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punteggio
Come calcoliamo il punteggio di un'azienda?
Il punteggio che assegniamo tiene conto di tre fattori, ciascuno valutato con un peso diverso: i reclami risolti, i reclami a cui l'azienda ha risposto e il tempo medio di risposta.
=
#ConsumerFeedback#
Esito dei reclami x 50%
Percentuale di risposta x 25%
Tempo medio di risposta x 25%
Maggiori informazioni sul metodo di calcolo
Esito dei reclami
| N° richieste accolte | x 100% |
|---|---|
| N° richieste accolte in parte | x 50% |
| N° richieste respinte | x 0 |
| Punteggio relativo all'esito dei reclami | |
In base all'esito, viene assegnato un punteggio diverso a ciascun reclamo secondo questa tabella. La somma di questi punteggi diviso il totale dei reclami conclusi, misura il fattore "esito dei reclami".
Tempo medio di risposta
| 2 giorni | x 100% |
|---|---|
| 6 giorni | x 50% |
| 8 giorni | x 30% |
| 12+ giorni | x 0 |
| Punteggio relativo al tempo medio di risposta | |
In base al tempo di risposta, viene assegnato un punteggio a ciascun reclamo, secondo questa tabella. La media di questi punteggi diviso il totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto, misura il fattore "tempo medio di risposta".
Percentuale di risposta
La percentuale di risposta è calcolata dividendo il numero totale dei reclami nei confronti dell'azienda per il numero totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto.
=
322 reclami
136 reclami già conclusi
...
186 in corso
Tempo medio di risposta 4 giorni
performance nel tempo
...
.../10
......
reclami pubblici
gli altri reclami nei confronti di questa azienda
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errore di consegna
"Vi scrivo perché ho avuto problemi con la consegna di una lavatrice acquistata online sul sito MediaWorld: Il 13/01/2019 abbiamo acquistato la lavatrice Samsung WW90J5356MW on line con consegna a do..."
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STEFANO R
16/02/2019
problema riparazioni notebook Lenovo G50-45
"Il notebook in esame, un Lenovo G50-45, è stato acquistato presso il centro Mediaworld di Collestrada (Perugia) il 13/09/2014. Viene mandato in assistenza una prima volta, ancora in garanzia, il 12/..."
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DANIELE D
14/02/2019
Riparazione in garanzia del monopattino elettrico (numero accettazione 3111900073)
"Ho consegnato per la seconda volta il mio monopattino elettrico Ibike alla vostra assistenza in data 6 gennaio. Ad oggi non sono ancora stato contattato, e non so a che punto sia la riparazione. Vi ..."