Ecovacs

Desidero segnalare ad Altroconsumo una vicenda relativa a un robot aspirapolvere ECOVACS DEEBOT T50 Pro Max, acquistato circa un anno fa e che, nonostante tre invii presso il centro assistenza ufficiale, continua a presentare gravi problemi di funzionamento, in particolare relativi alla navigazione. Il primo problema si è manifestato dopo meno di un anno dall’acquisto: durante la pulizia il robot si spegneva completamente dopo circa 15 minuti, senza messaggi di errore e risultando successivamente offline nell’applicazione. Il prodotto è stato quindi inviato una prima volta in assistenza. Dal relativo report risultava la sostituzione della batteria e della scheda madre. Dopo la restituzione, tuttavia, i problemi si sono ripresentati quasi immediatamente. Oltre agli spegnimenti, il robot ha iniziato a perdere completamente l’orientamento durante la pulizia, arrivando a mostrare nell’app una posizione non corrispondente a quella reale. Il robot è stato quindi inviato una seconda volta in assistenza e, da quanto comunicato dal centro tecnico, è stato effettuato anche un intervento sul modulo di navigazione. Nonostante ciò, anche successivamente al secondo intervento il problema di navigazione si è nuovamente manifestato. Nel corso dei mesi ho inoltre eseguito numerosi hard reset e riconfigurazioni complete del dispositivo seguendo puntualmente le indicazioni fornite dal Servizio Clienti ECOVACS, senza alcun risultato definitivo. Sono stato quindi costretto a spedire il prodotto in assistenza per una terza volta. In occasione di questo terzo intervento, il report tecnico riportava come esito “NTF” e indicava sostanzialmente soltanto la pulizia del filtro/cassetta polvere, il ripristino delle impostazioni di fabbrica e un autotest finale superato, senza sostituzione di componenti. Il pacco mi è inoltre stato restituito in condizioni che ho immediatamente documentato fotograficamente: l’imballaggio interno in cartone pressato era umido, deteriorato e si sgretolava al contatto. Il fatto più grave è però avvenuto al primo utilizzo successivo al terzo intervento di assistenza: il robot ha nuovamente manifestato il medesimo problema e l’applicazione ECOVACS HOME ha visualizzato esplicitamente il messaggio: “Malfunzionamento del modulo Navigazione”. Anche questo episodio è stato immediatamente documentato mediante screenshot e comunicato al Servizio Clienti. Dopo tre interventi in assistenza, quindi, il prodotto presenta ancora lo stesso difetto per il quale era stato più volte inviato in riparazione. Ho pertanto comunicato a ECOVACS di non essere più disponibile ad accettare ulteriori tentativi di riparazione dello stesso apparecchio e ho richiesto una soluzione definitiva consistente alternativamente: * nella sostituzione del robot con un prodotto nuovo equivalente; * oppure nell’emissione di un buono acquisto ECOVACS di importo pari al prezzo da me sostenuto per l’acquisto. ECOVACS continua tuttavia a sostenere che la sostituzione debba essere valutata dal centro assistenza soltanto a seguito di un ulteriore invio del prodotto. Ho precisato più volte che non intendo sottoporre il robot a un quarto ciclo di riparazione, considerato che i primi tre non hanno risolto il problema. Ho inoltre chiesto espressamente che il caso venisse sottoposto a un reparto competente a decidere sulla sostituzione. Nonostante ciò, invece di ricevere una risposta definitiva a tale richiesta, ho successivamente ricevuto una comunicazione relativa al questionario di soddisfazione del Servizio Clienti, circostanza dalla quale risulta che la pratica sia stata considerata chiusa pur essendo il problema ancora completamente irrisolto. Preciso inoltre che la mia esperienza con il marchio non riguarda purtroppo soltanto questo apparecchio. Ho acquistato complessivamente tre robot ECOVACS e più dispositivi hanno già richiesto o stanno richiedendo interventi di assistenza, in alcuni casi dopo pochi mesi dall’acquisto. Tale circostanza ha inevitabilmente compromesso la mia fiducia nel marchio. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda, tra cui: * fattura/prova d’acquisto; * report dei diversi interventi di assistenza; * corrispondenza intercorsa con il Servizio Clienti ECOVACS; * screenshot dell’errore “Malfunzionamento del modulo Navigazione”; * video nei quali è visibile la perdita di orientamento del robot; * fotografie delle condizioni dell’imballaggio ricevuto dopo l’ultimo intervento; * registri delle pulizie e ulteriori prove dei malfunzionamenti. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché ECOVACS fornisca finalmente una soluzione definitiva alla vicenda, senza sottoporre il medesimo apparecchio a un ulteriore tentativo di riparazione. La soluzione da me richiesta è la sostituzione con un robot nuovo equivalente oppure il riconoscimento di un buono acquisto ECOVACS di valore pari al prezzo originariamente sostenuto. Dopo tre invii in assistenza nell’arco di circa un anno e la ricomparsa dello stesso difetto già al primo utilizzo successivo all’ultimo intervento, ritengo infatti non ragionevole né accettabile continuare con ulteriori riparazioni del medesimo dispositivo. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione sopra indicata. Cordiali saluti

Buongiorno, con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo alla gestione dell'assistenza in garanzia del mio robot Deebot (ID pratica: 16049359). Ho inviato il prodotto in assistenza per un problema alla vaschetta. Il robot mi è stato riconsegnato mercoledi scorso, ma l'imballaggio utilizzato dal vostro servizio tecnico è risultato del tutto inadeguato, in quanto è stato semplicemente riciclato il cellophane protettivo che avevo inserito io all'andata, senza alcuna protezione idonea per il viaggio di ritorno. A causa di questa negligenza nel confezionamento, il robot è arrivato completamente rotto e inutilizzabile. Ho provveduto a rispedire il prodotto al centro tecnico entro 24 ore dalla ricezione. I tecnici lo hanno preso in carico ieri, segnalando addirittura la mancanza di alcuni pezzi (anch'essa causata con ogni probabilità dal danneggiamento del pacco durante il trasporto). Poiché il danno strutturale e l'attuale inutilizzo del bene sono stati causati esclusivamente dall'incuria del vostro servizio tecnico e non da una mia responsabilità, rifiuto la proposta di una semplice riparazione, i cui tempi di attesa risulterebbero indefiniti e prolungherebbero ingiustificatamente il mio disagio. Ai sensi del Codice del Consumo e a titolo di risarcimento per il danno subito, richiedo l'immediata sostituzione del Deebot con un prodotto nuovo e identico, o di valore equivalente, da spedire con tempistiche accelerate. In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Ecovacs In data 23.03.2026 ho acquistato presso Amazon con ordine  402-0279061-2502766 il robot Ecovacs t50 gen2 dopo pochi giorni di utilizzo il robot presentava problemi così con la vostra etichetta di reso ho rinviato il prodotto in ECOVACS per garanzia. Al termine della riparazione in data 29.06.2026 dichiarate il prodotto non riparabile e in fase di spedizione con corriere ups di un nuovo robot. Nel frattempo mi preoccupo di contattare l'assistenza clienti per segnalare che a luglio sarei stato fuori italia e di evitare la consegna in quel periodo. Non avete preso in considerazione la mia comunicazione ed avete inviato ugualmente il robot nuovo, non ero in italia il corriere non può avermi trovato in casa ma ugualmente dichiara di aver consegnato il pacco e di avermi incontrato per strada, cosa non vera perché ero all'estero. Vi ricontatto vi dimostro che ero all'estero con la ricevuta del soggiorno e vi mando gli screenshot delle telecamere di sorveglianza dove si evince che il corriere non e' passato a casa mia ne ha lasciato il pacco fuori il cancello e che ha dichiarato il falso visto che non ero in italia. Da Aprile sono senza robot , la responsabilità della spedizione e' vostra , ad oggi non ho il robot e continuate a rispondermi che state sollecitando il reparto competente. Ad oggi non avete trovato una soluzione al problema e continuo a non avere il robot. Il robot lo avevo comprato per aiutare la mia compagna con handicap nelle pulizie giornaliere di casa. Il vostro comportamento ci sta arrecando danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ECOVACS, In data 18/09/2025 ho acquistato tramite AMAZON il robot N30PROOMNI. A distanza di quasi un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non svuota automaticamente la polvere del cassettino nel sacchetto presente nella stazione. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato detto di inviare il prodotto in assistenza. Dopo il primo invio il robot mi viene restituito ancora non funzionante, si erano limitati a sostituire il sacchetto della polvere senza verificare che funzionasse. Operazione banale che avevo già fatto io e che non necessitava un invio in assistenza. Quando provo il prodotto e vedo che continua a non svuotare ricontatto l'assistenza che mi chiede di rimandarlo in assistenza una seconda volta. Il robot viene nuovamente smontato e inviato e mi ritorna indietro con sostituita la vaschetta polvere. Peccato che di nuovo non si siano accertati che avvenisse lo svuotamento automatico. Il robot continua a dover essere svuotato manualmente. Ricontatto l'assistenza segnalando il solito problema e chiedendo un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto. La risposta è stata negativa per entrambe le richieste. Mi offrono solo dei prodotti di ricambio in omaggio. Trovo scandaloso che un centro di assistenza non "provi" un prodotto prima di rimandarlo ad un cliente verificando se il problema per il quale è stato inviato sia stato risolto (nel mio caso per ben due volte!!). Mi rifiuto di rimandarlo indietro per una terza volta vista l'inutilità, oltretutto dovendo smontare e consegnare l'apparecchio (25 kg peso) al corriere ogni volta. Per non parlare del tempo in cui ho avuto l'indisponibilità del prodotto perché in transito e in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rimango in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Alessandra D'Angela

"Ho pagato la riparazione fuori garanzia per il mio robot DEEBOT T20e OMNI (seconda rottura della pompa dell'acqua in un anno). Ecovacs ha incassato il denaro ma non mi restituisce il robot né mi fornisce una data di consegna. Inoltre, rispondono per iscritto che applicheranno solo 3 mesi di garanzia sul pezzo pagato, violando le leggi del Codice Civile italiano sui contratti d'opera a pagamento. Chiedo la restituzione immediata del mio robot funzionante."