- Reclama Facile
- MEDIAWORLD
Stato | Valore |
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Aperto | 185 |
Chiuso | 68,65% |
- 185 Reclami ricevuti
- 69% Reclami conclusi tramite il nostro portale
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reclami pubblici
gli altri reclami nei confronti di questa azienda
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F. P.
Oggi
Mancata consegna
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Buongiorno, ho ordinato un articolo con consegna presso store fisico prevista il giorno 22/09/2023, mai arrivato, ho telefonato numerose volte al servizio clienti e fatto reclamo (230921-008780) e l’u..."
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M. Z.
25/09/2023
Lunga attesa per riparazione
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Buongiorno, il 29 agosto ho avviato una pratica di sinistro (1071049) per guasto al frigorifero HAIER mod. 108756 acquistato in data 27/06/2020, per il quale avevo esteso la garanzia valida fino al 26..."
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T. B.
23/09/2023
Pacco non ricevuto
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Spett. Mediaworld In data 20/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un drone DJI mini 3 con RC (634,99€) e una SCHEDA DI MEMORIA SANDISK SDSQXAA-128G-GN6AA (27,99€) pagando contestua..."
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A. B.
22/09/2023
Garanzia non applicata
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Spett. MEDIAWORD In data 10/12/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio di Foligno(PG) un SAMSUNG GA Z FLIP 4 pagando contestualmente l’importo di 899,99 euro A distanza di 9 mesi dall’..."
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F. C.
20/09/2023
recesso impedito, violazioni di Legge e contrattuali
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Spett. Mediamartet spa Il 10/8/23 il sig Fabrizio Casati, in relazione all’ordine on line 187143927, si è recato presso il vostro punto vendita di via Troya, Milano al fine di esercitare il proprio d..."
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F. R.
19/09/2023
Richiesta sostituzione prodotto
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Spett. MEDIAWORLD In data 03/07/23 ho acquistato presso il negozio Media World di Teramo (Centro commerciale Gran Sasso) una lavasciiga CANDY LVB ROW4854DWMST CL.A 1400G 8KG EAN 8059019044966 pagan..."
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G. S.
18/09/2023
Impossibilità di ottenere la riparazione della mia Optigrill Rowenta ancora in garanzia.
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Sono in attesa (mia segnalazione a Mediaworld del 31 luglio c.a. dopo 3 tentativi di riparazione della griglia da parte dell'assistenza Rowenta ) di risposta della stessa Mediaworld che ha preso in ca..."
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C. P.
16/09/2023
Mancata consegna (pacco rubato?)
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Spett. Mediaworld] In data 26/8/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Aspirapolvere Dyson pagando contestualmente l’importo di € 348,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato com..."
Chiuso Non risolto -
F. C.
15/09/2023
Mancata riparazione
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Buongiorno. Ho denunciato un sinistro per guasto alla mia stampante, acquistata il 2 ottobre 2020 da Mediaworld, per la quale avevo aggiunto una garanzia estesa per danni elettrici. Il servizio clie..."
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M. T.
12/09/2023
Mancata Sostituzione
MEDIAWORLD BENI DI CONSUMO
"Buongiorno Ho ordinato il 29/07/2023 dal sito di MediaWorld una lavastoviglie modello BEKO DIN59530AD LAVASTOVIGLIE INCASSO, 59,8 cm. comprensiva di trasporto e montaggio. All'arrivo con gli add..."
Condizioni di utilizzo
1. Oggetto
1.1 La Piattaforma “Reclama Facile” (d’ora innanzi “Piattaforma”) consente a tutti gli utenti registrati al sito web www.altroconsumo.it di inviare un messaggio (esclusivamente alle aziende che ricevono reclami tramite e-mail) direttamente all’azienda con lo scopo di, a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, muovere nei confronti della stessa un reclamo, contestazione, richiesta di risarcimento et similia (d’ora innanzi “Reclamo”).
La Piattaforma è creata e manutenuta dalla società Altroconsumo Edizioni S.r.l. e dall’Associazione Altroconsumo (d’ora innanzi “Titolari”).
1.2 Attraverso la Piattaforma l’utente e l’azienda dovrebbero trovare una soluzione comune al Reclamo esposto dall’utente.
1.3 Le comunicazioni tra l’utente e l’azienda avvengono all’interno della Piattaforma.
1.4 Accedendo alla Piattaforma e ottemperando all’obbligo di registrazione di cui al punto 2 che segue, l’utente accetta le presenti Condizioni di utilizzo.
