Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto e preso in esame la sua comunicazione del 16/10/2026 e la successiva integrazione.
A seguito delle verifiche effettuate, desideriamo fornirle alcuni chiarimenti in merito alle osservazioni formulate.
Dalle evidenze presenti nei nostri sistemi, l’unica richiesta di cessazione dell’utenza Fibra risulta essere quella da lei inoltrata autonomamente in data 27/08/2026. In seguito alla ricezione della richiesta, il servizio è stato regolarmente cessato entro 30 giorni, secondo le tempistiche previste.
Come anticipato telefonicamente, non risulta invece pervenuta alcuna richiesta di migrazione da parte di altro operatore.
Pertanto, sulla base delle informazioni e della documentazione attualmente disponibili, le fatture relative ai mesi di luglio e agosto 2026 risultano emesse in costanza del rapporto contrattuale con Sorgenia e non risultano i presupposti per procedere al relativo storno.
Infine, restano dovuti gli importi relativi al servizio Fibra fino alla data effettiva di cessazione, nonché gli eventuali ulteriori addebiti previsti dalle condizioni economiche dell'offerta e dalla normativa applicabile, riportati nell’ultima bolletta emessa e riferita al mese di settembre 2026.
Per maggiori dettagli, la invitiamo a consultare il riscontro approfondito che le abbiamo trasmesso tramite e-mail.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Sorgenia
