Richiesta emissione buono sostitutivo per credito residuo indennizzo assicurativo (Polizza MediaWorld Protection)
Spettabile MediaWorld / SPB Italia,
Vi contatto in merito al sinistro legato alla mia polizza MediaWorld Protection. A seguito del sinistro, mi è stato erogato un buono acquisto. Ho effettuato un primo acquisto parziale, ma il mio credito residuo di circa 90,00 € è stato interamente azzerato.
L'assistenza clienti telefonica sostiene che il buono fosse "monouso". Trattandosi però di un indennizzo assicurativo derivante da una polizza da me regolarmente pagata (e non di un codice sconto omaggio o promozionale), trattenere la somma restante costituisce un indebito arricchimento e una clausola vessatoria ai sensi del Codice del Consumo. Non è accettabile che il consumatore perda la maggior parte del proprio risarcimento a causa di limiti tecnici del voucher.
Richiedo l'emissione manuale di un buono sostitutivo pari al valore del credito residuo non goduto (circa 90,00 €). In difetto di una tempestiva risoluzione, mi riservo di inoltrare formale esposto all'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) per pratica commerciale scorretta nella gestione dei sinistri.
Rimango in attesa del codice sostitutivo.
Cordiali saluti.
