SORGENIA

Buongiorno, oggi ho chiamato il servizio clienti visto che mi sono accorta di un anomalia nei prezzi delle fasce orarie sulla mia fattura Premetto di aver fatto tariffa bioraria visto che i consumi in fascia F1 sono ridotti mentre utilizzo abitualmente F2 e F3 . Mi accorgo invece che la più economica è F1 seguita con poca differenza da F3 mentre ritrovo la F2 fascia serale molto più cara. Il servizio clienti sostiene che questo sia perfettamente normale.Mi risulta invece che questo non sia in linea con quanto stabilito da Arera anche perché a questo punto mai avrei scelto bioraria se mi viene a costare di più con le mie abitudini. Chiedo quindi una spiegazione sia per la mia posizione che per quella di mio marito codice 5485560. Allego prezzi indicizzati.Il primo allegato è la mia utenza e la seconda quella di mio marito. Dovrò cambiare il contratto anche di mio marito ma sono un po' titubante a questo punto anche perché ogni volta che si fa una variazione chiedete 23 euro.Saluti Cristina

Buongiorno, desidero richiedere assistenza per una controversia nei confronti di Sorgenia relativa al servizio fibra. Il disservizio è iniziato in data 11 dicembre 2025. In tale data ho contattato telefonicamente il servizio clienti, ma non è stato aperto alcun reclamo e mi è stato semplicemente chiesto di attendere. Nei mesi successivi ho effettuato numerose segnalazioni telefoniche e scritte, sono intervenuti più volte i tecnici Open Fiber e ho continuato a pagare regolarmente un servizio che è risultato inutilizzabile. A causa del disservizio ho dovuto utilizzare connessioni mobili alternative sostenendone i relativi costi. Sorgenia ha respinto la mia richiesta di rimborso sostenendo di aver correttamente gestito la pratica e mi ha offerto esclusivamente un buono sconto di €45, che ho rifiutato. Inoltre contesto la fatturazione del mese di aprile 2026. Dal 16 aprile 2026 il servizio è stato attivato da Enel Energia, che mi ha regolarmente fatturato il servizio, mentre Sorgenia ha emesso fattura per l'intero mese di aprile, determinando una sovrapposizione di addebiti per il medesimo servizio. Chiedo assistenza per ottenere: il rimborso dei canoni pagati durante il periodo di disservizio; la rettifica della doppia fatturazione relativa al mese di aprile 2026; il rimborso delle somme indebitamente addebitate. Allego tutta la documentazione disponibile: reclami, corrispondenza con Sorgenia, risposta al reclamo, fatture Sorgenia ed Enel e ulteriore documentazione utile.

Ho adsl down da sabato 13 ho chiamato più volte senza ricevere informazioni chiare mi è stato detto di aspettare. Chiamo oggi e la situazione è sempre la stessa, nessuna informazione e viene detto solo di aspettare. Assistenza non adeguata ci mancava solo che mi consigliassero di dire una preghiera per risolvere.

Spett.le Sorgenia Dopo PEC e conversazione sul servizio clienti ho revocato il RID poiché mi avete addebitato un corrispettivo gas e non so nemmeno di quale azienda si tratti . Tengo a precisare che dal 2021 ho cambiato residenza per motivi personali, ma le utenze sono rimaste intestate all' abitazione dove mio figlio minorenne è vissuto con la madre. Quindi avrei voluto almeno sapere da quale azienda proviene la richiesta dal garante del consumatore per l'energia. Quindi ogni fattura sarà pagata con bonifico dopo averVi chiesto per ognuna motivazione scritta al conteggio dei consumi fatturati. Cordiali saluti

Buongiorno, ho vinto con il concorso illumia il 25 dicembre 2025 un buono da 20 euro Lush mai arrivato. Li ho più volte sollecitati anche tramite PEC ma sanno solo dire che devono controllare. Si può fare qualcosa? Grazie