SORGENIA

Buongiorno. Le batterie installate si sono guastate entro 3 anni dall' installazione ma dopo mesi non é possibile accedere alla sostituzione tramite la garanzia di 10 anni sui componenti.

Nel 2022 ho acquistato tramite Sorgenia Green Solutions un impianto fotovoltaico con sistema di accumulo ATON. Dal 2023 ho segnalato tre distinti malfunzionamenti, con ripetuti solleciti per ottenere assistenza. SETTEMBRE–OTTOBRE 2023. Il 16 settembre segnalo che l'impianto non produce correttamente e non ricarica le batterie. Nelle comunicazioni successive riferisco il danneggiamento dello scaricatore di tensione e dei fusibili. Dopo numerosi solleciti, un appuntamento tecnico viene annullato la mattina stessa, nonostante mia moglie avesse richiesto permessi dal lavoro. Presumibilmente a fine ottobre i tecnici intervengono e sostituiscono i fusibili. Per quanto ho potuto osservare, l'intervento si concentra sulla sostituzione; non ricevo spiegazioni sulle cause del guasto né un resoconto di eventuali verifiche tecniche. NOVEMBRE–DICEMBRE 2024. Il 18 novembre segnalo che la batteria non eroga energia ed è ferma al 19%. Sorgenia rileva fusibili saltati e mi spedisce i ricambi. Li sostituisco personalmente e il 27 novembre comunico che l'impianto ha ripreso a funzionare. Chiedo però chiarimenti sulla ricorrenza del problema. Il 10 dicembre l'assistenza dichiara di non conoscere la causa esatta del danneggiamento dei fusibili, formulando soltanto alcune ipotesi. SETTEMBRE–OTTOBRE 2026. Il 26 settembre segnalo un nuovo problema, inizialmente accompagnato dalla perdita del monitoraggio. Dopo il riavvio richiesto, delle tre batterie soltanto la Master risulta accesa, con una spia rossa lampeggiante; le altre due restano spente e non rispondono ai tentativi di riavvio. Invio un video dimostrativo, anche tramite WhatsApp, come richiesto. Il 12 ottobre Sorgenia riferisce di attendere una risposta da ATON. Al 31 ottobre non ho ricevuto una diagnosi, una data per l'intervento o una soluzione; invio quindi un ulteriore sollecito. Contesto sia il ripetersi dei malfunzionamenti sia i tempi di gestione delle segnalazioni. Non posso stabilire se i tre episodi abbiano la stessa origine: chiedo pertanto un accertamento tecnico documentato delle cause, oltre al semplice ripristino del funzionamento. L'eventuale mancato utilizzo dell'accumulo potrebbe inoltre causare maggiori prelievi di energia dalla rete, da verificare e quantificare. Chiedo a Sorgenia Green Solutions un intervento tempestivo, una verifica dell'intero impianto e delle protezioni, una comunicazione scritta contenente la diagnosi tecnica, gli interventi previsti e le relative tempistiche, nonché chiarimenti sulle garanzie applicabili, valutando l'eventuale sostituzione dei componenti difettosi. Allego le email dei tre episodi e il link del video inviato del guasto attuale: https://www.youtube.com/watch?v=xREAUFJhLqE&feature=youtu.be

Spett. Sorgenia, Sono titolare del contratto per il servizio fibra sopra specificato. In data 11/07/2026 ho effettuato il passaggio, per il servizio fibra di casa a causa di vari problemi riscontrati nella linea e mai risolti, al nuovo operatore ILIAD. Ho ricevuto la prima bolletta ILIAD che comprende la fatturazione per il periodo dal 14/07/2026 in poi. Pertanto, avendo scollegato il vostro router e non avendo più utilizzato la vostra fibra dal 14/07/2026 ritengo corretto che vengano stornate le seguenti fatture con le seguenti modalità: 1) Fattura nr. V13260198904 del 26/08/2026 di € 26,90 relativa al periodo dal 01/07/2026 al 31/07/2026; storno parziale per il periodo dal 14/07 al 31/07; 2) Fattura nr. V13260224278 del 26/09/2026 di € 26,90 relativa al periodo dal 01/08/2026 al 31/08/2026; storno totale. Mi dichiaro disponibile al pagamento della fattura relativa al periodo di luglio 2026 al netto dello storno riconosciuto. In allegato le vs 2 fatture e la prima fattura di ILIAD, in cui risulta chiara la doppia fatturazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Buongiorno, aderendo alla convenzione altroconsumo con sorgenia ad aprile scorso sono passato a Sorgenia per due case e tre forniture. Il mese scorso ho chiesto la voltura della fornitura luce di una delle due case (quella con solo luce) in quanto casa di proprietà di mia moglie e ora sua residenza. Tutto fatto ma, casualmente, mi sono accorto che con la voltura hanno cambiato tariffa passando da quella fissa in convenzione ad una variabile. Ho chiesto, con reclamo, di ripassarmi a quella precedente ma non ho avuto ancora nessuna risposta. Forse giuridicamente potevano farlo ma è sicuramente un modo di agire molto scorretto, anche perchè non hanno inviato alcuna comunicazione in merito.

Buongiorno, in data 17/08/26 ho segnalato telefonicamente ed inviato il video del mancato riavvio delle batterie Dall'assistenza mi è stato detto che l'intervento era coperto dalla garanzia e che sarei stato contattato da un tecnico Ad oggi, nonostante i miei vari solleciti l'unica risposta che ricevo è che SORGENIA è in attesa di ricevere le batterie da ATON Pare strano che una società come SORGENIA non sia in grado di fronteggiare queste situazioni a distanza di 60 gg, creando forte disagio al cliente in quanto l'impianto dopo un certo orario si spegne non avendo accumulo delle batterie In fase di stipula contratto mi sono state date innumerevoli garanzie sulla risoluzione di guasti e varie Esprimo tutto il mio disappunto per la scarsa assistenza e disservizio