Il mio abbonamento si rinnova il 23 di ogni mese. Lyca Mobile ha deciso autonomamente e senza fornire alcuna spiegazione di annullare il mio abbonamento, nonostante sulla SIM fosse presente credito sufficiente per il rinnovo.
Non essendomi accorta dell'annullamento, ho effettuato una nuova ricarica giorno 26 luglio, pensando che l'abbonamento fosse ancora attivo. Solo dopo pochi giorni, ritrovandomi nuovamente senza credito, mi sono collegata al sito e ho scoperto che l'abbonamento che avevo regolarmente sottoscritto era stato rimosso.
La cosa ancora più grave è stata la gestione da parte dell'assistenza clienti, che definire pessima è riduttivo. La signora con cui ho parlato continuava a sostenere che sulla SIM non fosse presente credito, nonostante avessi scaricato lo storico delle operazioni e avessi la possibilità di dimostrare i movimenti e il credito presente sulla linea fin dall'inizio del rapporto.
Nonostante le mie spiegazioni e la documentazione a disposizione, l'operatrice ha continuato a sostenere la sua versione senza fornirmi una spiegazione concreta né una soluzione al problema.
Dopo quasi mezz'ora trascorsa al telefono, invece di cercare di risolvere la situazione, la signora ha addirittura chiuso la chiamata, lasciandomi senza alcuna risposta e senza aver risolto il problema.
Trovo questo comportamento assolutamente inaccettabile e irrispettoso nei confronti di un cliente. Non solo l'offerta è stata rimossa senza alcun preavviso o spiegazione, ma ho effettuato una nuova ricarica proprio perché non ero stata informata della disattivazione, per poi ritrovarmi nuovamente senza credito.
Chiedo una spiegazione chiara e documentata di quanto accaduto, la verifica dello storico della mia SIM e di tutti i relativi movimenti, il ripristino dell'offerta che avevo sottoscritto e il riconoscimento del credito perso a causa di questa situazione.
Sono profondamente delusa sia dal comportamento di Lyca Mobile sia, soprattutto, dalla gestione dell'assistenza clienti. Dopo quasi mezz'ora al telefono, chiudere la chiamata senza aver risolto il problema e senza nemmeno fornire una spiegazione è, a mio avviso, inaccettabile.