2. Login e Registrazione
2.1 Per accedere alla Piattaforma, l’utente deve avere un account sul sito www.altroconsumo.it oppure, in mancanza, deve provvedere a crearne uno attraverso il link di registrazione.
2.2 L’utente è responsabile della veridicità dei propri dati personali che inserisce nella fase di registrazione, consapevole del fatto che la resa e l’efficacia del servizio offerto dalla Piattaforma potrebbero essere pregiudicati in caso di conferimento di dati falsi.
Infatti, l’azienda a cui verrà inoltrato il Reclamo potrebbe non essere in grado di identificare l'utente e, di conseguenza, proporre una soluzione al Reclamo stesso.
3. Dati personali
3.1 I dati personali conferiti nell’ambito dell’uso della Piattaforma saranno utilizzati dai Titolari in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 (d’ora innanzi “GDPR”), al d.lgs. n. 196/20003, come modificato dal d.lgs. n. 101/2018 (d’ora innanzi “Codice Privacy”).
I titolari del trattamento sono Altroconsumo Edizioni S.r.l. e l’Associazione Altroconsumo, aventi sede legale in via Valassina n. 22, Milano, indirizzo e-mail dpo@altroconsumo.it, i quali, ai sensi dell’art. 26 del GDPR hanno stipulato un accordo di contitolarità sul trattamento dei dati personali.
3.2 Ai fini dell’erogazione del servizio attraverso la Piattaforma, si informa che i dati personali forniti dall’utente saranno comunicati all’azienda per i soli fini della risoluzione del Reclamo. I Titolari non sono responsabili per eventuali trattamenti illeciti effettuati dalle aziende in materia di trattamento dei dati personali forniti loro attraverso la Piattaforma.
3.3 Per tutto quanto non espressamente previsto dal presente articolo, si rimanda all’informativa privacy accettata dall’utente in fase di registrazione al sito web www.altroconsumo.it: www.altroconsumo.it/info/privacy
4. Regole di utilizzo della Piattaforma
4.1 La Piattaforma non ha finalità commerciali.
4.2 L'utente è l'unico responsabile dei contributi pubblicati sulla Piattaforma, nonché di tutte le eventuali conseguenze che potrebbero derivare da un uso scorretto della stessa oppure non conforme alle presenti Condizioni di utilizzo.
4.3 L’utente si deve astenere dall’inserire nella Piattaforma dati personali di terze parti quali, a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, nomi di commessi, medici, professionisti, nonché dati personali che potrebbero rendere identificabile una persona fisica oppure dati di natura particolare, giudiziaria e così via. Questa prescrizione non si applica ai dati delle aziende resi pubblici sul web.
4.4 I Titolari non si assumono alcuna responsabilità per eventuali inadempimenti da parte dell’utente relativamente al precedente punto 4.3, nei confronti dell’azienda, dell’utente né di eventuali terze parti, persone fisiche e/o giuridiche.
4.5 L’utente si impegna a non pubblicare contenuti offensivi, diffamatori, razzisti o xenofobi, né contenuti che incitino alla violenza o ad intraprendere attività pericolose, né contenuti pregiudizievoli per la vita privata di terzi o che, per qualunque ragione, siano in violazione di norme di legge.
4.6 L'utente si impegna anche a non pubblicare contenuti tutelati da diritti di proprietà intellettuale, a meno che non abbia ottenuto dal proprietario di tali diritti l'autorizzazione esplicita all’utilizzo degli stessi oppure non ne sia lui stesso il titolare.
4.7 È inoltre fatto divieto all'utente di fare pubblicità o pubblicare offerte aventi una finalità commerciale. Sono altresì vietati la pubblicazione di link che rimandino a siti commerciali o qualunque altra attività promozionale di terze parti. È ugualmente proibito inviare o richiedere link ad altri siti o forum il cui contenuto sia illegale.
4.8 Messaggi identici o simili inviati in diverse copie possono essere considerati spam.
4.9 È proibito inviare messaggi di cui l’utente non è l'autore, nonché sottrarre l'identità di un terzo o utilizzare uno pseudonimo.
4.10 La violazione dei punti che precedono sarà sanzionata come segue:
• rimozione del contenuto lesivo e/o delle parti dello stesso;
• preliminarmente verrà inviato un messaggio di richiamo all’utente tramite posta elettronica;
• in caso di recidiva dopo il primo richiamo, i Titolari avranno la facoltà di eliminare provvisoriamente l’account dell’utente. Tale eliminazione può durare da un giorno a un mese (in caso di violazione sistematica o ripetuta) in attesa di un’eventuale riammissione;
• in caso di ulteriore recidiva a seguito del provvedimento di cui al punto precedente l'eliminazione dell’account potrebbe essere definitiva. All'occorrenza, qualunque nuovo tentativo di iscrizione condurrà alla soppressione degli account e dei messaggi.
