Spett.le Fastweb S.p.A.,
con la presente intendo contestare formalmente la risposta ricevuta in merito al mio precedente reclamo relativo alla gestione della richiesta di trasloco della linea, in quanto la ricostruzione fornita non corrisponde a quanto mi è stato comunicato ripetutamente dagli operatori Fastweb durante la gestione della pratica.
In particolare, contesto fermamente l'affermazione secondo cui gli appuntamenti del 22, 25, 27 e 28 agosto 2026 sarebbero stati “esclusivamente” riferiti al vecchio indirizzo di Lissone.
Prima dell'appuntamento del 28 agosto ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti proprio per verificare che l'intervento fosse correttamente associato al nuovo indirizzo di Cabiate, considerato quanto già accaduto nei giorni precedenti.
A fronte delle mie specifiche richieste, gli operatori con cui ho parlato mi hanno espressamente confermato che l'appuntamento del 28 agosto, dalle ore 10:00 alle ore 12:00, era correttamente registrato presso il nuovo indirizzo e nell'ambito della procedura di trasloco.
Non si è quindi trattato di una mia interpretazione personale: ho chiesto espressamente di verificare l'indirizzo dell'intervento proprio per evitare che si ripetesse l'errore già verificatosi il 25 agosto, quando il tecnico era stato indirizzato al vecchio domicilio mentre io ero regolarmente presente presso quello nuovo.
È pertanto necessario che Fastweb spieghi come sia possibile che oggi gli stessi appuntamenti vengano definiti “esclusivamente” relativi al vecchio indirizzo, quando il Servizio Clienti mi aveva ripetutamente comunicato il contrario.
Prendo atto della Vostra indicazione relativa al termine di 60 giorni.
Preciso tuttavia che, nel corso delle numerose comunicazioni telefoniche con il Servizio Clienti, mi era stato indicato un termine di 50 giorni.
In ogni caso, il mio reclamo non riguarda esclusivamente il mancato completamento del trasloco entro il termine massimo indicato da Fastweb, ma la gestione complessiva della pratica, le informazioni contraddittorie ricevute, gli appuntamenti gestiti con un indirizzo errato e l'impossibilità di usufruire del servizio presso la nuova abitazione.
Non condivido pertanto la conclusione secondo cui, avendo presentato la disdetta prima della scadenza dei 60 giorni, non mi spetterebbe alcun rimborso o indennizzo.
La disdetta del 28/08/2026 è stata conseguenza diretta della situazione creatasi: per un intero mese ho effettuato numerose telefonate, fissato e atteso appuntamenti, verificato personalmente la corretta gestione della pratica e mi sono anche assentata dal lavoro per attendere tecnici che erano stati indirizzati all'indirizzo errato (e ho pagato un mese di abbonamento per niente)
Il fatto che la disdetta sia stata presentata prima della scadenza del termine massimo indicato da Fastweb non può, di per sé, escludere la valutazione degli ulteriori disservizi, delle informazioni errate o contraddittorie ricevute e degli eventuali indennizzi spettanti.
Chiedo pertanto il riesame della mia posizione anche sotto tale profilo.
Cordiali saluti.
