Debito per dismissione servizio

Buonasera..tempo fa ho spiegato un disservizio con Fastweb di cui mi hanno effettuato il rimborso. Ma adesso oggi 26 ottobre abbiamo avuto un prelievo di 20 euro per : dismissione servizio. Ci tengo a precisare che quando sono stata nei vostri Stand nel centro commerciale ho chiesto se nel caso non mi piacesse il servizio internet potevo chiudere il contratto senza costo ,e mi hanno risposto di sì. non e corretto il tipo di comportamento che avete avuto e mi auguro che non accada mai più perché è scorretto . Ho fatto il servizio con voi per quello che mi e stato spiegato e mi ritrovo con questi addebiti.