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Disdetta piano web

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Abbonamenti

Reclamo

A. G.

A: MY HERITAGE

11/02/2026

Buongiorno, sono entrato sul vostro sito tramite una pubblicità web,che diceva piano gratuito, chiedo di annullare la mia iscrizione, onde evitare piani non richiesti e non necessari,in quanto ho effettuato accesso tramite Google. Grazie

Messaggi (1)

MY HERITAGE

A: A. G.

22/02/2026

Spettabile Team di Altroconsumo, Vi ringraziamo per la vostra segnalazione relativa alla richiesta di annullamento dell'abbonamento per l’utente in oggetto. In seguito a una verifica dei dati associati all'account indicato, desideriamo informarvi che il profilo risulta attualmente impostato sul piano Basic (gratuito). Dai nostri registri non risulta che l’utente abbia mai attivato una prova gratuita, né che abbia ricevuto addebiti per i nostri servizi. Qualora l’utente avesse effettivamente riscontrato degli addebiti, è molto probabile che sia titolare di un secondo account con un ID diverso da quello da voi fornito. In tal caso, vi preghiamo gentilmente di comunicarci l’ID account corretto o l’indirizzo email alternativo, così da poter effettuare ulteriori verifiche e procedere con la gestione della pratica. Restiamo a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Brigitte MyHeritage Support team


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