SICILY BY CAR

Spett.le Sicily by Car, Sono Anastasi Jean Pierre e contesto l’addebito di 83,05 euro relativo al giorno aggiuntivo in merito al contratto n. 940807695 del veicolo con targa GX193ZY, noleggiato a Catania il 22/09/2026 alle 21:30 e riconsegna contrattualmente prevista alle ore 21:30 del 27/09/2026 presso la medesima filiale. Il veicolo è stato parcheggiato nell’area di riconsegna e le chiavi sono state inserite nel key box alle ore 21:45, poiché l’ufficio riconsegne risultava già chiuso al pubblico. Preciso inoltre che alle ore 22:00 una vostra addetta, la stessa che giorno 22/09 mi aveva consegnato le chiavi della macchina, ha riaperto il veicolo dopo aver recuperato le suddette all'interno della keybox, per consentirmi di recuperare lo smartphone che avevo dimenticato all’interno. Tale circostanza conferma direttamente che il veicolo era già stato riportato presso la filiale, era nella vostra piena disponibilità e non era più in mio utilizzo. L’orario di registrazione della riconsegna alle ore 07:43 del giorno successivo non può quindi essere considerato l’orario effettivo della restituzione, ma soltanto quello della successiva gestione amministrativa o dell’apertura del key box. Poiché la riconsegna effettiva è avvenuta entro 15 minuti dall’orario contrattuale, e comunque entro la tolleranza massima di 59 minuti indicata nelle vostre informazioni di noleggio, chiedo lo storno e il rimborso integrale dell’addebito relativo al giorno extra. Preciso inoltre che le email di reclamo inviate sia al customer service che all'indirizzo sbc@sbc.it non hanno sortito nessun effetto in quanto nessuno si è degnato di una risposta.

Buonasera, sono Emanuele Valentino, faccio riferimento al noleggio fatto con voi all’aeroporto Malta dal 15 al 21 settembre, riferimento INS-2026-15440 Contratto di noleggio n. 830085651, modello fiat 500 X, Veicolo BQZ363, ho rilasciato da voi il veicolo il 21 settembre e mi è stato detto 10 giorni lavorativi e avrei ricevuto il rimborso della cauzione di 300 euro per assenza dei danni, ho anche le ricevute che danni non c’erano, oggi ho chiamato e mi è stato detto che sarei dovuto passare da vicino all’ufficio a chiedere informazioni, il che mi sembra un po’ fantascientifico dato che io ho precisato che mi trovo in Italia e che non deve essere un problema mio dal momento in cui io ho non ho recato problemi all’auto, come si deve risolvere? Quando mi arriva questo rimborso effettivo? Se non avrò spiegazioni e non mi arriverà andrò per vie legali, per tanto spero in una risposta nel minor tempo possibile e nel miglior modo. Grazie e cordiali saluti

Buongiorno, facendo seguito alle mie precedenti comunicazioni, rimaste senza riscontro, desidero sollecitare nuovamente la restituzione del deposito cauzionale di €300,00 relativo al noleggio effettuato con: Prenotazione n. 588195149 Rental Agreement n. 470792011 Periodo di noleggio: 08/08/2026 – 15/08/2026 Alla riconsegna del veicolo mi è stato comunicato che la cauzione sarebbe stata restituita entro pochi giorni e comunque non oltre 10 giorni dalla chiusura del contratto. Ad oggi, 30/09/2026, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né alcuna comunicazione da parte vostra. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza la situazione e di procedere immediatamente alla restituzione dell'importo dovuto, oppure di fornirmi una spiegazione scritta sul motivo del ritardo. In assenza di un vostro riscontro tempestivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso i canali competenti. Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro. Cordiali saluti

