ILIAD

Sono intestataria di un’utenza fibra Iliad a Terruggia (AL), codice cliente 58139284. Il 06/10/2026 la linea è passata ufficialmente all’operatore BBBell, che ha inviato la relativa comunicazione. Iliad, tuttavia, non ha cessato il contratto e lo considera ancora attivo, con il rischio di addebiti per un servizio che non fornisce più. Inoltre, Iliad non ha mai fornito, sin dall’inizio, le istruzioni e i parametri per l’utilizzo di un modem libero, previsti dall’offerta e dalla normativa AGCOM. Questo nonostante l’iliadbox sia stata regolarmente restituita, dopo notevoli difficoltà logistiche e disservizi. Di conseguenza, il servizio di connessione non ha mai potuto essere utilizzato. Richiesta: Chiedo la cessazione del contratto con effetto dal 06/10/2026 e il blocco immediato di ogni addebito successivo. Chiedo inoltre lo storno degli importi eventualmente già addebitati e la rinuncia ai costi di disattivazione.

Spett. ILIAD, In data 02/05/2026 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per internet "Offerta iliadbox super 2026" In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 90 giorni. 1) In data 30/07/2026 era fissato un appuntamento (14:30-16:30) per l'installazione degli apparati con i tecnici OpenFiber. Nessuno si è presentato 2) Nella stessa data del 30/07/2026 aprivo il reclamo F138768 per disatteso appuntamento che veniva da voi accolto in data 25/08/2026 (Vedi allegato) 3) In data 06/10/2026 aprivo il reclamo F150180 (Vedi allegato) 3) In data 15/10/2026 era fissato un secondo appuntamento (14:30-16:30) per l'installazione degli apparati con i tecnici OpenFiber. Nessuno si è presentato. 4) Nella stessa data del 15/10/2026 aprivo il reclamo F152042 per disatteso appuntamento. (Vedi allegato) Specifico che la località in cui deve avvenire l'installazione, VALLADA AGORDINA, si trova a 350 Km dalla mia residenza (MONZA) e il viaggio per raggiungerla richiede 4 ore. Totale A/R = 700Km + 8 Ore di viaggio . Considerati 2 viaggi A/R 1.400Km + 16 ore. Tale situazione mi ha già arrecato troppi e gravi danni Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione immediata del contratto sopra citato con il rimborso immediato dei costi di sottoscrizione pari a € 39,99 e delle spese delle spese da me finora sostenute pari € 1.200 per un totale di € 1.240. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità 3 Reclami e vs. accoglimento

