Diniego illegittimo di garanzia ghd platinum+ per presunta "mancata manutenzione"

Spettabile Assistenza Clienti ghd Italia,desidero segnalare la gestione scorretta della mia pratica di assistenza relativa a una styler ghd platinum+, acquistata sul vostro sito ufficiale nel 2023 e pertanto ancora coperta dai 36 mesi di garanzia convenzionale della casa madre. A seguito della mia richiesta di chiarimenti sul rigetto della garanzia, l'assistenza mi ha risposto testualmente che il guasto sarebbe dovuto a "mancata manutenzione" e a un danno da urto. Questa affermazione è del tutto pretestuosa e priva di fondamento logico e tecnico: una piastra per capelli è un dispositivo sigillato che non richiede alcuna manutenzione interna da parte del consumatore. L'azienda continua a usare un mero segno estetico sulla plastica esterna (rilevato da una foto scattata da me) come scusa per non adempiere ai propri obblighi di garanzia. Ribadisco che la piastra ha funzionato perfettamente per lungo tempo con quel segno superficiale, a dimostrazione del fatto che non vi è alcun nesso causale tra l'estetica della scocca e l'improvviso guasto elettrico interno (blocco con luce rossa), difetto peraltro notorio di questo modello. Non avendo ricevuto alcuna perizia tecnica firmata da un laboratorio che attesti scientificamente il nesso di causa-effetto, ma solo risposte standardizzate. Richiedo la rivalutazione immediata del caso da parte di un responsabile. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e violazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti Isabella Greco

La tua richiesta ( 2900890) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 20 mag 2026, 13:27 UTC Gentilissimi, come comunicato alla cliente, il prodotto presenta un danno accidentale. Tale danno, non essendo attribuibile ad un problema del prodotto bensì ad una cattiva manutenzione da parte del cliente. Il danno accidentale esclude in maniera immediata dalla garanzia sul prodotto, siamo spiacenti. Restiamo a tua completa disposizione. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 20 mag 2026, 13:15 UTC

"Rifiuto la risposta di ghd Italia. L'azienda si rifiuta di fornire una perizia tecnica scritta di laboratorio che dimostri il nesso causale tra un mero segno estetico esterno e il blocco elettrico interno. Parlare di 'mancata manutenzione' su un elettrodomestico sigillato è privo di senso logico e tecnico. Provvederò a segnalare la condotta all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta."