perdormire

Buongiorno, Relativamente ai due materassi sfoderabili acquistati online, ho fatto reclamo perchè la cerniera del guscio di uno dei due non si riesce assolutamente ad aprire e vi ho inviato il video di dimostrazione. La vostra azienda ha aperto il CASO 00523723, rispondendo che la garanzia non copre il guscio. Posso comprendere che la garanzia non copra difetti estetici del guscio ma non trovo assolutamente corretto che non copra i difetti funzionali del guscio, come appunto è la cerniera non funzionante, tanto più che questo difetto fa venire meno il fatto che ho acquistato un materasso sfoderabile che in questo caso non si può sfoderare. Chiedo quindi la riparazione della cerniera del guscio oppure la sostituzione con un guscio sfoderabile, funzionante. Resto in attesa di un riscontro adeguato.

Buongiorno, In data 08/05/2026 ho ricevuto la consegna del nostro letto + materasso su misura ordinato in data 22/03/2026. La consegna, per la quale ci era stata comunicata la fascia oraria dalle 9 alle 13, è avvenuta nel giorno stabilito ma con notevole ritardo (circa alle ore 15) causando già un notevole disagio in quanto ho perso mezza giornata di lavoro inutilmente in attesa di una consegna che non è avvenuta nei tempi previsti. In aggiunta a ciò, gli operatori addetti alla consegna mi hanno notificato che i pezzi del mio letto che avevano in possesso quel giorno erano di misure errate rispetto a quanto da me ordinato e non è quindi stato possibile completare il montaggio del letto e materasso. Dopo aver firmato bolla con riserva e segnalazione di non conformità, mi è stato più volte garantito - sia dal servizio clienti e sia dalla logistica di Perdormire - che sarei stato immediatamente ricontattato per la pianificazione della consegna dei pezzi mancanti. Tuttavia, dopo SETTE giorni di attesa e telefonate quotidiane, ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna informazione su quando i pezzi ci verranno consegnati. L'unica risposta del servizio clienti è finora sempre stata che "avrebbero sollecitato" e che "dovevano attendere che i pezzi venissero ordinati dal magazzino". Pezzi che, almeno in teoria, sarebbero dovuti essere stati ordinati già da diverso tempo in quanto trattasi di misure personalizzate. Questo disservizio ci sta costringendo da una settimana a dormire fuori da casa nostra e con un disagio ENORME, considerando anche che abbiamo una bambina di 7 mesi. In caso di ulteriore silenzio da parte dell'azienda e del servizio clienti entro lunedì 18/05/2026, intendo richiedere risoluzione del contratto per giusta causa, risarcimento dei danni provocati, restituzione dell'intero importo versato finora e ritiro immediato (a spese del venditore) dei pezzi del letto erroneamente consegnati. Resto in attesa di immediato riscontro. Cordialmente, A.C.

Oggetto: Reclamo formale per difetto di conformità e condotta commerciale scorretta – Ordine 284/PC – Fattura 22860/RT del 10.04.2026 Con la presente intendo esporre un reclamo ufficiale nei confronti di PerDormire per una gravissima gestione post-vendita e la mancata applicazione della garanzia legale di conformità (Artt. 128 e ss. Codice del Consumo). I FATTI: In data 14/02/2026, presso il punto vendita di Piacenza, ho acquistato un materasso dopo averne testato accuratamente il comfort in esposizione. Al momento della consegna, tuttavia, il prodotto recapitato si è rivelato totalmente difforme da quello scelto: presenta una rigidità estrema, paragonabile a una lastra di pietra, rendendone impossibile l’utilizzo (condizione aggravata da mie urgenti necessità di salute post-operatorie documentate). LA RISPOSTA DELL’AZIENDA: Nonostante plurime comunicazioni via PEC e l’intervento del mio legale, l’azienda si è trincerata dietro un "muro di gomma". Sostengono che il prodotto sia conforme e rifiutano la sostituzione gratuita, proponendo come unica soluzione una "proposta commerciale" che prevede, a mio carico, il pagamento della differenza di prezzo e delle nuove spese di trasporto. IL PARADOSSO: L’azienda sfrutta l’impossibilità tecnica per il consumatore di effettuare una perizia comparativa tra il bene ricevuto e quello esposto in negozio per negare l'evidente difformità. Ritengo questo comportamento vessatorio e volto a costringere il cliente a esborsi supplementari per ottenere un bene con le caratteristiche già pagate. RICHIESTA: Chiedo che PerDormire provveda, senza ulteriori indugi alla risoluzione del contratto con integrale rimborso di quanto versato, non ravvisando alcuna serietà non avendo mai minimamente proposto una sostituzione del prodotto reclamato non conforme (senza nemmeno mai valutare una possibile verifica). Non sussiste più alcuna fiducia verso detta azienda. Disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto unitamente a tutte le comunicazioni via pec intercorse, sia mie che da parte del mio legale. Mi riservo di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Stefano Bassanini

Buongiorno, Il materasso Adam 2.0 mi è stato venduto come materasso a rigidità media; nella pratica, dopo un periodo di utilizzo, si è rivelato estremamente rigido e sensibilmente diverso da quello provato in negozio al momento dell’acquisto. Io e la mia compagna, per lavoro e per viaggi, siamo abituati a dormire in contesti e su superfici molto diverse tra loro. Non ci era mai capitato di alzarci con dolori persistenti alle costole, alla schiena e al bacino, come invece sta accadendo con questo materasso. Per questi motivi desidero sottolineare che non siete di fronte a due clienti che hanno semplicemente cambiato idea, bensì a clienti che stanno riscontrando un problema oggettivo del prodotto, non coerente con le caratteristiche dichiarate e con quanto testato in fase di acquisto. Inoltre, consultando alcune segnalazioni e scambi di comunicazioni pubblicati sul sito di Altroconsumo, ho potuto constatare che non si tratta di un caso isolato e che, in situazioni analoghe, ad altri clienti è stata proposta la sostituzione del materasso e non la rivalutazione al 50% come da voi proposto. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di rivalutare la mia situazione, poiché quando, dopo un congruo periodo di utilizzo, un vostro cliente lamenta dolori fisici costanti, ritengo sia ragionevole ipotizzare che vi sia un problema di conformità del prodotto rispetto a quanto promesso. Sottolineo inoltre che la segnalazione è stata fatta tempestivamente dopo pochi giorni di utilizzo, sia in forma scritta che telefonica al vostro customer service e al punto vendita.

Spett. PERDORMIRE In data 20/09/2025 ho acquistato on line due poltrone Federica pagando contestualmente l’importo di € 1.278. A distanza di poco più di 2 mesi dall’acquisto, uno dei prodotti presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a una delle poltrone ha smesso di funzionare sia l'alzapersona che il poggiapiedi. Nonostante le innumerevoli chiamate e le varie e mail ( la prima il 29/12/2025) in cui chiedevo informazioni sulla mia pratica sollecitandovi nella riparazione ad oggi non ho ricevuto da parte Vs nessun tipo di riscontro ma solo risposte evasive. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento