GHD ITALIA SRL UNIPERSONALE FIRENZE

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Direzione ghd Italia, presento formale denuncia e istanza di intervento urgente tramite la vostra piattaforma contro la società ghd Italia per palese violazione del Codice del Consumo e condotta commerciale scorretta in garanzia. Ad ottobre 2023 ho acquistato una piastra ghd platinum+ (garanzia legale vincolante fino al 10/12/2026), già sostituita per difetto hardware a marzo 2026. Lo strumento attuale ha manifestato il medesimo, identico vizio di conformità critico: blocco di sicurezza di sistema (Fail-Safe), emissione di segnali acustici continui (beep) e spia rossa lampeggiante con interruzione totale del calore durante l’utilizzo attivo sotto sforzo. È inaccettabile che un prodotto ufficiale ghd abbia avuto una vita così corta, manifestando un secondo cedimento hardware dopo soli sette mesi di utilizzo. L'assistenza ghd ha liquidato la mia segnalazione con risposte pre-stampate superficiali, rispedendomi lo strumento guasto con la scusa che "non riscontrano anomalie" dopo un'inadeguata accensione statica a freddo sul banco, omettendo di verificare la memoria interna del microchip della scheda madre che registra in modo permanente i log di errore del blocco Fail-Safe. COMUNICO CHE: 1. In data odierna (23/10/2026) HO RIFIUTATO CATEGORICAMENTE LA CONSEGNA della spedizione BRT direttamente al corriere [22/10/2026]. Il prodotto è stato respinto al mittente a vostre totali spese [22/10/2026], poiché rifiuto di riprendere in possesso un bene non conforme, difettoso e strutturalmente insicuro. 2. Esigo il rispetto immediato dell'Art. 130 del Codice del Consumo con la SOSTITUZIONE INTEGRALE del bene con un prodotto nuovo e conforme. In allegato trasmetto lo scontrino d'acquisto e le prove della chat WhatsApp [22/10/2026]. Chiedo la pubblicazione immediata del presente reclamo sulla bacheca pubblica indicizzata dell'azienda e l'avvio della messa in mora. Distinti saluti,

Ho acquistato una piastra ghd direttamente dal sito ufficiale (ancora in pieno periodo di garanzia legale). Il dispositivo ha iniziato a presentare evidenti problemi di conformità/elettronica, ovvero continui spegnimenti improvvisi e la spia che lampeggiava costantemente. Ho inviato il prodotto al centro assistenza ghd per la riparazione/sostituzione in garanzia. In data odierna, ghd ha rifiutato la copertura sostenendo che il problema sia dovuto a un'ostruzione della griglia per "carente manutenzione", proponendomi in alternativa l'acquisto di un nuovo modello al prezzo di 300,00€. Ritengo questa perizia del tutto pretestuosa e inaccettabile: i difetti elettrici si sono manifestati a prescindere dallo stato della griglia e rientrano pienamente nei difetti di conformità coperti dal Codice del Consumo. La piastra si trova attualmente ancora presso il loro centro assistenza. Chiedo l'intervento di un responsabile ghd per la riapertura della pratica e la contestuale sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso, prima che venga effettuata qualsiasi rispedizione del vecchio dispositivo non riparato.

Spettabile Assistenza Clienti ghd Italia,desidero segnalare la gestione scorretta della mia pratica di assistenza relativa a una styler ghd platinum+, acquistata sul vostro sito ufficiale nel 2023 e pertanto ancora coperta dai 36 mesi di garanzia convenzionale della casa madre. A seguito della mia richiesta di chiarimenti sul rigetto della garanzia, l'assistenza mi ha risposto testualmente che il guasto sarebbe dovuto a "mancata manutenzione" e a un danno da urto. Questa affermazione è del tutto pretestuosa e priva di fondamento logico e tecnico: una piastra per capelli è un dispositivo sigillato che non richiede alcuna manutenzione interna da parte del consumatore. L'azienda continua a usare un mero segno estetico sulla plastica esterna (rilevato da una foto scattata da me) come scusa per non adempiere ai propri obblighi di garanzia. Ribadisco che la piastra ha funzionato perfettamente per lungo tempo con quel segno superficiale, a dimostrazione del fatto che non vi è alcun nesso causale tra l'estetica della scocca e l'improvviso guasto elettrico interno (blocco con luce rossa), difetto peraltro notorio di questo modello. Non avendo ricevuto alcuna perizia tecnica firmata da un laboratorio che attesti scientificamente il nesso di causa-effetto, ma solo risposte standardizzate. Richiedo la rivalutazione immediata del caso da parte di un responsabile. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e violazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti Isabella Greco

