Ecovacs

Desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza commerciale da parte di ECOVACS ROBOTICS in merito al modello DEEBOT T90 OMNI. Il prodotto viene pubblicizzato sul sito ufficiale e sul packaging esterno con la dicitura "Empowered by AGENT YIKO", inducendo il consumatore a ritenere che il robot disponga dell'assistente vocale proprietario. In realtà, il modello T90 OMNI è privo dei microfoni necessari e della funzione di comando vocale, presente solo nel modello "PRO". Le schede tecniche sul sito ufficiale risultano identiche per entrambi i modelli, rendendo impossibile distinguere la mancanza hardware in fase d'acquisto. Nonostante le prove fornite (screenshot e foto confezione), l'assistenza Ecovacs rifiuta ogni forma di compensazione (rimborso parziale o accessori), proponendo come unica soluzione il reso totale del prodotto. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda riconosca il difetto di conformità e provveda a una riduzione del prezzo o a un indennizzo adeguato, oltre alla correzione immediata delle informazioni ingannevoli sul sito.

Buongiorno, come riportato in dettaglio nel documento allegato, dopo l'acquisto in data 4/10/2023 del modello T10 Plus, ho attivato l'assistenza per ben 5 volte, sempre per lo stesso problema. Al momento il robot non è funzionante SEMPRE per lo stssso problema ed in più durante l'ultima spedizione il robot è arrivato con una spazzola rotta e con il pacco in uno stato non accettabile (in allegato la foto) . Chiedo, come mio diritto, la sostituzione del robot con uno funzionante Grazie e cordiali saluti Enrico Cucchi

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato

Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE – Pratica #CA627381335DE – Ordine #107083417829373 Alla cortese attenzione del Supporto Clienti ECOVACS Europe GmbH, Con la presente comunico formalmente la mia decisione di richiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto relativo al prodotto DEEBOT X5 OMNI BIANCO (Ordine n. 107083417829373 del 28/06/2024). Tale richiesta scaturisce dall'oggettiva impossibilità di ripristinare la conformità del bene, nonostante la mia piena collaborazione e i plurimi tentativi effettuati da ECOVACS: Riparazioni multiple: Il prodotto originale è stato inviato in assistenza più volte senza esito risolutivo. Sostituzione inefficiente: L’unità sostitutiva ricevuta in data 18/06/2025 presenta ad oggi gli stessi identici difetti (perdite d'acqua dal serbatoio e dalla base, perdita della mappatura, lavaggi errati). Considerando che: Il prodotto è ancora coperto dalla Garanzia del Produttore (valida fino al 28/06/2026); Il difetto di conformità è ricorrente e non è stato risolto né con la riparazione né con la sostituzione (violando la finalità della garanzia stessa); Il disagio arrecato è ormai insostenibile per un prodotto di fascia alta; RICHIEDO FORMALMENTE: Il rimborso della somma di € 999,00 pagata al momento dell'acquisto, previa restituzione del prodotto difettoso a vostre spese. Vi intimo di rispondere alla presente entro 5 giorni lavorativi, indicando le modalità per il ritiro del dispositivo e le tempistiche per l'accredito del rimborso. In difetto di quanto sopra, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per la protezione dei miei diritti. In allegato: Fattura d’acquisto originale del 28/06/2024. Documentazione relativa alla sostituzione del 18/06/2025. Distinti saluti,

Spett.le ECOVACS ROBOTICS ITALY S.r.l., in data 08/07/2025 ho acquistato il robot aspirapolvere Ecovacs Deebot X8 Pro Omni pagando l’importo di circa 805 €. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare gravi difetti di funzionamento che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot manifesta gravi problemi di navigazione e rilevamento degli ostacoli (sensore d-ToF), con mappature errate, urti contro mobili e muri e comportamento imprevedibile, rendendo l’utilizzo di fatto impossibile. Ho già inviato il prodotto in assistenza per due volte, entrambe le volte mi è stato comunicato l’intervento sul sensore d-ToF, ma il difetto non è stato risolto. Il prodotto mi è stato restituito nuovamente non conforme e inutilizzabile. Attualmente mi viene richiesto un terzo invio in assistenza, entrando di fatto in un loop di spedizioni senza soluzione definitiva del problema. Alla luce dei ripetuti interventi non risolutivi, considero esaurito il tentativo di riparazione. Pertanto, richiedo formalmente la sostituzione del prodotto con un’unità nuova e funzionante oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per difetto di conformità non eliminato in tempi congrui. In mancanza di riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti Daniele Sangeniti