In qualità di intestatario della linea fissa e del contratto associato al Codice Cliente 10108800, con la presente scritta
CONTESTA FORMALMENTE
l'addebito di € 30,00 relativo alla voce "Addebito costi gestione amministrativa"
riscontrato all'interno della fattura n. M022629341 emessa in data 01 Luglio 2026.
Il suddetto addebito viene ingiustamente applicato a titolo di penale/gestione per un
asserito ritardo nel saldo della fattura precedente n. M015060396. Si specifica che tale
ritardo non è in alcun modo imputabile a negligenza o dolo dello scrivente, bensì a
oggettive anomalie nei sistemi tecnici di allineamento e comunicazione, come di seguito
dettagliato:
• Problematica di allineamento interbancario causata dal cambio del conto
corrente: in data 30 aprile la vecchia banca ha provveduto a trasmettere a Fastweb
la cancellazione del mandato RID anziché procedere al trasferimento automatico
verso il nuovo istituto bancario, nonostante l'esplicita richiesta di portabilità avanzata
dallo scrivente. Tale problematica tecnica ha condizionato temporaneamente anche
altre utenze estranee a Fastweb, a riprova dell'assoluta estraneità dello scrivente
rispetto al disguido;• Mancato recapito del bollettino postale sostitutivo: gli operatori del Vostro
servizio clienti telefonico hanno asserito l'avvenuta spedizione di un bollettino
cartaceo sostitutivo presso il domicilio dello scrivente. Si evidenzia che tale
documento non è mai stato recapitato, impedendo di fatto la conoscenza tempestiva
del mancato incasso tramite i canali tradizionali;
• Massima tempestività e assoluta buona fede nel saldo: non appena appreso il
mancato incasso esclusivamente tramite un Vostro SMS informativo ricevuto in data
16 giugno, lo scrivente ha provveduto a saldare l'intero importo della fattura
n.M015060396 il giorno stesso (16 giugno).
Si evidenzia che l'addebito di € 30,00 si configura nei fatti come una penale occulta e
unilaterale, del tutto sproporzionata e non giustificata da reali costi vivi documentati
dall'operatore. Tale condotta viola palesemente i doveri di buona fede contrattuale,
correttezza e trasparenza tariffaria tutelati dal Codice del Consumo e dalle vigenti
delibere AGCOM.
Il sottoscritto è un cliente storico di Fastweb S.p.A. da svariati anni, avendo sempre
mantenuto una condotta contrattuale impeccabile ed eseguito puntualmente tutti i
pagamenti. Si evidenzia, inoltre, che l'anagrafica in essere comprende non solo la linea
fissa in oggetto ma anche ben 4 SIM mobili della famiglia, a dimostrazione di una
totale fiducia e forte fidelizzazione commerciale verso Codesto operatore. Lo scrivente
non intende tollerare l'applicazione di costi palesemente ingiusti a fronte di una storicità
e fedeltà pluriennale.
Tutto ciò premesso, si richiede lo storno immediato della cifra di € 30,00 mediante
accredito e/o compensazione sulla prima fattura utile.
Si fa presente sin d'ora che, qualora la presente istanza non dovesse trovare pieno e
tempestivo accoglimento, il sottoscritto si vedrà costretto a recedere dall'intero
pacchetto contrattuale stipulato con Fastweb, provvedendo alla migrazione definitiva
verso altro operatore sia della linea fissa che di tutte e 4 le SIM mobili familiari. In
ogni caso, in difetto di riscontro positivo entro i termini previsti dalla legge (30 giorni), ci
si riserva di adire senza ulteriore preavviso le vie superiori attraverso la piattaforma
ConciliaWeb di AGCOM e di segnalare la condotta alle autorità competenti.-
