del ponte disallineati; * sbeccatura tagliente sul ripiano sopra i cassetti; * maniglia sbeccata; * una maniglia aggiuntiva acquistata separatamente già danneggiata; * maniglie montate con orientamento non uniforme; * fianco del ponte danneggiato durante l’avvitamento; * pannello dietro ai materassi scheggiato durante il montaggio; * cerniere delle ante dell’armadio da registrare; * difetti di finitura sul settimino. A seguito della mia segnalazione è stato effettuato un intervento di assistenza più volte sollecitato che, purtroppo, non ha risolto integralmente le problematiche riscontrate. Ad oggi permangono infatti numerosi difetti. La rete a doghe è stata sistemata soltanto su un lato e, dopo l’intervento, sono comparsi problemi di stabilità anche sull’altro. Il letto estraibile è ancora montato fuori asse. Il frontale continua a essere disallineato e a sfregare contro il letto superiore. Inoltre, quando una persona è seduta sul letto superiore, il letto estraibile rimane incastrato e non può essere estratto regolarmente, impedendone il normale utilizzo. I cassetti del ponte risultano ancora disallineati e non sono stati regolati. Il pannello posto dietro ai materassi, danneggiato durante il montaggio, non è stato sostituito. Le cerniere delle ante dell’armadio sono state soltanto parzialmente regolate, senza eliminare il problema. Le maniglie sono state sistemate solo in parte e risultano ancora montate con orientamenti differenti. Il settimino è stato riconsegnato con un archetto di colore diverso rispetto all’originale. Per tale motivo è stato rimontato quello precedente, ormai scolorito, e l’archetto è stato inoltre rimontato storto. Particolarmente grave è quanto accaduto alla scrivania. Il difetto originario consisteva nella gamba montata fuori asse e fissata con sole tre viti. Per ottenere il corretto allineamento sono stati necessari ben due tentativi e ho addirittura dovuto dimostrare personalmente ai tecnici, utilizzando un metro, che la gamba risultava ancora fuori asse. Il problema è che, nel tentativo di correggere il montaggio, è stato irrimediabilmente rovinato un mobile che avrebbe dovuto essere nuovo. Oggi la gamba della scrivania presenta numerosi segni lasciati dagli avvitatori utilizzati durante gli interventi e una nuova sbeccatura provocata durante le lavorazioni. Pertanto, sebbene il difetto di allineamento sia stato finalmente corretto, ciò è avvenuto al prezzo del deterioramento estetico della scrivania, che oggi non si presenta più nelle condizioni in cui dovrebbe trovarsi un bene appena acquistato. Questa vicenda dimostra come continui smontaggi e rimontaggi su un mobile nuovo non rappresentino una soluzione soddisfacente e possano comportare ulteriori danneggiamenti. Purtroppo è esattamente quanto accaduto nel mio caso: alcuni difetti sono rimasti irrisolti e, nel tentativo di eliminarne altri, sono stati causati nuovi danni su un bene acquistato come nuovo. Dopo tre acquisti consecutivi caratterizzati dagli stessi problemi di qualità, montaggio e assistenza, ritengo ormai definitivamente venuto meno il rapporto di fiducia nei confronti di Mondo Convenienza. Quando acquisto una cameretta nuova mi aspetto di poterla utilizzare serenamente, non di dover controllare ogni pannello, ogni vite e ogni cassetto alla ricerca di difetti, organizzare ripetuti interventi di assistenza e assistere al progressivo deterioramento di un mobile nuovo. Alla luce di quanto accaduto non ritengo più accettabile una soluzione che preveda ulteriori interventi di assistenza o la sostituzione della cameretta. Ho già concesso all’azienda ogni ragionevole possibilità di porre rimedio ai difetti riscontrati. Non intendo sottopormi nuovamente al disagio di dover svuotare la cameretta, smontare quanto ormai sistemato, spostare gli altri letti presenti nella stanza, riorganizzare l’intero ambiente e consentire nuovamente l’accesso di operai presso la mia abitazione, con il concreto rischio di ritrovarmi ancora una volta nella medesima situazione. Ritengo di aver già dimostrato tutta la disponibilità e la collaborazione ragionevolmente esigibili da parte di un consumatore. Per tali motivi chiedo che Mondo Convenienza riconosca un corposo indennizzo economico, proporzionato alla gravità dell’intera vicenda, quale ristoro per il tempo impiegato nelle verifiche, nelle segnalazioni e negli appuntamenti con l’assistenza, per il disagio organizzativo arrecato a me e alla mia famiglia, per il deterioramento di un bene acquistato come nuovo a seguito degli interventi effettuati dai vostri tecnici e per la frustrazione derivante dal ripetersi delle medesime problematiche in tre distinti acquisti. Mi auguro che la vicenda possa essere definita bonariamente. In difetto di una proposta seria e adeguata, provvederò a trasmettere tutta la documentazione ad Altroconsumo affinché valuti il mio caso e mi assista nella tutela dei miei diritti, riservandomi inoltre di intraprendere ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente.