Buongiorno,
Ho spedito un iPhone 15 Pro 128 GB a Swappie tramite DHL con etichetta prepagata fornita da Swappie.
La spedizione è stata accettata dal corriere senza riserve.
Swappie dichiara di aver ricevuto il pacco vuoto basandosi su un peso rilevato solo nei magazzini DHL, non alla presa in carico.
DHL ha confermato per iscritto che il peso è stato rilevato successivamente.
Ho depositato formale denuncia contro ignoti per la sottrazione del dispositivo durante il trasporto.
Swappie rifiuta il rimborso di € 505 sostenendo l’assenza di scannerizzazioni del contenuto.
Richiedo assistenza per ottenere il rimborso o una soluzione equa.
Il PDF allegato (“status of order RL4274-2025-IT”) contiene la cronologia completa delle comunicazioni intercorse tra me, Swappie e DHL.
In particolare:
- la prima email di Swappie in cui dichiarano il pacco vuoto;
- la mia contestazione formale;
- la risposta ufficiale di DHL che conferma che il peso (0,14 kg) è stato rilevato esclusivamente nei magazzini operativi e non alla presa in carico;
- il rifiuto definitivo di Swappie basato sull’assenza di scannerizzazioni del contenuto.
Il documento evidenzia la contraddizione tra l’accettazione della spedizione senza riserve e il successivo rifiuto del rimborso.
Cordiali saluti,
Luigi Riccio.
