Ecovacs

Spett. Ecovacs In data 23.03.2026 ho acquistato presso Amazon con ordine  402-0279061-2502766 il robot Ecovacs t50 gen2 dopo pochi giorni di utilizzo il robot presentava problemi così con la vostra etichetta di reso ho rinviato il prodotto in ECOVACS per garanzia. Al termine della riparazione in data 29.06.2026 dichiarate il prodotto non riparabile e in fase di spedizione con corriere ups di un nuovo robot. Nel frattempo mi preoccupo di contattare l'assistenza clienti per segnalare che a luglio sarei stato fuori italia e di evitare la consegna in quel periodo. Non avete preso in considerazione la mia comunicazione ed avete inviato ugualmente il robot nuovo, non ero in italia il corriere non può avermi trovato in casa ma ugualmente dichiara di aver consegnato il pacco e di avermi incontrato per strada, cosa non vera perché ero all'estero. Vi ricontatto vi dimostro che ero all'estero con la ricevuta del soggiorno e vi mando gli screenshot delle telecamere di sorveglianza dove si evince che il corriere non e' passato a casa mia ne ha lasciato il pacco fuori il cancello e che ha dichiarato il falso visto che non ero in italia. Da Aprile sono senza robot , la responsabilità della spedizione e' vostra , ad oggi non ho il robot e continuate a rispondermi che state sollecitando il reparto competente. Ad oggi non avete trovato una soluzione al problema e continuo a non avere il robot. Il robot lo avevo comprato per aiutare la mia compagna con handicap nelle pulizie giornaliere di casa. Il vostro comportamento ci sta arrecando danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ECOVACS, In data 18/09/2025 ho acquistato tramite AMAZON il robot N30PROOMNI. A distanza di quasi un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non svuota automaticamente la polvere del cassettino nel sacchetto presente nella stazione. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato detto di inviare il prodotto in assistenza. Dopo il primo invio il robot mi viene restituito ancora non funzionante, si erano limitati a sostituire il sacchetto della polvere senza verificare che funzionasse. Operazione banale che avevo già fatto io e che non necessitava un invio in assistenza. Quando provo il prodotto e vedo che continua a non svuotare ricontatto l'assistenza che mi chiede di rimandarlo in assistenza una seconda volta. Il robot viene nuovamente smontato e inviato e mi ritorna indietro con sostituita la vaschetta polvere. Peccato che di nuovo non si siano accertati che avvenisse lo svuotamento automatico. Il robot continua a dover essere svuotato manualmente. Ricontatto l'assistenza segnalando il solito problema e chiedendo un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto. La risposta è stata negativa per entrambe le richieste. Mi offrono solo dei prodotti di ricambio in omaggio. Trovo scandaloso che un centro di assistenza non "provi" un prodotto prima di rimandarlo ad un cliente verificando se il problema per il quale è stato inviato sia stato risolto (nel mio caso per ben due volte!!). Mi rifiuto di rimandarlo indietro per una terza volta vista l'inutilità, oltretutto dovendo smontare e consegnare l'apparecchio (25 kg peso) al corriere ogni volta. Per non parlare del tempo in cui ho avuto l'indisponibilità del prodotto perché in transito e in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rimango in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Alessandra D'Angela

"Ho pagato la riparazione fuori garanzia per il mio robot DEEBOT T20e OMNI (seconda rottura della pompa dell'acqua in un anno). Ecovacs ha incassato il denaro ma non mi restituisce il robot né mi fornisce una data di consegna. Inoltre, rispondono per iscritto che applicheranno solo 3 mesi di garanzia sul pezzo pagato, violando le leggi del Codice Civile italiano sui contratti d'opera a pagamento. Chiedo la restituzione immediata del mio robot funzionante."

Desidero presentare un reclamo nei confronti di ECOVACS in relazione al mio DEEBOT X2 OMNI, acquistato il 24 novembre 2023, per il quale ho riscontrato nel tempo diversi problemi di funzionamento. Il primo problema rilevante ha riguardato il sistema di ricarica: il contatto/la piastra di ricarica si è infossato, impedendo al robot di caricarsi correttamente. Il problema è stato segnalato a ECOVACS quando il prodotto era ancora in garanzia e il robot è stato successivamente inviato in assistenza, dove il contatto è stato sostituito. Constestualmente avevo segnalato ulteriori anomalie di funzionamento, tra cui problemi di mappatura, frequenti disconnessioni Wi-Fi e comportamenti anomali durante le modalità di aspirazione e lavaggio. Tali problematiche non sono state risolte durante l'intervento in garanzia. Mesi fa ho quindi nuovamente contattato ECOVACS chiedendo assistenza. L'azienda mi ha comunicato che, essendo ormai scaduto il periodo di garanzia, non è più possibile effettuare una riparazione gratuita. Come alternativa, ECOVACS mi ha inizialmente proposto la possibilità di ottenere uno "sconto esclusivo" sull'acquisto di un nuovo dispositivo. Dopo ulteriori solleciti, mi è stato riconosciuto un codice sconto del 10%. Ritengo questa soluzione assolutamente insufficiente e non proporzionata alla situazione. Il dispositivo ha circa tre anni, appartiene a una fascia di prezzo elevata e, soprattutto, aveva già manifestato problemi ed era stato sottoposto a riparazione durante il periodo di garanzia. Non ritengo accettabile che problematiche già segnalate durante la garanzia possano essere sostanzialmente ignorate una volta decorso il termine della garanzia, soprattutto quando il prodotto continua a presentare anomalie e non ha mai raggiunto un livello di affidabilità e funzionamento soddisfacente. Non sto quindi chiedendo semplicemente la sostituzione gratuita di un prodotto ormai fuori garanzia: chiedo che venga considerata l'intera cronologia dei difetti e delle segnalazioni effettuate quando il prodotto era ancora coperto dalla garanzia, nonché il precedente intervento tecnico. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza della posizione assunta da ECOVACS e di aiutarmi a ottenere una soluzione adeguata, preferibilmente una nuova riparazione senza costi o sostituzione del robot, tenuto conto delle problematiche già manifestatesi e segnalate durante il periodo di garanzia. Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con ECOVACS, della documentazione relativa all'intervento di assistenza e delle successive risposte del servizio clienti e posso fornire tutta la documentazione necessaria. Riferimento pratica ECOVACS: WO250708223894 Prodotto: ECOVACS DEEBOT X2 OMNI Data di acquisto: 24 novembre 2023

Richiesta di assistenza per tutela del consumatore e risoluzione del contratto per difetto non risolto dopo ripetuti interventi in garanzia Prodotto: DEEBOT T30C Data acquisto: 11/04/2026 Acquistato presso: sito ufficiale ECOVACS Ordine: 107080635789456 Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con ECOVACS relativa a un robot aspirapolvere e lavapavimenti DEEBOT T30C acquistato il giorno 11/04/2026 sul sito ufficiale del produttore. A mio avviso la situazione integra pienamente una grave e persistente non conformità del bene, aggravata da ripetuti interventi di assistenza inefficaci, notevoli disagi per il consumatore e ulteriori danni arrecati durante le lavorazioni. Cronologia dei fatti Aprile 2026 Acquisto del robot DEEBOT T30C tramite sito ufficiale ECOVACS. Giugno 2026 - Comparsa del difetto Dopo circa un mese e mezzo di utilizzo si manifesta un problema relativo al sistema di lavaggio: riduzione del flusso di acqua pulita; presenza di acqua all'interno dell'alloggiamento del serbatoio; presenza di acqua sulla guarnizione e sul fondo del serbatoio acqua pulita. Il 15/06/2026 ECOVACS apre la pratica di assistenza e richiede l'invio del prodotto al laboratorio per ulteriori verifiche. Primo intervento in garanzia Il robot viene inviato in assistenza. Dopo la restituzione il problema continua a manifestarsi e non risulta risolto in maniera definitiva. Da quanto comunicato dal sottoscritto, non è stato effettuato nessun intervento perche il problema, a detta del laboratorio, non è stato riscontrato. Secondo intervento in