Spettabile Team di Altroconsumo,
Vi ringraziamo per la vostra segnalazione relativa alla richiesta di annullamento dell'abbonamento per l’utente in oggetto.
In seguito a una verifica dei dati associati all'account indicato, desideriamo informarvi che il profilo risulta attualmente impostato sul piano
Basic (gratuito). Dai nostri registri non risulta che l’utente abbia mai attivato una prova gratuita, né che abbia ricevuto addebiti per i nostri servizi.
Qualora l’utente avesse effettivamente riscontrato degli addebiti, è molto probabile che sia titolare di un secondo account con un ID diverso da quello da voi fornito. In tal caso, vi preghiamo gentilmente di comunicarci l’ID account corretto o l’indirizzo email alternativo, così da poter effettuare ulteriori verifiche e procedere con la gestione della pratica.
Restiamo a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Brigitte
MyHeritage Support team
