Consegna letto su misura errata e continue mancate risposte

Buongiorno, In data 08/05/2026 ho ricevuto la consegna del nostro letto + materasso su misura ordinato in data 22/03/2026. La consegna, per la quale ci era stata comunicata la fascia oraria dalle 9 alle 13, è avvenuta nel giorno stabilito ma con notevole ritardo (circa alle ore 15) causando già un notevole disagio in quanto ho perso mezza giornata di lavoro inutilmente in attesa di una consegna che non è avvenuta nei tempi previsti. In aggiunta a ciò, gli operatori addetti alla consegna mi hanno notificato che i pezzi del mio letto che avevano in possesso quel giorno erano di misure errate rispetto a quanto da me ordinato e non è quindi stato possibile completare il montaggio del letto e materasso. Dopo aver firmato bolla con riserva e segnalazione di non conformità, mi è stato più volte garantito - sia dal servizio clienti e sia dalla logistica di Perdormire - che sarei stato immediatamente ricontattato per la pianificazione della consegna dei pezzi mancanti. Tuttavia, dopo SETTE giorni di attesa e telefonate quotidiane, ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna informazione su quando i pezzi ci verranno consegnati. L'unica risposta del servizio clienti è finora sempre stata che "avrebbero sollecitato" e che "dovevano attendere che i pezzi venissero ordinati dal magazzino". Pezzi che, almeno in teoria, sarebbero dovuti essere stati ordinati già da diverso tempo in quanto trattasi di misure personalizzate. Questo disservizio ci sta costringendo da una settimana a dormire fuori da casa nostra e con un disagio ENORME, considerando anche che abbiamo una bambina di 7 mesi. In caso di ulteriore silenzio da parte dell'azienda e del servizio clienti entro lunedì 18/05/2026, intendo richiedere risoluzione del contratto per giusta causa, risarcimento dei danni provocati, restituzione dell'intero importo versato finora e ritiro immediato (a spese del venditore) dei pezzi del letto erroneamente consegnati. Resto in attesa di immediato riscontro. Cordialmente, A.C.

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere il suo reclamo e comprendiamo il disagio arrecato. La informiamo che la merce risulta indicativamente disponibile per la consegna entro la fine del mese di maggio. Nel frattempo, al fine di ridurre il più possibile il disagio, possiamo organizzare la consegna di una rete di cortesia. Ci scusiamo per il ritardo relativo al pezzo sostitutivo; trattandosi di un letto realizzato su misura, il componente deve essere prodotto secondo le specifiche e le misure indicate nel contratto di vendita. Restiamo pertanto in attesa di un suo gentile riscontro per sapere se desidera usufruire della rete d’appoggio proposta. Ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto e le confermiamo che monitoreremo costantemente la sua pratica, così da garantire una gestione prioritaria della consegna non appena la merce sarà disponibile presso il magazzino di zona. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti Servizio Clienti Perdormire

Buongiorno, La rete d’appoggio non è più necessaria in quanto ci siamo ormai attrezzati a spese nostre. Le vostre scuse inoltre non alleviano in alcun modo il nostro disagio e il fatto che si tratta di “pezzi su misura” non deve nemmeno essere una scusante. Il letto infatti è stato da noi ordinato a fine marzo e la consegna è stata anticipatamente concordata per il 9/05. I pezzi su misura sarebbero quindi dovuti già essere ordinati con ampio anticipo. L’unico modo per alleviare il disagio causato è dandoci una data CERTA di consegna dei pezzi mancanti entro e non oltre l’inizio della prossima settimana, oltre che assicurandoci un qualche tipo di risarcimento a compensazione del danno causatoci. In attesa di un pronto riscontro. Cordialmente A.C.

Gentile cliente, comprendiamo il suo disappunto e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato. Abbiamo provveduto a sollecitare con urgenza il nostro reparto competente al fine di ricevere un aggiornamento preciso sulle tempistiche di consegna dei pezzi mancanti. Non appena avremo una data certa, sarà nostra premura comunicarla tempestivamente. Desideriamo inoltre precisare che, trattandosi di pezzi realizzati su misura, gli stessi non sono disponibili a stock ma richiedono specifiche tempistiche di produzione, essendo prodotti realizzati appositamente per lei. La informiamo infine che non siamo autorizzati a riconoscere sconti o rimborsi di natura economica. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità. Cordiali saluti Servizio Clienti Perdormire

Buongiorno, La data di consegna ci è stata finalmente comunicata e (forse) riceveremo i pezzi mancanti con un ritardo di quasi 20 gg. Onestamente, continuo a trovare ridicolo cercare scusanti riferendosi al fatto che abbiamo ordinato un letto su misura. La realtà dei fatti è che ci avevate fornito la data del 9 maggio come consegna del nostro letto su misura, quindi i pezzi sarebbero dovuti essere stati ordinati correttamente molto prima! Semplicemente, l'errore è stato vostro in primis e ammettendolo fin da subito avreste fatto certamente più bella figura! Invece no, volete quasi fare intendere che la colpa è nostra per aver ordinato "pezzi su misura" e che quindi il ritardo sia dovuto a questo invece che alla vostra incompetenza. Prendo atto inoltre, con amarezza, del mancato indennizzo. Io stesso lavoro nel commercio e mi occupo quotidianamente di gestire clienti ma, quando mi capita di arrecare un danno o disagio ad un cliente per mia negligenza, la prassi è quella almeno di offrire una sorta di indennizzo diretto o indiretto. Sarebbe bastato un voucher da utilizzare presso i vostri negozi per salvare il salvabile, eppure siete riusciti nuovamente a fare un'altra pessima figura! Procederò ad acquistare il resto degli accessori presso la concorrenza e lascerò recensioni negative nelle sedi adeguate al fine di scoraggiare quante persone possibili ad avvalersi dei vostri pessimi servizi. Cordialmente, A.C.