Ecovacs

Spett.le Ecovacs, da una decina di giorni ho avviato uno scambio di mail con la vostra assistenza clienti e con quella del centro riparazioni da voi suggerito (Enfinitec) per un problema al mio deebot T20 omni riscontrato dopo poche settimane dalla scadenza della garanzia dei 24 mesi. Il robot è stato inviato in assistenza a pagamento a febbraio 2026 perchè non si avviava più la pompa dell'acqua pulita (nessun rumore di avvio pompa). Il centro assistenza mi ha inviato il preventivo (case ID n. 14637376) con il dettaglio dei pezzi da sostituire ed i relativi costi (tot 218, 28 euro). Ho accettato il preventivo sapendo: - che il robot era costato molto di più - che non accettando il preventivo, per riavere l'elettrodomestico, avrei comunque dovuto pagare delle "spese di gestione pratica" che prima dell'invio del robot in assistenza erano state comunicate solo nel loro limite minimo; in caso contrario, il robot (completamente funzionante per la parte dell'aspirazione) sarebbe rimasto a loro - che avevo l'intenzione di lasciarlo a mia madre, avendolo già sostituito con uno nuovo nella mia abitazione principale. Proprio quest'ultima circostanza ha fatto sì che, in buona fede, il T20 sia stato riavviato per la prima volta dopo la restituzione solo ai primi di agosto (il 7/08/2026) constatando ahimè lo stesso problema: impossibile attivare la pompa dell'acqua pulita (nessun rumore di attivazione). Ho contattato dapprima la vostra assistenza clienti per conoscere le procedure da rispettare, ma mi è stato risposto che la garanzia su riparazione a pagamento ha validità di soli 3 mesi e quindi non avrebbe coperto il mio caso. Ho quindi contattato il centro riparazioni mettendo in copia l'assistenza ecovacs facendo presente che, in base alle mie conoscenze, l' " intervento a pagamento configura un contratto d'opera regolato dagli art. 2222 e successivi del Codice Civile italiano. Ai sensi dell'art. 2226 c.c., il prestatore d'opera risponde tassativamente per i vizi e i difetti del lavoro eseguito per 12 mesi dalla consegna del bene. Qualsiasi policy interna o accordo di filiera che riduca tale termine legale è da considerarsi nullo e privo di efficacia nei confronti del consumatore. Pertanto, allo stato dei fatti, essendosi ripresentato lo stesso identico difetto alla pompa dell'acqua pulita da voi riparata/sostituita, ed essendo la scrivente ampiamente all'interno dei 12 mesi di copertura di legge (agosto 2026), la presente mail è per invitarvi e diffidarvi a prendere in carico il prodotto per il ripristino definitivo in totale esenzione di ulteriori costi a carico della scrivente (manodopera, ricambi e logistica di spedizione)." La risposta di entrambi i destinatari è stata nuovamente la stessa: la politica aziendale contempla un limite di 3 mesi per la garanzia su riparazione. Il vostro centro assistenza ha anche inviato un link nel quale avrei dovuto riscontrare questa indicazione. Tuttavia, alla lettura non trovo alcun riferimento al caso di specie: garanzia su riparazione a pagamento. Quindi ho proceduto con l'invio di una PEC (data odierna 21/08/2026) al centro riparazione che ha effettuato l'intervento, mettendovi in copia e chiedendo di essere soddisfatta con una riparazione senza nessun costo a mio carico e ricordando anche la Direttiva Europea (UE) 2024/1799 (Diritto alla Riparazione - Right to Repair) applicabile dal 31 luglio 2026, volta a tutelare i consumatori che scelgono la via della riparazione, imponendo trasparenza e l'estensione delle tutele sui prodotti riparati. La PEC chiede risposta e presa in carico risolutiva entro 7 giorni, in mancanza della quale, procederò secondo tutte le opzioni previste dalla normativa. La mia richiesta è semplice e chiara: risoluzione definitiva del problema senza costi aggiuntivi e senza emissione di alcun preventivo a mio carico perchè entro i 12 mesi dalla riparazione per medesimo difetto. Attendo vostre buone notizie. Cordiali saluti

