Spett.le eDreams e Spett.le Altroconsumo,
con la presente contesto formalmente l'addebito di 99,99 € effettuato in data 18/07/2026 relativo al rinnovo annuale dell'abbonamento eDreams Prime.
Non appena rilevato l'addebito, ho contattato il servizio clienti eDreams chiedendo il rimborso integrale della somma. Durante il contatto telefonico mi è stato comunicato che il rimborso completo non poteva essere effettuato e mi sono state proposte esclusivamente soluzioni alternative:
un voucher del valore di 90 € con condizioni di utilizzo;
un rimborso parziale di 50 € con mantenimento del servizio per un ulteriore anno.
Ho rifiutato tali proposte, in quanto non corrispondenti alla mia richiesta di rimborso integrale dell'importo addebitato.
Ho successivamente disattivato l'abbonamento eDreams Prime per evitare ulteriori rinnovi automatici e non ho usufruito dei benefici Prime successivamente al rinnovo.
Ritengo che le modalità di presentazione della prova gratuita e del successivo rinnovo automatico non abbiano garantito una sufficiente chiarezza riguardo al passaggio a un abbonamento annuale a pagamento, all'importo della quota e alle condizioni del rinnovo.
Chiedo pertanto a eDreams di procedere al rimborso integrale di 99,99 € mediante riaccredito sulla stessa modalità di pagamento utilizzata.
In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di procedere con ulteriori forme di tutela a protezione dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti,
FT
