in riscontro alla vostra comunicazione del 4 novembre 2026, con la presente intendo contestare formalmente e fermamente l'addebito da voi effettuato sulla mia carta di credito, respingendo ogni responsabilità in merito alla presunta assenza della cappelliera sul veicolo in oggetto.
A supporto della mia contestazione, evidenzio i seguenti vizi fattuali e procedurali:
Irregolarità al check-out (Milano Via Doria): Il ritiro del veicolo è avvenuto presso la sede di Milano Via Doria (e non presso l'Ufficio di Linate, come da voi erroneamente indicato). A causa del forte ritardo da voi accumulato nella preparazione e lavaggio della vettura e della mancata disponibilità iniziale del mezzo, la consegna è avvenuta in modo frettoloso e la cappelliera non era presente a bordo fin dall'origine. Alla mia richiesta di verifica congiunta, il vostro operatore ha dichiarato che l'ispezione non era necessaria in ragione della polizza assicurativa sottoscritta, impedendomi di fatto la verbalizzazione dello stato reale del mezzo.
Inopponibilità del verbale di partenza: Il verbale di consegna da voi citato si basa su una compilazione unilaterale e non riflette lo stato di fatto al momento della consegna effettiva, viziata dal rifiuto del vostro personale di svolgere il controllo in contraddittorio.
Mancato riscontro e addebito arbitrario: Alla riconsegna presso l'Ufficio di Linate ho immediatamente segnalato l'inesistenza del danno. Ciononostante, senza alcun preventivo contatto o chiarimento da parte del vostro Servizio Clienti, avete proceduto all'addebito unilaterale delle somme sulla mia carta di credito.
Tutto ciò premesso, DIFFIDO codesta società dal trattenere le somme prelevate e ne chiedo l'immediato e integrale rimborso entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.
In difetto di riscontro positivo o in caso di mancato accredito entro il termine indicato, vi preavviso che provvederò senza ulteriore preavviso a:
Attivare la procedura di conciliazione paritetica tramite le Associazioni dei Consumatori riconosciute;
Inviare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta e pratica commerciale scorretta relativamente agli addebiti unilaterali in assenza di verbale congiunto;
Avviare contestualmente la procedura di chargeback presso l'istituto emittente della mia carta di credito.
Resto in attesa di conferma di avvenuto storno.
Distinti saluti,
Fabio Capano