Spett. ECOVACS Europe GmbH In data 30/11/2025 ho acquistato presso il Vostro store ufficiale ecovacs.com il robot aspirapolvere DEEBOT T80 OMNI. A distanza di circa 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta gravi difetti di conformità relativi al sistema idrico che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e del tutto inutilizzabile. In particolare, si riscontrano: Allagamento del pavimento circostante la stazione OMNI durante l'autopulizia del rullo. Rumore anomalo della pompa e presenza d'aria nei condotti durante il lavaggio. Gestione irregolare dell'acqua sul rullo (alternanza tra completamente asciutto ed eccessivamente bagnato). Perdite d'acqua interne al robot sotto il vano raccoglipolvere. In data 15/06/2026 vi ho inviato una prima email/segnalazione per richiedere l’intervento in garanzia, cui è seguito l'invio del prodotto presso il vostro centro assistenza. Il medesimo difetto si è ripresentato subito dopo il rientro, costringendomi a richiedere una seconda riparazione in data 06/07/2026 e un terzo rientro in data 07/08/2026 (con spedizione del prodotto eseguita il 10/08/2026). Pur avendo preso in carico il prodotto per tre volte consecutivamente, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta per il terzo invio, la cui pratica risulta del tutto bloccata, accumulando un ritardo di oltre due mesi dalla prima segnalazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con un apparecchio nuovo di zecca esente da difetti, ai sensi dell’art. 135-bis e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), ritenendo ampiamente superato ogni congruo termine per la riparazione. In mancanza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò a segnalare la condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato nel mese di Gennaio 2025 un Ecovacs DEEBOT X OMNI - Serial Number E0AT33072F1FPNMJ0002. Nel mese di Luglio 2025 dopo a malapena 100 ore totali di funzionamento è avvenuto il primo guasto della Pompa di prelievo dell'acqua sporca ( il lavello di pulizia di riempiva e l'acqua non veniva scaricata perchè la pompa non si avviava). Mi viene proposto un intervento di riparazione al quale acconsento volentieri in quanto il Robot, a livello operativo, soddisfava pienamente le mie aspettative. Il robot mi è stato riconsegnato con report della società che si occupa delle assistenze rif. CASE ID 13810134 con la dicitura: POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 20/09/25 si ripresenta lo stesso medesimo guasto. Al che, oltre a segnalare la necessità di un nuovo intervento, ho inviato al servizio clienti un dettagliato reclamo formale nel quale spiegavo le mie ragioni e chiedevo una soluzione definitiva che non mi arrecasse ulteriori disagi (che allego al presente), chiedevo inoltre nel reclamo che questo fosse registrato in maniera ufficiale. Mi hanno risposto che la loro politica prevede la sostituzione dopo che il guasto si è riproposto per più di 2 volte e che in ogni caso solo se il problema non può essere risolto dal loro centro assistenza. A malincuore ho dovuto accettare nuovamente la riparazione per necessità operative chiedendo che la stessa fosse risolutiva. Ricevo nuovamente indietro il robot riparato con altro report che riportava sempre la dicitura POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 17/01/26 il medesimo problema si ripresenta, al che ricontatto il servizio di assistenza, dicendo che non sono disposto ad accettare ulteriori riparazioni non risolutive, che è evidente che il robot è difettato e che chiedo la sostituzione con unità nuova sigillata o la risoluzione del contratto e il rimborso, minacciando anche di rivolgermi ad associazioni di categoria e in estrema ratio di adire le vie legali. Mi viene risposto in data 19/01 che come servizio clienti non sono autorizzati ad accordare sostituzioni e che ogni valutazione in merito è in capo al servizio assistenza. Mi chiedono quindi di inviare l'articolo al centro assistenza per una nuova valutazione tecnica. Rispondo ribadendo che ritengo il lavoro del centro assistenza inadeguato e che non sono disposto ad accettare riparazioni su evidenti difetti intrinseci dell'unità in mio possesso. Chiedo di essere contattato prima di dar luogo a qualsiasi intervento di manutenzione o ripristino per capire con il tecnico qual è il problema specifico e essere rassicurato in merito. Mi dicono che i tecnici per loro politica non possono contattare direttamente il cliente solo dopo che il pacco era già partito. Mi viene detto che il robot era stato nuovamente riparata e che mi sarebbe stato rispedito. Questo mi fa capire che tutto quanto avevo scritto nelle comunicazioni precedenti