GHD ITALIA SRL UNIPERSONALE FIRENZE

Il prodotto GHD Soft Curl, acquistato a marzo 2025, ha presentato un grave malfunzionamento durante un utilizzo del tutto normale e conforme alla sua destinazione d’uso. In particolare, la pinza si è improvvisamente sganciata mentre stavo realizzando un boccolo, senza che il dispositivo fosse mai caduto, urtato o utilizzato in modo improprio. Nonostante abbia fornito spiegazioni dettagliate, immagini e chiarimenti sulla dinamica dell’accaduto, l’assistenza ha qualificato il danno come “accidentale”, escludendo la garanzia senza indicare alcun elemento tecnico concreto che giustifichi tale conclusione. Le risposte ricevute si sono limitate a richiami generici alle condizioni di garanzia e ad affermazioni di principio sul fatto che i prodotti “non si rompono in questo modo”, senza una valutazione specifica del mio caso. Contesto pertanto la mancata applicazione della garanzia, ritenendo che, in assenza di cadute o utilizzi impropri, il distacco improvviso di un componente durante l’uso rientri nelle ipotesi di malfunzionamento o difetto del prodotto. Chiedo che il caso venga rivalutato sulla base dei fatti concreti e che mi venga fornita una motivazione tecnica chiara e puntuale a supporto dell’esclusione della garanzia.

Buongiorno, ho spedito la mia piastra per capelli GHD Q1 23/24 PLAT+ PINK per una anomalia nel funzionamento, non scalda più e va in protezione poco dopo l'accensione. Mi è stato risposto che l'apparecchio presenta segni di caduta accidentale e che non verrà sostituito o riparato e mi propongono l'acquisto di una nuova piastra. La piastra è ancora in garanzia, è in ottime condizioni e non presenta segni di urto, avevo inviato e ho ancora foto dettagliate. Dopo aver ricevuto la mia PEC in cui descrivevo la situazione e chiedevo la riparazione la piastra mi è stata rispedita senza interventi e alla PEC non è mai stata data risposta. Chiedo la riparazione oppure la sostituzione a titolo gratuito della mia piastra per capelli.

Spett. GHD ITALIA In data 24-11-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 189 EURO comprese di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28-11-2025. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata Tale ritardo mi ha causato un grave danno. Richiedo pertanto il risarcimento di tale sopra descritto, da stimarsi complessivamente in 189 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

RECLAMO