garanzia Il prodotto viene nuovamente inviato in assistenza per lo stesso difetto. Anche in questo caso il problema continua a presentarsi dopo la restituzione del robot nonostante la sostituzione del serbatoio. Inoltre il prodotto rientra con graffi e segni estetici che non erano presenti prima della spedizione. Lo stesso servizio clienti ECOVACS riconosce nelle proprie comunicazioni la presenza di graffi e danneggiamenti comparsi durante la gestione della pratica. Luglio 2026 - Richiesta di rimborso Dopo due riparazioni non risolutive e quasi due mesi di gestione della pratica: chiedo la risoluzione della vicenda mediante rimborso; evidenzio di non aver mai potuto usufruire stabilmente di un prodotto conforme; segnalo i danni estetici arrecati durante la gestione dell'assistenza. ECOVACS comunica di non voler procedere con il rimborso poiché a loro dire sarebbe decorso il termine per il recesso, proponendo invece un ulteriore rientro del prodotto finalizzato alla valutazione di una sostituzione. Terzo intervento in garanzia Mi viene richiesto un ulteriore invio in assistenza. A seguito delle lavorazioni: il problema originario continua a manifestarsi nonostante la sostituzione di un sensore del lavandino; il prodotto rientra con i medesimi danni estetici segnalati a valle del secondo intervento eccetto per una copertura in plastica che viene sostituita; compare un nuovo danno sul paracolpi del robot. L'11 e il 12 agosto 2026 segnalo inoltre che: il difetto originale è ancora presente; il robot genera continuamente errori relativi al "paracolpi bloccato"; il prodotto è di fatto inutilizzabile. A questo punto formulo nuovamente una richiesta di rimborso e dichiaro di non essere più disponibile ad affrontare ulteriori cicli di assistenza. Quarto intervento in garanzia (attualmente in corso) Nonostante le mie contestazioni, ECOVACS avvia una nuova pratica di assistenza. Il prodotto viene spedito nuovamente il 17/08/2026 (come risultante dal tracking e dalle comunicazioni successive). Alla data del 27/08/2026 il robot risulta ancora non preso in carico o comunque non lavorato dal centro di assistenza e l'unica informazione ricevuta è l'invito ad attendere ulteriormente. In precedenti occasioni ho già riscontrato attese analoghe con pratiche rimaste per giorni in stato "New" senza lavorazione effettiva. Motivi della contestazione Ritengo che nel mio caso siano presenti tutti gli elementi che giustificano la richiesta di rimedi ulteriori rispetto alla semplice riparazione: Difetto manifestatosi dopo poche settimane dall'acquisto. Persistenza del medesimo difetto dopo molteplici tentativi di riparazione. Ad oggi siamo al quarto intervento relativo alla stessa problematica. Tempi estremamente lunghi di gestione. La vicenda si protrae da giugno 2026 senza che sia stata raggiunta una soluzione definitiva. Danni ulteriori arrecati durante le riparazioni. Il robot è stato restituito con graffi, segni estetici e successivamente con un danno al paracolpi. Notevole disagio per il consumatore. Per lunghi periodi non ho potuto utilizzare il prodotto, dovendo affrontare spedizioni ripetute, tempi di attesa e continue interlocuzioni con l'assistenza senza ottenere una soluzione definitiva. Richiesta Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché venga riconosciuta la mia richiesta di: risoluzione del contratto; restituzione del prodotto a spese del venditore/produttore (già in loro possesso); rimborso integrale dell'importo pagato; ogni ulteriore tutela ritenuta opportuna a fronte dei disagi subiti e della gestione della pratica. Ritengo inoltre fortemente discutibile l'eventuale soluzione della sostituzione con un altro esemplare del medesimo modello. Dopo quattro interventi di assistenza sullo stesso difetto, tutti privi di esito risolutivo, è legittimo dubitare che la problematica sia riconducibile al solo esemplare in mio possesso e non possa invece essere legata al modello stesso. In tale contesto, la semplice sostituzione con un altro DEEBOT T30C non appare, dal mio punto di vista, una soluzione definitiva né idonea a garantire il superamento delle criticità che hanno caratterizzato l'intera vicenda. Allego tutta la documentazione fotografica relativa alla problematica mai risolta e ai danni causati dal centro assistenza. Cordiali saluti Davide Piccinini