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Oggetto: Reclamo contro Swappie per mancata gestione vendita iPhone 15 Plus e ritardo pagamento Spett.le Swappie , desidero segnalare un grave problema riscontrato con la società Swappie in relazione alla vendita del mio iPhone 15 Plus 128gb (Imei: 352775621029066) tramite il loro sito web valutato €297,44 con prezzo fissato a prescindere dalle condizioni estetiche (ID Ordine: XR7441-2026-IT). In data 08/05/2026 ho concluso la procedura di vendita seguendo integralmente le istruzioni fornite da Swappie, utilizzando l’etichetta di spedizione BRT da loro predisposta, nel kit di vendita da loro inviatomi. Dal tracking BRT il pacco risulta regolarmente consegnato in data 12/05/2026 (allego tracking). Tuttavia, sul portale Swappie la spedizione risulta non registrata correttamente non essendoci nessun aggiornamento. Dopo diversi contatti con il servizio clienti, mi è stato riferito che il pacco sarebbe effettivamente arrivato presso i loro magazzini ma che, per problemi interni di registrazione e gestione, non sarebbe ancora stato preso in carico nel sistema. Mi è stato inoltre comunicato che stanno “indagando” sulla situazione, senza però fornire tempistiche certe né procedere al pagamento dovuto. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire ritardi e disservizi causati esclusivamente da problematiche organizzative interne dell’azienda, soprattutto considerando che: * il dispositivo è stato regolarmente spedito tramite il loro corriere convenzionato; * la consegna risulta ufficialmente completata; * Swappie stessa ammette che il pacco è stato ricevuto. Ad oggi continuo a ricevere esclusivamente scuse generiche e riferimenti a presunte verifiche interne, senza alcuna soluzione concreta né indicazioni certe sui tempi di pagamento. Chiedo pertanto che: * Swappie proceda immediatamente alla registrazione del dispositivo e al relativo pagamento; * siano tutelati i miei diritti di consumatore. Allego al presente reclamo: * tracking con prova di consegna; * screenshot dello stato dell’ordine; * comunicazioni intercorse con l’assistenza clienti Swappie. Con la presente diffido formalmente Swappie a procedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente alla registrazione del dispositivo ricevuto e al pagamento dell’importo concordato per la vendita del mio iPhone 15 Plus. In mancanza di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad adire le competenti autorità a tutela dei miei diritti, oltre ad ogni ulteriore azione utile per il recupero delle somme dovute e l’eventuale risarcimento dei danni subiti. Cordiali saluti

Spett. Swappie In data 28/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 14 Pro ricondizionato pagando contestualmente l’importo di € 680,90 (ID ordine IT4092103199). Fin da subito il telefono ha mostrato problemi con la batteria che vi ho prontamente segnalato ma non avete risolto. Indagando ho "scoperto" che la batteria che viene installata NON è originale e questa cosa non viene minimamente menzionata. Vista la mancanza di assistenza da parte Vostra ho comunque tenuto il telefono con la difettosità della batteria, nello specifico, a volte, al 40% il telefono si spegne e non si riaccende più fino a che non lo si mette in ricarica. Stanco di avere un telefono a mezzo servizio, ma tenuto sempre maniacalmente con cover e vetro di protezione, ho provato a vendere il telefono sempre tramite il Vostro sito in data 15/04/2026 (rif. vendite RN1549-2026-IT), ma è stato valutato € 95,53 indicando difettosità inesistenti, quali graffi e segni di usura che, se davvero presenti, sarebbero state le medesime condizioni di quando è stato a me venduto. Considerando che il telefono è ancora in garanzia chiedo che vengo riparato per le presunte difettosità da Voi riscontrate o che io venga rimborsato di € 387,00 come da valutazione pre ispezione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A: swappie 22/02/2026 Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 13 ricevuto in data 05/03/2026, in sostituzione di un altro iPhone 13 acquistato il 16/12/2025 , categoria del prodotto “Premium“, Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata e non originale". Inoltre, lo schermo presenta due ammaccature, più vari graffi sulla scocca laterale Problemi prestazionali con il microfono, in chiamata l’interlocutore dall’altra parte non sente bene e ha un ritorno della sua voce. Richiedo pertanto Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo, con un dispositivo che abbia tutte le parti originali, poiché i difetti sono imputabili a un vostro errore di ricondizionamento e la mancata informazione, al momento dell’acquisto che le parti sostituite non erano originali.

Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 12 mini ricevuto in data [Inserisci data], acquistato con grado di usura "Eccellente/Perfetto". Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata". Inoltre, appare un avviso critico che richiede la calibrazione della fotocamera posteriore, operazione mai effettuata dai vostri tecnici prima della spedizione. • Qualità fotografica insufficiente: La fotocamera produce immagini sbiadite e prive di nitidezza, segno di un modulo difettoso o di scarsa qualità. • Problemi prestazionali: Si riscontrano rallentamenti nella risposta del touch screen, probabilmente dovuti allo schermo "usato" rilevato dal sistema. Ho inoltre riscontrato l'impossibilità di attivare autonomamente il servizio Swappie Care per la sostituzione anticipata tramite il vostro portale, nonostante i vantaggi del servizio includano esplicitamente la copertura per il "rallentamento delle prestazioni". Richiedo pertanto quanto segue: 1. Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo. 2. Poiché il difetto è imputabile a un vostro errore di ricondizionamento (parti non conformi), richiedo che il voucher Swappie Care per la sostituzione anticipata sia emesso per il 100% del valore pagato, e non per il 90%.

Buongiorno, ho acquistato un iPhone 14 Plus 128GB Rosso Premium "Excellent" da Swappie (ordine IT2251040338). Purtroppo ho ricevuto un modello ZA/A Singapore con SOLO doppia SIM fisica, senza hardware eSIM. Quando l'ho comprato la pagina prodotto non specifica variante/assenza eSIM come è presente nella configurazione standard EU. Dopo vari tentativi di setup eSIM falliti (iOS aggiornato, reset rete, factory reset). Swappie ammette: "ZA/A mirato Singapore, doppia sim fisica" ma ha offerto solo sostituzione/reso pieno. Problema: il telefono è un regalo per mia moglie, già in uso quotidiano con seconda SIM fisica comprata per necessità non essendo presente eSIM. Sostituzione/reso = disagi enormi dopo migrazione dati. Violazioni: - Difetto conformità art.129 D.Lgs 206/2005 (no eSIM = non idoneo uso ordinario) - Mancata informazione precontrattuale art.49 Codice Consumo Richiesta: Rimborso parziale €200 (40%) per valore ridotto dispositivo. Saluti Roberto Di Pippo