swappie

Il giorno 12 settembre ho concluso la vendita del mio iPhone 17 Pro tramite Swappie ho seguito la procedura indicata dall’azienda, spedendo il dispositivo con il pacco e l’etichetta preaffrancata fornita da Swappie tramite corriere BRT. Il tracking riporta la consegna al partner logistico di Swappie a Milano il 23 settembre 2026. Successivamente mi è stato riferito che il pacco sarebbe passato a DHL, senza fornirmi un ulteriore codice di tracciamento. Da quel momento ho contattato più volte l’assistenza Swappie, ricevendo per settimane risposte generiche secondo cui la situazione era anomala e le verifiche con il partner logistico erano ancora in corso.(tutto documentato via mail ) Solo oggi, 23 ottobre 2026, Swappie mi ha comunicato che il corriere avrebbe consegnato un pacco contenente un powerbank anziché il mio iPhone 17 Pro. Contesto tale circostanza e chiedo che venga chiarito documentalmente cosa sia accaduto alla spedizione, considerato che ho utilizzato l’etichetta preaffrancata fornita da Swappie e che il tracking ne attesta la consegna al partner logistico. Il contratto prevedeva un pagamento di 905 euro, subordinato alla verifica del dispositivo, che non è mai avvenuta. A oggi non ho ricevuto né il pagamento né una soluzione concreta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella controversia per la risoluzione del contratto che possa prevedere il risarcimento della somma pattuita di 905 euro o la restituzione del mio dispositivo ricostruendo tutti i passaggi logistici e individui le responsabilità.

Spett. Swappie In data 28 /08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 12 pagando contestualmente l’importo di 225 € oltre a 11.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 03/09/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

A dicembre ho acquistato da Swappie un iPhone 15 Pro in modalità Premium, quindi con batteria nuova e dispositivo garantito in condizioni estetiche eccellenti. Dopo pochi mesi il telefono ha iniziato a presentare un grave problema alla batteria: inizialmente si spegneva quando indicava ancora il 15% di carica, successivamente al 30% e infine anche intorno al 40%. Ho quindi inviato il dispositivo in assistenza. Da quel momento si sono susseguiti tre interventi, ciascuno dei quali ha generato nuovi problemi: 1. Dopo il primo intervento, il telefono mi è stato restituito con un graffio sul vetro che prima non era presente. Il dispositivo era stato consegnato esteticamente perfetto ed era sempre stato utilizzato con vetro temperato. 2. Dopo il secondo intervento, il telefono è rientrato con un ulteriore problema: il touch screen non funzionava correttamente. 3. Dopo il terzo intervento, il telefono è stato nuovamente restituito danneggiato, con evidenti graffi sulla scocca e nella zona frontale, oltre a un difetto visibile all’interno del display, costituito da una zona bianca simile a pixel danneggiati o a una bolla nello schermo. Ho documentazione fotografica dei danni e delle condizioni in cui il dispositivo mi è stato restituito. La situazione mi sta inoltre causando notevoli disagi, perché utilizzo quotidianamente il telefono anche per la mia attività lavorativa e sono ormai da settimane costretta a gestire spedizioni, attese, telefoni sostitutivi e trasferimenti dei dati. Considerato che ho acquistato espressamente una versione Premium e che dopo tre interventi il dispositivo continua a essere restituito con nuovi difetti o danni, non ritengo più accettabile un ulteriore tentativo di riparazione dello stesso telefono. Vorrei pertanto ottenere una soluzione definitiva, chiedendo la sostituzione del dispositivo con un iPhone 15 Pro realmente conforme alle condizioni Premium acquistate, perfettamente funzionante e privo di danni estetici oppure, in alternativa, il rimborso del prezzo pagato. Chiedo il supporto di Altroconsumo per capire come procedere e quali siano i miei diritti nei confronti del venditore dopo tre tentativi di assistenza non risolutivi e i ripetuti danni subiti dal dispositivo durante gli interventi.

