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Spett. Swappie In data 28/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 14 Pro ricondizionato pagando contestualmente l’importo di € 680,90 (ID ordine IT4092103199). Fin da subito il telefono ha mostrato problemi con la batteria che vi ho prontamente segnalato ma non avete risolto. Indagando ho "scoperto" che la batteria che viene installata NON è originale e questa cosa non viene minimamente menzionata. Vista la mancanza di assistenza da parte Vostra ho comunque tenuto il telefono con la difettosità della batteria, nello specifico, a volte, al 40% il telefono si spegne e non si riaccende più fino a che non lo si mette in ricarica. Stanco di avere un telefono a mezzo servizio, ma tenuto sempre maniacalmente con cover e vetro di protezione, ho provato a vendere il telefono sempre tramite il Vostro sito in data 15/04/2026 (rif. vendite RN1549-2026-IT), ma è stato valutato € 95,53 indicando difettosità inesistenti, quali graffi e segni di usura che, se davvero presenti, sarebbero state le medesime condizioni di quando è stato a me venduto. Considerando che il telefono è ancora in garanzia chiedo che vengo riparato per le presunte difettosità da Voi riscontrate o che io venga rimborsato di € 387,00 come da valutazione pre ispezione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A: swappie 22/02/2026 Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 13 ricevuto in data 05/03/2026, in sostituzione di un altro iPhone 13 acquistato il 16/12/2025 , categoria del prodotto “Premium“, Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata e non originale". Inoltre, lo schermo presenta due ammaccature, più vari graffi sulla scocca laterale Problemi prestazionali con il microfono, in chiamata l’interlocutore dall’altra parte non sente bene e ha un ritorno della sua voce. Richiedo pertanto Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo, con un dispositivo che abbia tutte le parti originali, poiché i difetti sono imputabili a un vostro errore di ricondizionamento e la mancata informazione, al momento dell’acquisto che le parti sostituite non erano originali.

Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 12 mini ricevuto in data [Inserisci data], acquistato con grado di usura "Eccellente/Perfetto". Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata". Inoltre, appare un avviso critico che richiede la calibrazione della fotocamera posteriore, operazione mai effettuata dai vostri tecnici prima della spedizione. • Qualità fotografica insufficiente: La fotocamera produce immagini sbiadite e prive di nitidezza, segno di un modulo difettoso o di scarsa qualità. • Problemi prestazionali: Si riscontrano rallentamenti nella risposta del touch screen, probabilmente dovuti allo schermo "usato" rilevato dal sistema. Ho inoltre riscontrato l'impossibilità di attivare autonomamente il servizio Swappie Care per la sostituzione anticipata tramite il vostro portale, nonostante i vantaggi del servizio includano esplicitamente la copertura per il "rallentamento delle prestazioni". Richiedo pertanto quanto segue: 1. Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo. 2. Poiché il difetto è imputabile a un vostro errore di ricondizionamento (parti non conformi), richiedo che il voucher Swappie Care per la sostituzione anticipata sia emesso per il 100% del valore pagato, e non per il 90%.

Buongiorno, ho acquistato un iPhone 14 Plus 128GB Rosso Premium "Excellent" da Swappie (ordine IT2251040338). Purtroppo ho ricevuto un modello ZA/A Singapore con SOLO doppia SIM fisica, senza hardware eSIM. Quando l'ho comprato la pagina prodotto non specifica variante/assenza eSIM come è presente nella configurazione standard EU. Dopo vari tentativi di setup eSIM falliti (iOS aggiornato, reset rete, factory reset). Swappie ammette: "ZA/A mirato Singapore, doppia sim fisica" ma ha offerto solo sostituzione/reso pieno. Problema: il telefono è un regalo per mia moglie, già in uso quotidiano con seconda SIM fisica comprata per necessità non essendo presente eSIM. Sostituzione/reso = disagi enormi dopo migrazione dati. Violazioni: - Difetto conformità art.129 D.Lgs 206/2005 (no eSIM = non idoneo uso ordinario) - Mancata informazione precontrattuale art.49 Codice Consumo Richiesta: Rimborso parziale €200 (40%) per valore ridotto dispositivo. Saluti Roberto Di Pippo

Buongiorno, Ho spedito un iPhone 15 Pro 128 GB a Swappie tramite DHL con etichetta prepagata fornita da Swappie. La spedizione è stata accettata dal corriere senza riserve. Swappie dichiara di aver ricevuto il pacco vuoto basandosi su un peso rilevato solo nei magazzini DHL, non alla presa in carico. DHL ha confermato per iscritto che il peso è stato rilevato successivamente. Ho depositato formale denuncia contro ignoti per la sottrazione del dispositivo durante il trasporto. Swappie rifiuta il rimborso di € 505 sostenendo l’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Richiedo assistenza per ottenere il rimborso o una soluzione equa. Il PDF allegato (“status of order RL4274-2025-IT”) contiene la cronologia completa delle comunicazioni intercorse tra me, Swappie e DHL. In particolare: - la prima email di Swappie in cui dichiarano il pacco vuoto; - la mia contestazione formale; - la risposta ufficiale di DHL che conferma che il peso (0,14 kg) è stato rilevato esclusivamente nei magazzini operativi e non alla presa in carico; - il rifiuto definitivo di Swappie basato sull’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Il documento evidenzia la contraddizione tra l’accettazione della spedizione senza riserve e il successivo rifiuto del rimborso. Cordiali saluti, Luigi Riccio.