era stato bellamente ignorato e che ci saremo sicuramente sentiti al prossimo guasto che ormai davo per certo. In data di oggi 25/06/26 il problema si è ripresentato nuvamente (4). Ho scritto riprendendo sempre la stessa conversazione che ha storico dal primo guasto occorso. Mi scrivono che vorrebbero un video o foto del problema per capire meglio, al che mi sono arrabbiato e scritto che avrei fatto un reclamo ad altroconsumo e che ero disposto ad adire le vie legali per far valere i miei diritti. Attualmente resto in attesa di risposta che come probabile sarà la solità inconcludente richiesta di riparazione non risolutiva e che mi costringerà tra qualche mese ad aprire un'altra assistenza e conseguenti disagi. Il tutto, dal primo guasto ad oggi, condito da tempi di riparazione nell'ordine della 15ina di giorni, riposte assurdamente non date prima di almento 24 h (quando va bene) e messaggi ignorati di sana pianta. Il bello è che ho anche almeno 2 mail nelle quali ammettono l'errore e responsabilità dirette del loro centro assistenza. Quanto da me espresso nel presente recalmo è ampiamente documentato e provabile oltre ogni ragionevole dubbio.

Spett.le Ecovacs, in data 11/04/2025 ho acquistato direttamente presso il Vostro sito internet un robot tagliaerba Ecovacs Goat A1600RTK, ordine n. 107223840699742, pagando contestualmente l’importo di euro 1.369 A distanza di circa 12 dall’acquisto, e comunque entro il termine di garanzia legale, il prodotto ha presentato difetti/malfunzionamenti tali da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto presentava il seguente difetto: mancata accensione e carica della batteria, mancato rilevamento della stazione RTK. In data 18/04/2026 ho contattato il Vostro servizio clienti per richiedere assistenza e riparazione del prodotto in garanzia. La pratica di assistenza è stata registrata con il numero 15109590. A seguito delle Vostre istruzioni, ho provveduto a spedire il prodotto al centro assistenza. Il prodotto è stato ricevuto da Ecovacs in data 5 maggio 2026. Nonostante il tempo trascorso e i miei successivi solleciti, a oggi il prodotto non è stato riparato né restituito. Mi è stato comunicato che la riparazione non può essere completata in quanto siete in attesa dei pezzi di ricambio necessari, attualmente non disponibili/esauriti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna data certa e ravvicinata per la riconsegna del prodotto riparato e perfettamente funzionante. Ritengo tale situazione non più accettabile. Il prodotto è stato acquistato nuovo direttamente dal Vostro sito, ha un valore rilevante, è ancora coperto da garanzia legale ed è necessario per l’uso quotidiano. La permanenza del prodotto presso il centro assistenza per un periodo indefinito, dovuta all’indisponibilità dei pezzi di ricambio, non può essere considerata una soluzione adeguata né può ricadere sulla consumatrice. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, con la presente richiedo formalmente: 1. la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa a mio carico, con un prodotto nuovo equivalente, completo di tutti gli accessori, privo di difetti estetici e funzionali, e non peggiorativo rispetto al prodotto da me acquistato nuovo; oppure, in alternativa, 2. qualora la sostituzione non sia possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Preciso inoltre che non intendo accettare la restituzione di un prodotto usato, ricondizionato o sostitutivo che presenti difetti, segni d’uso, malfunzionamenti o condizioni inferiori rispetto al bene originariamente acquistato nuovo. Segnalo altresì che il prodotto è nella Vostra disponibilità dal 5 maggio 2026 e che il protrarsi della pratica sta privandomi dell’utilizzo di un bene costoso e necessario, riducendo di fatto anche il periodo residuo di tutela in garanzia. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e ad attivare ogni ulteriore canale di tutela a mia disposizione, anche tramite Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti. Allegati: * ricevuta di pagamento; * Prova ricezione e status riparazione al 7 giugno 2026; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti Ecovacs: comunicazione Ecovacs relativa all’indisponibilità dei pezzi di ricambio e miei precedenti solleciti. Cordiali saluti, CESANA ELENA EMILIA EDY