ILIAD

Spett.le Iliad Italia S.p.A., la sottoscritta Marianna Parrà, ID utente 58139284, formula formale reclamo in relazione alla mancata restituzione della iliadbox e alle modalità con cui è stato gestito il richiesto cambio di piano verso l’opzione conforme ai principi di net neutrality/modem libero. La documentazione e le fonti informative sul tema del modem libero richiamano il diritto dell’utente a scegliere un apparato terminale alternativo e l’obbligo per l’operatore di fornire i parametri necessari alla configurazione. La restituzione dell’apparato si è resa necessaria proprio in conseguenza della richiesta di cambio di piano per il passaggio alla soluzione net neutrality. Tuttavia, tale procedura non ha potuto essere completata a causa della mancata trasmissione, da parte di Iliad, dei parametri di configurazione del router necessari all’utilizzo di apparati terzi, nonostante ripetuti contatti con il servizio clienti . Nel corso delle ripetute chiamate al call center, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara ed esaustiva in merito alla concreta possibilità di configurare apparati di terzi. Tale condotta appare in contrasto con il principio del modem libero sancito dalla Delibera AGCOM 348/18/CONS, secondo cui gli operatori non possono imporre limitazioni ingiustificate all’uso di terminali scelti dall’utente e devono agevolarne la configurazione, anche mettendo a disposizione i parametri tecnici necessari. Le fonti richiamano inoltre che l’operatore deve consentire il collegamento di apparecchiature terminali conformi e non può ostacolare o svuotare di contenuto pratico tale facoltà tramite ritardi, limitazioni o informazioni incomplete. A ciò si aggiunge il mancato passaggio del corriere incaricato per il ritiro della iliadbox, nonostante la disponibilità assicurata per l’appuntamento concordato dalle 8:00 alle 20:00 del giorno 9 luglio 2026. Tale omissione ha impedito il perfezionamento del reso dell’apparato per fatto non imputabile alla sottoscritta. Per tutto quanto sopra, si chiede formalmente: • l’immediato esonero da qualsiasi penale, costo o addebito per il mancato reso della iliadbox, poiché il ritardo è dipeso esclusivamente dal mancato passaggio del corriere e dalla gestione non corretta della procedura di cambio piano; • l’indicazione completa e scritta dei parametri di configurazione necessari all’utilizzo di apparati terzi, in conformità alla disciplina sul modem libero • la predisposizione di una modalità alternativa, certa e verificabile per la restituzione dell’apparato, preferibilmente tramite ritiro presso il luogo di lavoro, così da evitare ulteriori perdite di tempo e assenze lavorative; • un riscontro scritto via PEC sulla presente, con conferma dell’annullamento di eventuali penali e con precisa indicazione delle modalità operative da seguire. In difetto di riscontro utile, la sottoscritta si riserva di adire le competenti sedi di tutela, anche dinanzi agli organismi previsti per la risoluzione delle controversie in materia di comunicazioni elettroniche, per l’accertamento della violazione dei diritti riconosciuti all’utente finale dalla normativa vigente sul modem libero Cordiali saluti, Marianna Parrà ID utente: 58139284

La sottoscritta Alessandra Di Penta, titolare della linea iliadbox fissa associata all'ID utente 54420401, disdetta in data 03/06/2026 e ufficialmente disattivata da Iliad il 04/07/2026, presenta formale reclamo per quanto segue:Malfunzionamento procedura di reso: A seguito della disattivazione, l'Area Personale non ha consentito la prenotazione autonoma del ritiro del modem. Il servizio clienti 177 ha riferito che avrei ricevuto un'email da Bartolini per scegliere data e ora, mai arrivata. In data odierna, il sistema ha generato d'ufficio un ritiro per il giorno 11/07/2026, senza alcuna specifica sull'orario e privo del codice di Tracking, impedendomi di monitorare o concordare il passaggio del corriere. Si ribadisce che il dispositivo iliadbox Wi-Fi 7 (n° 373100324390379000) e il relativo alimentatore sono pronti, imballati e lasciati in custodia presso il domicilio per il passaggio del corriere. Si diffida Iliad dall'addebitare penali qualora il corriere non si presentasse per sue mancanze logistiche.Fatturazione indebita: Nonostante la linea fissa sia cessata il 4 luglio, risulta emessa nell'Area Personale la fattura di Luglio 2026 in stato "In attesa" per l'importo di 21,99€, che include illegittimamente il canone della fibra non dovuto dopo la cessazione del servizio.Si richiede l'immediato storno della cifra non dovuta sul fisso e la corretta gestione del ritiro degli apparati senza applicazione di penali.Cordiali saluti,Alessandra Di Penta

State alla larga da Iliad. Ho provato a passare a eSIM, il loro QR Code era difettoso e mi hanno lasciato senza linea per giorni. Ho dovuto persino pagare una SIM fisica per recuperare il mio numero prima di scappare da un altro operatore. Call center inutile: attese bibliche e false promesse. Hanno persino rifiutato il rimborso pur sapendo di essere dalla parte del torto. Ho dovuto attivare un legale per avere i miei soldi. Azienda imbarazzante che abbandona il cliente.

Buongiorno, ho questo disservizio sulla fibra da circa una settimana e le tante telefonate al servizio clienti non hanno portato a risolvere il problema, è stata aperta una segnalazione e sarei dovuto essere contattato da un tecnico ormai due giorni fa ma non ho ricevuto ancora assistenza. Chiedo il ripristino della fibra in tempi brevi o comunque l'assistenza del tecnico, avendo la necessità della connessione per motivi lavorativi.

Con la presente io sottoscritto Davide Manini residente in Vogogna intestatario della richiesta di attivazione della linea Fibra Iliad con ID utente in oggetto, PRESO ATTO CHE -In data odierna era stato fissato e concordato l'appuntamento con il tecnico (Open Fiber) per l'installazione della linea nella fascia oraria concordata; -Fino alla serata di ieri l'appuntamento risultava confermato a tutti gli effetti dai vostri sistemi e non è pervenuto alcun preavviso di annullamento o modifica nelle 24 ore precedenti; -Il tecnico non si è presentato, lasciando il sottoscritto in attesa per ore e costringendolo a consumare inutilmente un giorno di ferie lavorative; CONSTATATO il gravissimo disservizio, la totale mancanza di rispetto del tempo dell'utente e la violazione flagrante della Carta dei Servizi e delle delibere AGCOM vigenti, con la presente RICHIEDO FORMALMENTE: 1. L'indennizzo immediato di 30,00 euro per il mancato appuntamento senza preavviso, come previsto dalle delibere AGCOM in materia di tutele dei consumatori. 2. Un risarcimento economico commerciale sotto forma di storno/credito per la giornata di ferie indebitamente persa a causa della vostra disorganizzazione. 3. Il rimborso o storno integrale dei 39,00 euro corrisposti a titolo di costo di attivazione, non essendo stato il servizio erogato nei tempi stabiliti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini di legge (45 giorni), riservandomi fin da ora il diritto di procedere al recesso definitivo per vostra inadempienza contrattuale e di adire le vie legali tramite la piattaforma gratuita Conciliaweb (AGCOM) per il riconoscimento di tutti i danni subiti. Si specifica inoltre che in data odierna è già stata inviata regolare Pec di diffida con richiesta indennizzo. Allego sms inviatomi per conferma appuntamento.