1° TENTATIVO...
Salve, ho richiesto in data 22 Ottobre 2026 l'attivazione della Fibra Iliad FTTH e mi è stato dato un appuntamento con un tecnico per l'operazione di attivazione.
I tecnici sono venuti, hanno RIMOSSO il vecchio attacco Fibra che avevo con altro operatore e hanno collegato nuovi cavi tramite scatoletta a muro. Montato il modem, questo rimane fisso sulla dicitura Step 3D.
Il tecnico verifica e ci viene detto che sulla pratica è sbagliato il numero dell'armadietto, che al posto del numero 49 sarebbe dovuto essere numero 44. Così è impossibilitato dalla pratica e deve rinunciare. Fa segnalazione, ma passa del tempo.
Contatto il servizio assistenza Iliad e mi viene detto di annullare il contratto (entro i 14 giorni) e di fare un nuovo contratto, così faranno una nuova pratica. Faccio così.
2° TENTATIVO...
Con il nuovo contratto mi viene dato un altro appuntamento con i tecnici a distanza di un'altra settimana (e sono senza connessione nel frattempo!), ovvero nella giornata di oggi.
Il tecnico viene, mi sostituisce il modem con uno identico, si riprende quello di prima e prova nuovamente l'attivazione della linea. Anche il nuovo modem, con il nuovo contratto resta fermo su Step 3D.
Il tecnico fa altra segnalazione e mi dice che tornerà a distanza di un'ora. Dopo un'ora mi mostra dal suo dispositivo che la segnalazione (a Openfiber?) è andata a buon fine, e che l'errore di questa volta è lo stesso della prima volta, ovvero, che il numero dell'armadietto è ancora impostato sul 49, quando dovrebbe essere il numero 44.
Resta circa 10 minuti a fissare il modem assieme a me e subito dopo mi dice: "Non so cosa fare, scusa, mi dispiace tanto, scusa, scusa." e va via, senza nessuna indicazione da darmi.
Dopo 5 minuti suona di nuovo, gli apro, e mi dice: "Ah, devo prendere anche il modem, scusa." e porta via anche il secondo modem.
Contatto l'assistenza Iliad 5 minuti dopo, e mi viene detto che proveranno a verificare, e se non dovessi ricevere una telefonata entro oggi, dovrò contattarli io di nuovo domani.
RIASSUNTO:
- Mi è stato tolto il vecchio allaccio, e sono 20 giorni che non ho connessione e neanche posso rimetterla percé ora l'attacco Fibra è diverso;
- Non mi è stato attivato il servizio per ben 2 volte;
- Nel mio condominio proprio l'inquilino sotto di me ha regolarmente l'allaccio Fibra FTTH senza problemi con altro operatore, e io non riesco ad averlo;
- Tecnici e Operatori dell'Assistenza, non sanno cosa fare per risolvere.
Che vogliamo fare?