Nel maggio 2026, durante un viaggio in Italia come turista internazionale proveniente dalla Cina, ho noleggiato un'auto con Sicily by Car (contratto n. 588028732 / Rental Agreement n. 160068897), acquistando anche la copertura completa prevista per il noleggio. Ho utilizzato l'auto con la massima attenzione e ho sempre effettuato correttamente il rifornimento con il carburante previsto. Il 4 maggio, durante una normale manovra di retromarcia, il veicolo ha improvvisamente presentato un grave malfunzionamento: dopo aver inserito la retromarcia, l'auto si è mossa in avanti e si è accesa la spia di avaria del motore. Ho immediatamente fermato il veicolo e contattato Sicily by Car. Non si è verificata alcuna collisione. Il guasto aveva già compromesso una parte del mio viaggio. Ma, una volta tornato nel mio Paese, la situazione è diventata ancora più frustrante. Sicily by Car ha trattenuto/addebitato €300 in relazione a presunti danni al veicolo e successivamente ha addebitato altri €48,82 per il carburante. Da maggio continuo a chiedere una risposta a una domanda molto semplice: Qual è stato il problema del veicolo e quali prove dimostrano che sia stato causato da me? Se Sicily by Car ritiene che il guasto sia stato causato da un mio comportamento, come un rifornimento errato o un uso improprio del veicolo, deve fornire le relative prove. Sono passati ormai quasi cinque mesi e, nonostante numerose e-mail, non ho ancora ricevuto una relazione tecnica completa, una diagnosi o altra documentazione che dimostri che il guasto sia stato causato da me. Per i €48,82 di carburante, ho inoltre chiesto i dati relativi al livello effettivo del carburante e il calcolo dell'importo addebitato, ma anche questo punto non è stato documentato in modo soddisfacente. La questione ormai non riguarda soltanto €348,82. Come turista internazionale, avevo scelto Sicily by Car confidando di ricevere un'auto affidabile e un'assistenza adeguata. Il guasto ha già avuto un impatto sul mio viaggio e, dopo essere tornato a casa, ho dovuto trascorrere quasi cinque mesi inviando e-mail per ottenere semplicemente una spiegazione e delle prove. È un'esperienza estremamente deludente e frustrante. La mia richiesta è semplice: se Sicily by Car ritiene che il guasto sia stato causato da me, chiedo che fornisca le prove. In caso contrario, chiedo il rimborso/sblocco dei €300 e il rimborso dei €48,82 non adeguatamente documentati. Quasi cinque mesi sono più che sufficienti per accertare la causa di un guasto. Non ritengo ragionevole che un consumatore debba continuare a sostenere costi e perdere tempo perché un'azienda non riesce a concludere la propria verifica. English version: €300 and €48.82 charged/withheld without evidence following a vehicle malfunction In May 2026, while travelling in Italy as an international tourist from China, I rented a vehicle from Sicily by Car (Rental Contract No. 588028732 / Rental Agreement No. 160068897) and purchased the full protection available for the rental. Throughout the rental, I used the vehicle carefully and always refuelled it correctly with the required fuel. On 4 May, during a normal reversing manoeuvre, the vehicle suddenly developed a serious malfunction: after reverse gear was engaged, the vehicle moved forward instead, and the engine warning light appeared. I immediately stopped the vehicle and contacted Sicily by Car. No collision occurred. The breakdown had already disrupted part of my trip. However, after returning home, the situation became even more frustrating. Sicily by Car withheld/charged €300 in connection with alleged vehicle damage and subsequently charged another €48.82 for fuel. Since May, I have repeatedly asked one very simple question: What exactly happened to the vehicle, and what evidence shows that I caused it? If Sicily by Car believes that the malfunction resulted from something I did, such as incorrect refuelling or improper use of the vehicle, it should provide the evidence. Almost five months have now passed. Despite numerous emails, I still have not received a complete technical report, diagnosis, or other documentation demonstrating that the malfunction was caused by me. Regarding the additional €48.82 fuel charge, I have also requested the actual fuel-level records and calculation supporting this amount. This has not been satisfactorily documented either. This is no longer simply about €348.82. As an international tourist, I chose Sicily by Car expecting a reliable vehicle and reasonable customer support. The malfunction had already affected my trip, and after returning home I have spent almost five months sending emails simply trying to obtain an explanation and supporting evidence. This has been an extremely disappointing and frustrating experience. My request is simple: If Sicily by Car believes that I caused the vehicle malfunction, please provide the evidence. If it cannot do so, I request the release/refund of the €300 and reimbursement of the insufficiently documented €48.82 fuel charge. Almost five months should be more than enough time to establish why a vehicle malfunctioned. A consumer should not have to continue bearing the financial and personal cost of an investigation that the company has been unable to conclude.

Spett. signori Sono titolare del noleggio 58844174 per il il noleggio del 18/09/2026 da Roma Termini a Roma Fiumicino. Ho ricevuto successivamente alla consegna un addebito di €210,97 (cfr. Allegato), su cui non ho ricevuto nessuna spiegazione (al momento della consegna la dipendente mi ha confermato che era tutto in regola). In allegato trova il documento da voi prodotto indicante la consegna del veicolo senza ulteriori danni. Anche il carburante è stato pienamento ricaricarcato prima di riconsegnare l'auto, se necessario vi alleghiamo foto dello scontrino di pagamento. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €210,97. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Haitao