Spett.le Sony Interactive Entertainment / Supporto PlayStation,
mi chiamo Simone Alborino e vi scrivo per segnalare un grave problema occorso alla mia PlayStation 4 e per richiedere un vostro intervento immediato.
Durante la fase di accensione della console, mentre era visualizzata la schermata del titolo e non era in esecuzione alcuna applicazione, è caduto un oggetto che ha causato il distacco accidentale del cavo di alimentazione. Al successivo tentativo di riaccensione, la console non è più ripartita normalmente: mi è stato richiesto di collegare un controller tramite cavo USB e premere il tasto PS, ma la procedura non ha avuto alcun effetto.
L’unica soluzione indicata è stata scaricare dal vostro sito il file di aggiornamento del software di sistema, copiarlo su una chiavetta USB e installarlo. Ho eseguito la procedura come indicato e, al termine, ho constatato la perdita di tutti i dati della console: giochi installati e, soprattutto, tutti i salvataggi accumulati dal giorno dell’acquisto fino ad oggi.
Vorrei sottolineare che in passato la console si è spenta in modo anomalo molte altre volte a causa di cali o interruzioni di corrente, senza mai subire danni di questo tipo. Trovo quindi inaccettabile che un semplice distacco momentaneo dell’alimentazione, avvenuto per di più sulla schermata del titolo e senza alcuna applicazione attiva, possa causare la cancellazione totale dei dati dell’utente.
Vi chiedo pertanto:
1. una spiegazione tecnica di come sia stato possibile che si verificasse questa perdita di dati;
2. se esista un modo per recuperare i dati e i salvataggi andati persi;
3. se la procedura di ripristino indicata prevedesse l’inizializzazione della console e, in tal caso, perché ciò non mi sia stato comunicato in modo chiaro prima di procedere;
4. una soluzione concreta e tempestiva a questa situazione.
Sono molto deluso e amareggiato da quanto accaduto, dopo anni di utilizzo della vostra piattaforma. Resto in attesa di un vostro riscontro il prima possibile.
Cordiali saluti,
Simone Alborino
jamini_82
Simone.jamini@gmail.com
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