Distacco fornitura gas senza preavviso

Buongiorno in data 16/01/2025 la società HERA COMM SPA mi ha sospeso senza preavviso la fornitura gas ponendo i sigilli al contatore. Mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere spiegazioni mi hanno detto che non ho pagato una vecchia fattura di Euro 21,51 con scadenza 29/10/2024 che non ho ricevuto (le fatture successive erano state regolarmente pagate). Visto che siamo in pieno inverno e vivo con mia figlia minorenne ho chiesto di provvedere a riallacciare al più presto il contatore e mi hanno dato appuntamento 3 giorni dopo.