Spett.le Costa Crociere,
con la presente desidero formalizzare il reclamo già segnalato durante la crociera del 31/12/2025 a bordo della Costa Toscana, riferimento booking n. 35075112, anche a seguito dell’incontro avuto a bordo con il Direttore Vendite Sig. Alin Cristea e con il General Manager Sig. René Mosquera.
La presente comunicazione riguarda una serie di gravi disservizi e carenze igienico-sanitarie riscontrate durante il viaggio, che hanno compromesso in modo significativo la nostra esperienza.
Cabina n. 16040.
Nel corso della crociera abbiamo riscontrato, tra le altre cose:
- bicchieri e posate frequentemente sporchi;
- asciugamani con tracce sospette riconducibili a sangue;
- presenza di peli all’interno del cibo servito;
- malfunzionamento del WC della cabina;
- addebiti errati e importi non dovuti;
- limitazione dell’accesso all’acqua potabile gratuita, disponibile esclusivamente su un solo piano e in fasce orarie limitate, circostanza che di fatto induceva all’acquisto di acqua a pagamento;
- aggressioni verbali subite dalla sottoscritta da parte di altri passeggeri, senza un adeguato intervento da parte dell’equipaggio;
- malessere fisico insorto successivamente a un trattamento SPA del valore di €498, senza adeguata assistenza;
- proposta di compensazione ritenuta del tutto insufficiente rispetto alla gravità dei fatti segnalati.
Preciso che tutti gli episodi sopra descritti sono documentati tramite fotografie e video attualmente conservati e disponibili su richiesta.
Le circostanze sopra indicate configurano, a nostro avviso, gravi carenze sotto il profilo igienico-sanitario e un evidente inadempimento contrattuale, con conseguente compromissione della qualità del viaggio e configurazione di un danno da vacanza rovinata.
Durante l’incontro avuto a bordo ci è stato riferito che eventuali decisioni relative a rimborsi o risarcimenti sarebbero state demandate agli uffici competenti a terra. Pertanto, con la presente formalizziamo la seguente richiesta economica:
- rimborso integrale della crociera: € 1.708,00;
- rimborso integrale del servizio SPA: € 498,00;
- rimborso forfettario per i gravi disservizi e le carenze igienico-sanitarie riscontrate: € 750,00.
Per un totale complessivo richiesto pari a € 2.956,00.
Restiamo pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti.
Cordiali saluti,