• Qualora ciò sia consentito dalla legge, i Titolari potranno eventualmente rivalersi nei confronti dell’utente per eventuali danni subiti a causa delle violazioni compiute dall’utente.
5. Come funziona il sistema
5.1 L'utente potrà selezionare l’azienda in un elenco prestabilito proposto dalla Piattaforma oppure, nel caso in cui l’azienda di suo interesse non fosse presente in tale elenco, potrà inserirne personalmente i dati. In quest'ultimo caso, l’utente dovrà prestare attenzione alla correttezza dei dati inseriti, altrimenti il Reclamo potrebbe non arrivare a destinazione.
L’utente può scegliere se rendere pubblico il Reclamo (visibile a tutti gli utenti del web, anche quelli non registrati alla sito web www.altroconsumo.it e indicizzato dai motori di ricerca) oppure privato.
In seguito, attraverso un percorso guidato, la Piattaforma chiederà all'utente di specificare la natura del suo Reclamo, descrivendo il proprio caso in modo il più completo possibile e di indicare la soluzione da lui auspicata. L'utente avrà la possibilità di personalizzare la sua lettera di reclamo citando un riferimento specifico o allegando dei documenti.
5.2 Quando saranno state inserite tutte le informazioni richieste, l'utente potrà inviare il Reclamo all’azienda. L’azienda riceverà il Reclamo tramite e-mail e ogni documento eventualmente allegato. L’azienda potrà rispondere, tramite la Piattaforma, con una semplice e-mail.
5.3 Una volta inviato il Reclamo, l’utente riceverà un avviso non appena l’azienda risponderà all’e-mail. L'utente potrà a sua volta rispondere, e così via.
5.4 Nel caso in cui all'utente non venga proposta nessuna soluzione soddisfacente, egli ha la possibilità di inoltrare tutto il dossier al servizio di consulenza giuridica di Altroconsumo («80 avvocati») che lo assisterà nella ricerca di una soluzione. I Titolari faranno tutto il possibile nell’assistere l’utente senza, tuttavia, alcuna garanzia sull’esito positivo del risultato, visto che questo dipende dalla buona volontà dell’azienda contro la quale è stato formulato il Reclamo.
6. Responsabilità dei Titolari
6.1 I Titolari non intervengono nello scambio di e-mail tra l'utente e l’azienda, salvo quanto disposto dal precedente punto 5.4. I Titolari si limitano a mettere a disposizione dell’utente la Piattaforma.
6.2 Nonostante i Titolari abbiano adottato la necessaria diligenza nello sviluppo della Piattaforma, non è possibile escludere l’insorgenza di problemi tecnici. Pertanto, i Titolari non sono in nessun caso responsabili per eventuali malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a guasti sulla linea telefonica dell’utente, problemi legati alla connessione internet e/o problemi derivanti e/o connessi al fornitore della suddetta connessione.
In ogni caso i Titolari faranno tutto il possibile per rimettere o mantenere on line la Piattaforma.
6.3 L'utente dichiara di essere consapevole del fatto che la Piattaforma è soltanto uno strumento che consente alle parti di trovare un accordo amichevole alla loro controversia, e che non può essere considerata in nessun caso sostitutiva di una diffida ai sensi di legge inviata a mezzo raccomandata a/r, via fax e/o via Posta elettronica certificata (PEC).
6.4 L'utente dichiara di essere consapevole del fatto che l'invio di un reclamo tramite la Piattaforma non sospende né interrompe eventuali termini di prescrizione. I Titolari non possono quindi essere ritenuti responsabili per eventuali decadenze e/o preclusioni all’esercizio di diritti, per esempio, in sede giudiziaria. Qualora necessario, l'utente dovrà contattare in tempo utile un proprio avvocato di fiducia che farà quanto dovuto per tutelare i suoi diritti, restando valido il servizio offerto dai Titolari ai sensi del punto 5.4 delle presenti Condizioni di utilizzo.
6.5 La Piattaforma conserverà i Reclami per un termine massimo di 5 anni dalla loro immissione, indipendentemente dall’esito degli stessi. Fatto salvo il punto 4 delle presenti Condizioni di utilizzo, qualora l’azienda faccia richiesta della loro rimozione prima del suddetto termine, i Titolari valuteranno la richiesta e, se del caso, coinvolgeranno l’utente nella decisione definitiva.