Spett. Wizz Air,
sono titolare del biglietto (prenotazione IP68VG, fattura DWAM-57928893) per i voli W4 6391 del 09/01/2027 da Milano Malpensa a Gedda e W4 6392 del 16/01/2027 da Gedda a Milano Malpensa.
Con email del 12/10/2026 Wizz Air ha cancellato entrambi i voli. Nella procedura di rimborso ho selezionato i Crediti WIZZ perché sia il Vostro sito sia il Vostro servizio clienti al telefono mi avevano indicato che i crediti si potevano convertire successivamente in denaro. Il 13/11/2026 mi sono stati accreditati € 687,16 in crediti. Quando ho chiesto la conversione, mi è stato risposto che non è possibile, e il reclamo c6eff93e è stato chiuso classificandolo erroneamente come “scadenza crediti”. Non ho mai utilizzato i crediti.
Ai sensi degli artt. 5, 7.3 e 8 del Reg. (CE) 261/2004, in caso di cancellazione il passeggero ha diritto al rimborso in denaro. I crediti sono ammessi solo con un accordo libero e informato, che in questo caso manca, perché si basava su un’informazione errata fornita dalla compagnia.
Con la presente richiedo pertanto il rimborso di € 687,16. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. A fronte del rimborso autorizzo lo storno dei crediti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
