LYCAMOBILE

Il mio abbonamento si rinnova il 23 di ogni mese. Lyca Mobile ha deciso autonomamente e senza fornire alcuna spiegazione di annullare il mio abbonamento, nonostante sulla SIM fosse presente credito sufficiente per il rinnovo. Non essendomi accorta dell'annullamento, ho effettuato una nuova ricarica giorno 26 luglio, pensando che l'abbonamento fosse ancora attivo. Solo dopo pochi giorni, ritrovandomi nuovamente senza credito, mi sono collegata al sito e ho scoperto che l'abbonamento che avevo regolarmente sottoscritto era stato rimosso. La cosa ancora più grave è stata la gestione da parte dell'assistenza clienti, che definire pessima è riduttivo. La signora con cui ho parlato continuava a sostenere che sulla SIM non fosse presente credito, nonostante avessi scaricato lo storico delle operazioni e avessi la possibilità di dimostrare i movimenti e il credito presente sulla linea fin dall'inizio del rapporto. Nonostante le mie spiegazioni e la documentazione a disposizione, l'operatrice ha continuato a sostenere la sua versione senza fornirmi una spiegazione concreta né una soluzione al problema. Dopo quasi mezz'ora trascorsa al telefono, invece di cercare di risolvere la situazione, la signora ha addirittura chiuso la chiamata, lasciandomi senza alcuna risposta e senza aver risolto il problema. Trovo questo comportamento assolutamente inaccettabile e irrispettoso nei confronti di un cliente. Non solo l'offerta è stata rimossa senza alcun preavviso o spiegazione, ma ho effettuato una nuova ricarica proprio perché non ero stata informata della disattivazione, per poi ritrovarmi nuovamente senza credito. Chiedo una spiegazione chiara e documentata di quanto accaduto, la verifica dello storico della mia SIM e di tutti i relativi movimenti, il ripristino dell'offerta che avevo sottoscritto e il riconoscimento del credito perso a causa di questa situazione. Sono profondamente delusa sia dal comportamento di Lyca Mobile sia, soprattutto, dalla gestione dell'assistenza clienti. Dopo quasi mezz'ora al telefono, chiudere la chiamata senza aver risolto il problema e senza nemmeno fornire una spiegazione è, a mio avviso, inaccettabile.

Il processo, macchinoso e a tratti con italiano imbarazzante, per attivare la eSIM con richiesta di portabilità, viene sempre respinto con la solita mail generica che non indica quale sarebbe esattamente il problema. Abbiamo rifatto la procedura 5 volte, adesso basta. Chiediamo l'immediato rimborso di euro 5,99 che già avete prelevato e la chiusura della pratica, secondo i termini di legge. Buongiorno, E’ la QUINTA volta che faccio la procedura per attivare una Sim per mia moglie (con portabilità) e viene sempre respinta. Siccome non abbiamo più intenzione di farlo ancora, vi chiedo di sistemare o come sistemare velocemente, altrimenti considerate la pratica chiusa e provvedere secondo i termini di legge al rimborso di 5.99 euro già pagati Nome Alessandra Cozzi Rif.N MFST0000249152 ID Transazione IT0007334092 codice ordine: ORDB57100000260180 Saluti

Spett. Lycamobile sono titolare del contratto per telefonia mobile n°393356320955 Tornato da un viaggio all'estero e la SIM non è più disponibile sul mio telefono, si è cancellata. Ho provato a chiamarvi ma dopo lunga attesa mi avete mandato la procedura per fare reclamo, che ho fatto tramite mail, ma non mi avete risposto assolutamente. Ho bisogno del telefono e pertanto sono a chiedere il recesso del contratto immediato. Vi diffido pertanto ad addebitarmi ulteriori costi e di conseguenza cambierò operatore telefonico. Chiedo pertanto il rimborso del credito residuo visto che sulla mia SIM era presente un credito di € 20,00 pagato il 01/07/2026 come da mail allegata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto di telefonia mobile con Lyca-mobile il 27 luglio aderendo ad un offerta con portabilità, ad oggi dopo più di 10 giorni non è ancora andata in porto la portabilità del vecchio numero. il ritardo ci può essere ma l'assenza di un servizio clienti degno di tale nome e un organizzazione aziendate sommato ad un app e una pagina web che lasciano molto a desiderare, ad oggi non sono stato in grado di sapere nè se la richiesta di portabilità è stata completata nè quando potrebbe avvenire il passaggio. ho chiamato varie volte il numero clienti e scritto varie mail sia all'indirdzzo cs@lycamobile.it che a reclami@lycamobile.it inviando nuovamente i documenti e il modulo per la richiesta di portabilità ma non ho ricevuto risposte valide se non la stessa richiesta di documenti già inviati. a questo punto chiedo la disdetta della scheda e il rimborso di quanto già pagato.

Spettabile Altroconsumo, ​Vi scrivo per denunciare il comportamento inaccettabile e la grave negligenza del servizio clienti Lycamobile. ​In data [14 Aprile], ho subito il furto del mio cellulare (regolarmente denunciato alle autorità). Da 10 giorni sto cercando disperatamente di ripristinare il mio numero di telefono [+393509637744], ma sono vittima di un muro di gomma fatto di bugie e inefficienza. punti critici della mia denuncia: ​Informazioni False e Pericolose: Gli operatori mi hanno fornito indirizzi di uffici Lycamobile a Napoli che si sono rivelati inesistenti, costringendomi a girare a vuoto per ore. ​Blocco Amministrativo Ingiustificato: Mi viene negato l'acquisto di una nuova SIM perché risultano 5 numeri a mio nome. Nonostante io abbia inviato più volte il mio passaporto e la denuncia di furto via email per sbloccare la posizione e recuperare il mio numero, non ho ricevuto alcuna risposta. ​Mancata Assistenza e Maleducazione: Chiamo ogni giorno e ogni operatore mi fornisce versioni contrastanti. Oggi, dopo l'ennesima richiesta di aiuto, un operatore mi ha persino riattaccato il telefono in faccia. ​Sono una vittima di furto che da 10 giorni è isolata e impossibilitata a usare il proprio numero per motivi personali e di sicurezza. Lycamobile sta violando il mio diritto alla continuità del servizio e alla corretta assistenza contrattuale. ​Cosa chiedo: ​Lo sblocco immediato della mia anagrafica (cancellazione delle SIM in eccesso). ​Il ripristino immediato del mio numero sulla nuova SIM. ​Un risarcimento per il danno subito a causa dei 10 giorni di totale isolamento e per il comportamento scorretto dei loro dipendenti. ​In mancanza di un riscontro immediato, provvederò a inoltrare la pratica al portale Conciliaweb di AGCOM. ​Cordiali saluti, Jintcharadze Ana