con la presente contesto formalmente la decisione di bloccare permanentemente il mio account, motivata dalla presunta vendita di un orologio Swatch AP Royal Pop contraffatto.
Ritengo tale decisione gravemente ingiustificata, contraddittoria e priva di un'adeguata motivazione basata su elementi oggettivi.
La circostanza più rilevante, che Vinted sembra non aver adeguatamente considerato, riguarda le cinque precedenti vendite di orologi appartenenti alla medesima collezione, tutti sottoposti alla procedura di Verifica Vinted e tutti verificati autentici anche dal controllo degli esperti incaricati dalla piattaforma.
I cinque orologi provenivano dallo stesso punto vendita Swatch sito in via Alberto Lionello 201, 00139 Roma, ed erano corredati da scontrini e garanzie timbrate. La stessa documentazione è presente anche per l'orologio contestato in data 30/10/2026.
Inoltre, è lecito e possibile chiamare il negozio Swatch dove è stato acquistato e chiedere di verificare che quell'orologio sia stato realmente venduto a quell'ora, come riportato sullo scontrino. L'orologio è tutt'ora in mio possesso e le foto sono scattate da me.
Mi trovo quindi davanti a una situazione difficilmente comprensibile: cinque articoli della stessa collezione, acquistati presso il medesimo negozio e accompagnati da documentazione analoga, sono stati riconosciuti autentici dagli esperti Vinted. Il sesto, proveniente dallo stesso punto vendita e corredato da scontrino e garanzia, viene invece qualificato come contraffatto.
Quale elemento concreto giustifica questa diversa conclusione, tralaltro così drastica, da bloccarmi il profilo?
Non mi è stato indicato quale caratteristica dell'orologio sarebbe risultata incompatibile con un prodotto originale, né quale anomalia sarebbe stata riscontrata nella documentazione presentata.
Ho buone ragioni per credere dunque che l'assistenza e il controllo digitale di Vinted non faccia il proprio lavoro coerentemente con ciò che dovrebbero.
Nelle fotografie dell'annuncio erano chiaramente visibili lo scontrino e la garanzia del punto vendita Swatch. Ritengo pertanto necessario chiarire se tale documentazione sia stata realmente esaminata e se sia stata verificata la corrispondenza con il negozio indicato negli scontrini delle cinque precedenti transazioni.
Non è accettabile formulare un'accusa tanto grave senza indicare gli elementi specifici che la sostengono. Una supposizione o una valutazione generica non possono essere considerate una dimostrazione della contraffazione. A sostegno della mia tesi, ho tutte le documentazioni per dimostrare il loro errore.
Chiedo pertanto che Vinted chiarisca quali verifiche siano state effettuate, quali elementi abbiano determinato il giudizio di non autenticità e per quale ragione le prove documentali presentate non siano state considerate attendibili.
Gli orologi sono stati acquistati regolarmente presso lo stesso punto vendita Swatch di Roma, nelle occasioni in cui mi è capitato di trovare disponibili i modelli e i colori messi da me sulla piattaforma. Si tratta di articoli appartenenti a una collezione dalla disponibilità limitata e variabile nei diversi Paesi. La possibilità di reperirli direttamente in negozio non è uguale per tutti gli acquirenti europei. La piattaforma Vinted consente proprio a utenti italiani, francesi, portoghesi, spagnoli e di altri Paesi di acquistare articoli che potrebbero non essere disponibili nei rispettivi mercati.
In ogni annuncio ho dichiarato l'originalità degli orologi, mostrato la presenza di scontrino e garanzia e specificato che avrei venduto SOLO tramite servizio di verifica Vinted. Inoltre, nelle conversazioni con gli interessati, ho sempre specificato che avrei venduto esclusivamente attraverso la Verifica Vinted, affidando quindi alla stessa piattaforma il controllo dell'autenticità prima della consegna all'acquirente. La mia condotta porta un ulteriore guadagno a Vinted, oltre alle loro commissioni, dal momento in cui l'acquirente paga per il servizio aggiuntivo di verifica, senza il quale io non avrei venduto.
Ho agito nella massima trasparenza, utilizzando gli strumenti di tutela predisposti da Vinted e contribuendo a generare transazioni regolari e soddisfazione per gli acquirenti.
Ritengo che il blocco permanente sia una misura sproporzionata, soprattutto in assenza di una motivazione che dimostri la presunta contraffazione.
Richiamo gli articoli 17 e 20 del Regolamento UE 2022/2065, Digital Services Act, in materia di obbligo di motivazione delle decisioni restrittive e di gestione dei reclami in modo diligente, non discriminatorio e non arbitrario.
La semplice comunicazione che la decisione sarebbe stata riesaminata e confermata non risponde alle questioni concrete sollevate, né chiarisce perché le cinque precedenti verifiche positive e la documentazione dell'ultimo acquisto siano state sostanzialmente ignorate.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
1. Il riesame effettivo della decisione di blocco permanente.
2. La valutazione delle cinque precedenti verifiche di autenticità superate presso Vinted con conseguente confronto tra gli scontrini delle vendite verificate e dello scontrino dell'ultimo annuncio pubblicato (verificare che il negozio è lo stesso).
3. La verifica dello scontrino, della garanzia e della documentazione fotografica dell'orologio contestato.
4. L'indicazione degli elementi oggettivi che hanno portato a dichiarare l'articolo contraffatto.
5. Una spiegazione delle ragioni della diversa valutazione rispetto ai cinque orologi precedentemente autenticati.
6. La revoca del blocco permanente e la riattivazione del mio account.
Chiedo che le regole vengano applicate correttamente, sulla base di prove e non di supposizioni, e che venga riconosciuto il peso della documentazione già prodotta.
Non ritengo giusto che un utente venga privato definitivamente del proprio account e accusato di vendere prodotti contraffatti quando esistono documenti di acquisto e cinque precedenti verifiche positive effettuate proprio dagli esperti della piattaforma che oggi lo accusa.
Invito dunque Vinted a verificare realmente che l'orologio contestato è originale ed autentico, non ci sono alternative.
Desidero sottolineare un ulteriore aspetto che ritengo particolarmente grave: non posso accettare che mi venga attribuita una condotta illecita e disonesta sulla base di una valutazione che non è stata accompagnata da elementi concreti e verificabili.
Sono pienamente consapevole della provenienza dei prodotti che ho acquistato e venduto e sono in possesso di tutta la documentazione che ne attesta l'autenticità. So che gli orologi in questione sono stati acquistati regolarmente e non accetto che mi venga attribuita la vendita consapevole di merce contraffatta quando la realtà dei fatti e i documenti in mio possesso dimostrano una situazione diversa. Non posso accettare che un'accusa che considero falsa e non dimostrata venga trasformata in una condanna definitiva all'esclusione dalla piattaforma, senza un effettivo accertamento dei fatti e senza una motivazione adeguata.
In mancanza di un riesame concreto e di una risposta adeguatamente motivata, procederò attraverso gli strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dall'articolo 21 del Digital Services Act e attraverso le ulteriori forme di tutela disponibili, non solo con l'assistenza delle associazioni dei consumatori, ma anche per vie legali, con testimonianza cartacea del negozio dove ho acquistato che conferma l'autenticità sia dell'orologio sia dell'avvenuto acquisto.
Resto in attesa di una risposta puntuale e di una soluzione conciliativa che preveda la riattivazione del mio account.
Cordiali saluti,