Spett.le Altro consumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una problematica relativa al marchio GHD Italia riguardante la qualità dei prodotti e la gestione dell’assistenza post-vendita. Nel maggio 2023 ho acquistato una piastra GHD, successivamente sostituita a causa di un guasto verificatosi in meno di due anni di utilizzo. Il prodotto sostitutivo ha manifestato nuovamente lo stesso identico difetto (spia rossa lampeggiante e mancato funzionamento) dopo un periodo relativamente breve e non compatibile, a mio avviso, con la qualità e la durata che ci si aspetterebbe da un prodotto di fascia premium. Nonostante abbia evidenziato la reiterazione del medesimo problema su due dispositivi consecutivi, il servizio clienti GHD Italia ha rifiutato qualsiasi intervento in garanzia o soluzione commerciale adeguata, proponendomi esclusivamente una riparazione a pagamento del costo di 174 €, cifra addirittura superiore al prezzo da me sostenuto per l’acquisto del prodotto. Ritengo tale situazione anomala e potenzialmente lesiva dei diritti del consumatore, soprattutto considerando: la ripetizione dello stesso difetto su due prodotti consecutivi; la durata limitata dei dispositivi rispetto al prezzo e al posizionamento del marchio; l’assenza di una proposta commerciale ragionevole nonostante la evidente reiterazione del problema. Con la presente chiedo cortesemente un vostro parere in merito alla vicenda e l’eventuale supporto per verificare se sussistano i presupposti per una contestazione formale o per ulteriori azioni a tutela del consumatore. Resto a disposizione per fornire documentazione, fatture di acquisto e scambio di comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Cordiali saluti, Sonia Borrelli

Spett.le ghd Italia, con la presente intendo formalizzare reclamo in merito alla gestione della pratica di assistenza relativa alla mia piastra ghd (cod. assistenza 2750873716 e successive richieste al Customer Care #2875152), inviata a seguito del malfunzionamento del prodotto (accensione della spia rossa e conseguente inutilizzabilità). L’intervento in garanzia è stato rifiutato sostenendo la presenza di un presunto “danno accidentale”, successivamente qualificato come “crepa frutto di un urto o una caduta”. Tuttavia, dall’immagine richiamata dalla stessa assistenza non si evince alcuna crepa strutturale, bensì unicamente un deterioramento superficiale del rivestimento esterno, di natura estetica. Ritengo pertanto che la qualificazione del danno accidentale non sia supportata da elementi oggettivi, né che sia stato dimostrato alcun collegamento tecnico tra tale segno e il malfunzionamento segnalato, che appare invece riconducibile a un’anomalia interna del dispositivo. Nel corso delle comunicazioni ho richiesto chiarimenti e motivazioni tecniche più puntuali, ma mi è stato risposto che, per policy aziendale, non vengono fornite relazioni tecniche. Ritengo che tale circostanza non possa giustificare un rigetto della garanzia privo di adeguato supporto oggettivo. Il rigetto della richiesta appare inoltre non adeguatamente motivato alla luce dei principi di tutela del consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in assenza di elementi tecnici idonei a dimostrare un collegamento tra il presunto danno estetico rilevato e il malfunzionamento del prodotto. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il rifiuto dell’intervento in garanzia e chiedo una rivalutazione della pratica, con riesame del prodotto e della documentazione già fornita. In assenza di un riscontro adeguato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti Filomena Infantino