MEDIAWORLD

Buongiorno ho acquistato una lavasciuga il 11 agosto con data consegna entro il 23 agosto e pagata con carta di credito. La lavasciuga non mi è mai stata consegnata e dopo ever atteso il 27 agosto (4 giorno dopo la scadenza dell’ordine) ho chiesto l'annullamento dell'ordine ed il rimborso ma a tutt'oggi non ho ricevuto nessun rimborso e mi viene detto dal servece che devo attendere che la merce ritorni in possesso di MediaWorld (attualmente è in carico al trasportatore). Io chiedo invece di essere rimborsato. Allego l'ordine (ho indicato il numero come id) e alcune mail (ne ho inviate molte oltre ad aver chiamato varie volte il call center). Sottolineo che inizialmente il tracking del trasportatore dava consegna il 20 agosto e quel giorno io ho preparato la vecchia lavatrice in strada e poi me la sono dovuta riportare dentro dato che non sono venuti.

Mi e stato consegnato un frigo acquistato dal sito online con entrambe gli sportelli rovinati..chiesto sostituzione al negozio mi hanno detto che me li avrebbero sostituiti ma lo deve fare l'online ...l'online mi viola dare un buono da 200 euro o sostituire il frigo ..peccato che io per portarlo a casa ho dovuto chiamare il bamraccio e ho pagato 300 euro...non mi rispondono più attivato il mio legale Buona giornata

**Azienda destinataria del reclamo:** Mediaworld S.p.A. **Data dell'acquisto:** Luglio 2026 **Tipo di prodotto:** Lavastoviglie incasso **Tipo di servizio:** Montaggio a domicilio **Luogo di acquisto:** Online (www.mediaworld.it) --- **DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:** Ho acquistato una lavastoviglie incasso online a luglio 2026 e richiesto il servizio di montaggio a domicilio. Il montaggio è stato eseguito da un tecnico Mediaworld, ma risulta INCOMPIUTO su due aspetti fondamentali: **1. PANNELLO CUCINA NON RIMONTATO** Durante l'installazione della lavastoviglie incasso, è stato necessario rimuovere il pannello di copertura della cucina. Al termine dell'intervento, il pannello NON è stato rimontato, lasciando la cucina in condizioni non funzionali. A settembre 2026 (oltre un mese dopo), il lavoro rimane incompiuto. **2. FERRAMETA E MINUTERIE NON CONSEGNATE** Al termine dell'intervento, il tecnico non ha consegnato la ferrameta (viti, staffe, minuterie) necessaria per completare il montaggio del coprisportello della lavastoviglie. Senza questi componenti, il cliente non può ultimare il lavoro nemmeno autonomamente. Sono solitamente fornite di serie con la lavastoviglie e dovrebbero essere dentro la confezione. **3. MANCANZA DI ASSISTENZA POST-VENDITA** Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Mediaworld in tre occasioni diverse per richiedere il completamento del montaggio. In nessuna delle tre occasioni ho ricevuto alcun riscontro o ricontatto. Ho anche scritto 2 volte al servizio clienti e non ho mai ricevuto risposta. --- **DANNO SUBITO:** - Cucina inutilizzabile per oltre un mese - Impossibilità di completare l'installazione autonomamente o tramite altro incaricato (mancanza ferrameta) - Disservizio totale dell'assistenza post-vendita --- **AZIONI INTRAPRESE FINORA:** - 3 telefonate al servizio clienti Mediaworld (senza riscontro) - 2 mail al servizio clienti - 2 recensioni negative trustpilot - Nessun risultato positivo --- **RICHIESTA DI INTERVENTO:** Richiedgo a Mediaworld: 1. Completamento immediato del montaggio (rimontaggio pannello) 2. Consegna della ferramenta necessaria 3. Compensazione per il disservizio e i danni materiali subiti --- **ALLEGATI:** - Ricevuta d'acquisto - Foto dello stato attuale della cucina - Mail di reclamo --- Cordiali saluti, Filippo

Oggetto: Reclamo formale e richiesta urgente di sostituzione/rimborso – Ordine Marketplace MediaWorld n. ordine: 321102456 ​Spettabile Assistenza Clienti MediaWorld, ​desidero segnalare con la presente la grave inefficienza riscontrata in merito all'acquisto di un frigorifero effettuato sul vostro portale online tramite venditore terzo Spedito da Digital Bay IT . ​I dettagli dell'accaduto: ​Consegna: Il prodotto è stato consegnato il giorno 5 agosto con firma con riserva. ​Danno: All'apertura dell'imballo, il frigorifero presentava evidenti e gravi ammaccature sulla porta del freezer. ​Mancata assistenza del venditore: Ho contattato immediatamente il venditore terzo, il quale mi ha richiesto l'invio della documentazione fotografica (regolarmente fornita). Da quel momento il venditore è risultato del tutto irreperibile. Nonostante i miei continui tentativi dal 6 agosto a oggi via telefono, WhatsApp e PEC, non ho ricevuto alcun riscontro. ​Contatti con il Marketplace MediaWorld: Ho segnalato ripetutamente la situazione al vostro call center. Ogni volta mi viene comunicato che la pratica viene gestita "con urgenza", ma ad oggi, a un mese di distanza, la situazione è totalmente bloccata e priva di soluzione. ​Essendo MediaWorld il gestore della piattaforma e il soggetto con cui ho concluso la transazione, vi intimo a intervenire direttamente a tutela dei miei diritti di consumatore. ​Richiedo pertanto: La sostituzione immediata della porta danneggiata (o dell'intero elettrodomestico) oppure, in alternativa, l'avvio della procedura di reso con rimborso integrale di quanto pagato. ​In mancanza di un intervento risolutivo entro 7 giorni dalla presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, comprese le segnalazioni alle autorità competenti (AGCM). ​Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. ​Cordiali saluti, Daniela Ciriminna 3476467723 ritamanzalini@yahoo.it

Spett. Mediaworld S.p.A. In data 02/08/2026 ho acquistato presso il Vostro store online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 999.97€, di cui 9.99€ di spese di spedizione e 139.99€ di estensione di garanzia 5 anni (numero ordine 321961545). Il modello da me ordinato è KGN392LAG classe A di libera installazione, ma è stato consegnato tutt'altro modello KIN862SE0 classe E, DA INCASSO! Il prodotto è stato consegnato in data 17/08/2026 Ho aperto immediatamente una segnalazione e da quel momento ho chiamato il servizio clienti per diversi giorni di fila, e ogni volta mi sono sentito dire che avrei dovuto aspettare. Le uniche comunicazioni da parte vostra sono le classiche mail "ti informiamo che la tua segnalazione 260817-037174 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. " Non ricevendo nessuna risposte valide, ho mandato richiesta di reso via PEC in data 27/08/2026, e tutt'ora non ho ricevuto risposta (nel vostro sito indicate un giorno lavorativo per la comunicazione del NAR). In sostanza, dopo oltre un mese mi ritrovo con un inutile frigo da incasso inscatolato, 1000€ in meno nel conto in banca, e un frigo comprato presso un vostro competitor. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.