Buongiorno,
con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo alla gestione dell'assistenza in garanzia del mio robot Deebot (ID pratica: 16049359).
Ho inviato il prodotto in assistenza per un problema alla vaschetta. Il robot mi è stato riconsegnato mercoledi scorso, ma l'imballaggio utilizzato dal vostro servizio tecnico è risultato del tutto inadeguato, in quanto è stato semplicemente riciclato il cellophane protettivo che avevo inserito io all'andata, senza alcuna protezione idonea per il viaggio di ritorno. A causa di questa negligenza nel confezionamento, il robot è arrivato completamente rotto e inutilizzabile.
Ho provveduto a rispedire il prodotto al centro tecnico entro 24 ore dalla ricezione. I tecnici lo hanno preso in carico ieri, segnalando addirittura la mancanza di alcuni pezzi (anch'essa causata con ogni probabilità dal danneggiamento del pacco durante il trasporto).
Poiché il danno strutturale e l'attuale inutilizzo del bene sono stati causati esclusivamente dall'incuria del vostro servizio tecnico e non da una mia responsabilità, rifiuto la proposta di una semplice riparazione, i cui tempi di attesa risulterebbero indefiniti e prolungherebbero ingiustificatamente il mio disagio.
Ai sensi del Codice del Consumo e a titolo di risarcimento per il danno subito, richiedo l'immediata sostituzione del Deebot con un prodotto nuovo e identico, o di valore equivalente, da spedire con tempistiche accelerate.
In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti.