Desidero porre alla vostra attenzione una grave condotta commerciale scorretta ed una violazione dei diritti del consumatore da parte della società Swappie. Tempistiche e recesso: Ho acquistato un iPhone 12 ricondizionato su Swappie. A soli 6 giorni dall'acquisto (quindi in pieno periodo di recesso e garanzia legale) ho riscontrato l'impossibilità di proseguire l'utilizzo a causa di un blocco dell'account Apple ID ad esso associato. Dichiarazioni contraddittorie del venditore: Dopo aver restituito il dispositivo a Swappie, l'assistenza mi ha inizialmente confermato per iscritto (e-mail e messaggistica) che il blocco "Trova il mio iPhone" era stato disattivato con successo dai loro tecnici. Successivamente, hanno ritrattato la loro stessa conferma sostenendo che il blocco fosse misteriosamente riapparso e rifiutando sia il reso che il rimborso. Impasse burocratico e rifiuto della prova d'acquisto: Essendo il mio vecchio account Apple definitivamente bloccato e non più esistente, ho contattato il supporto ufficiale Apple per rimuovere l'associazione. Apple mi ha comunicato che l'unica modalità per procedere è la presentazione della ricevuta/prova d'acquisto originale del primo proprietario. Ho richiesto a Swappie la fornitura di tale documento (anche oscurato dei dati personali del precedente proprietario per ragioni di privacy), ma Swappie si è rifiutata categoricamente di fornirlo. Impossibilità di soluzione ed esito: Essendo Swappie un rivenditore non ufficiale, ed avendo negato il documento indispensabile per lo sblocco con Apple, mi hanno posto nell'impossibilità tecnica di adempiere alla loro richiesta di sblocco. Ho persino offerto la disponibilità ad acquistare un altro dispositivo di fascia superiore pagando il conguaglio, opzione anch'essa rifiutata da Swappie. ​Ad oggi Swappie si rifiuta di accettare il reso, di concedere il rimborso e di aggiornare la posizione sulla piattaforma Klarna, pretendendo il pagamento per un dispositivo inutilizzabile e trattenendo indebitamente le somme dovute. Chiedo il vostro intervento e supporto affinché Swappie: ​Proceda all'immediato annullamento dell'ordine IT5881077459 e allo storno della fattura/rateizzazione su Klarna. ​Interrompa l'applicazione di clausole che scaricano interamente sul consumatore le problematiche derivanti dalla mancata fornitura dei documenti di origine del prodotto. ​Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione, la corrispondenza e-mail e le prove di conferma dello sblocco ricevute il 17 agosto. ​Cordiali saluti, C.U.

Segnalo la mia esperienza negativa con Swappie Oy (VAT: FI26923284 / IT00230159998) in merito alla vendita del mio dispositivo iPhone 17 Pro Max ). Ho spedito il mio dispositivo il 21 settembre tramite la loro etichetta lasciando il pacco presso il punto di ritiro, pacco che arriva a Milano 2 giorni dopo. Dal 23 inizia il silenzio fino al 28/09, data in cui il dispositivo pare essere arrivato nella sede centrale di Helsinki (tramite una seconda spedizione gestita dal loro centro di Milano di cui non c'è stata comunicazione) ed inizia l'ispezione. Il giorno successivo, il 29/09, arriva una mail in cui si comunica che è confermata l'autorizzazione al pagamento di 1030€ e che sarebbe arrivato entro 1-5 giorni lavorativi. Passano i giorni e non arriva alcun bonifico, li contatto via mail e l'AI da come data di attesa il 07/10 perché hanno un ritardo. Il canale whatsapp segnala come tempistica approssimativa due giorni ancora Passa anche questa data, li ricontatto e il 09/10, mi vien detto che è stato aperto un ticket di alta priorità per verificare e per procedere con il pagamento immediatamente, verificando un problema; segnalano che avrei ricevuto a breve una mail di conferma del pagamento. Passato il weekend, rispondo alla mail e scrivo su whatsapp lunedì 12/10 per chiedere aggiornamenti, ad oggi 13/10 nessuno risponde più e io non solo non ho ricevuto il bonifico di vendita del mio dispositivo ma ho perso anche il mio stesso dispositivo. Chiedo che proceda con l'immediato bonifico di 1030€ sul mio conto bancario, come da accordi di vendita.