Mi rivolgo ad Altroconsumo per richiedere assistenza in merito a una linea fissa Iliad che non ha mai funzionato e per la quale, nonostante numerosi contatti e reclami, non ho ottenuto una soluzione né risposte coerenti sui rimborsi. Il 21 settembre ho sottoscritto l’offerta per clienti mobili Iliad al prezzo di 22,90 euro al mese, fissando l’appuntamento per l’installazione del modem al 23 settembre. I tecnici non si sono presentati e la prima data disponibile per un nuovo intervento è stata il 5 ottobre. Il modem è stato installato il 5 ottobre, in un orario diverso da quello concordato, ma la linea non ha mai funzionato. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti: alcuni operatori hanno proposto soluzioni rivelatesi inefficaci, mentre altri hanno interrotto la telefonata durante la mia esposizione del problema. Il 9 ottobre il modem si è spento completamente. Il 10 ottobre un operatore mi ha comunicato la necessità di un intervento tecnico per sostituirlo. A quel punto, considerati i disservizi, ho manifestato la volontà di cessare il contratto. L’operatore mi ha consigliato di procedere dal sito con la disdetta e di presentare successivamente un reclamo per ottenere il rimborso dei 39,99 euro già pagati per l’installazione e dei 26,90 euro della prima mensilità, il cui addebito era indicato in fattura per il 20 ottobre. Ho inoltre scoperto che il prezzo di 22,90 euro era subordinato alla presenza della stessa modalità di pagamento automatico sulla linea mobile e su quella fissa. Poiché sulla mia linea mobile era attivo il pagamento manuale, la prima mensilità risultava pari a 26,90 euro. Nessun operatore mi aveva informata di questa condizione. Dopo la cessazione del contratto, il mio accesso all’area personale della linea fissa è stato immediatamente disabilitato, impedendomi di presentare il reclamo da quell’account. Un altro operatore mi ha quindi consigliato di utilizzare l’account della linea mobile, indicando i dati della linea fissa e il mio IBAN per il rimborso. Ho seguito queste istruzioni, ma il reclamo è stato respinto perché presentato dall’account non corretto. Ho continuato a contattare il servizio clienti, ricevendo spesso lunghi silenzi dopo aver illustrato il problema. Due operatori hanno aperto ulteriori reclami, rassicurandomi sulla possibilità di ottenere la restituzione delle somme, ma anche questi sono stati respinti. Mi è stata poi garantita da un ulteriore operatore una chiamata entro 24 ore per riesaminare la vicenda e procedere al rimborso, ma non sono stata ricontattata. Nel frattempo, per timore dell’addebito previsto per il 20 ottobre, ho bloccato la carta. Nei contatti successivi non ho ottenuto chiarimenti sull’effettivo addebito dei 26,90 euro. Un’operatrice ha inoltre affermato che non avrei diritto al rimborso dei 39,99 euro dell’installazione, contraddicendo le precedenti indicazioni. Mi ha invece assicurato che i 26,90 euro, se addebitati, sarebbero stati restituiti, consigliandomi comunque di mantenere bloccata la carta. Questa situazione mi crea disagi anche per tutti gli altri pagamenti. Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso dei 39,99 euro versati per l’installazione, considerato che la linea non ha mai funzionato; - chiarire se i 26,90 euro della prima mensilità siano stati addebitati e ottenerne lo storno o il rimborso; - verificare l’eventuale diritto a indennizzi per i disservizi descritti; - ottenere conferma della cessazione del contratto, della situazione contabile finale e delle modalità di restituzione del modem. Dopo numerosi tentativi e indicazioni contraddittorie, desidero ricevere una risposta scritta, chiara e motivata sulle somme richieste e sui rimborsi, così da poter risolvere definitivamente la situazione. Grazie per l’assistenza.

Buongiorno, oggi avete sistemato (e non so se sia definitiva o meno) la connessione Iliad al mio appartamento per la seconda volta in un mese...e ho effettuato trasloco della fibra nel nuovo appartamento da neanche 1 mese e mezzo! Il tecnico tramite i subappaltatori (di open fiber) è stato sincero e mi ha specificato che il problema è che nella cassetta su strada ci sono più cavi di utenze iliad (open fiber) di posti disponibili e ci sono cavi di utenti di abbonati disdetti che andrebbero rimossi ma questa operazione non viene effettuata ed è già la seconda volta che mi staccano (il tecnico ha detto che sono nuovi abbonati Iliad che si fanno posto nella cassetta su strada) il mio cavo togliendomi la connessione e rendendomi impossibilitato a lavorare da casa bloccandomi almeno due giornate lavorative ad oggi. Si richiede un rimborso effettivo per due giornate lavorative e una spiegazione sull'accaduto con azioni risolutive onde evitare disdetta contratto. Tutti gli interventi sono tracciati nel mio ID Utente Iliad condiviso. Grazie, Saluti

OGGETTO: Ricarica di 10 euro del 1 ottobre 2026 non accreditata da Iliad e tre reclami respinti senza adeguata motivazione GESTORE: Iliad Italia S.p.A. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Il giorno 1 ottobre 2026, alle ore 9:25, ho effettuato una ricarica di 10 euro sulla mia linea Iliad. L'importo non è mai stato accreditato sul mio credito. Non avendo ricevuto la ricarica, il 2 ottobre 2026 ne ho effettuata una seconda, di pari importo, che invece è stata regolarmente accreditata. Ho verificato con il mio istituto di pagamento, Revolut, che mi ha confermato che entrambe le ricariche sono state regolarmente contabilizzate e addebitate. Preciso inoltre che gli estratti conto bancari riportano la data in cui il pagamento viene effettivamente contabilizzato, che corrisponde al giorno successivo a quello della ricarica. Lo scarto di un giorno tra la data della ricarica e quella indicata nell'estratto conto è quindi normale e non contraddice in alcun modo quanto dichiarato. La domanda è semplice: dove sono finiti i 10 euro versati il 1 ottobre? Il pagamento risulta addebitato dal mio istituto, ma non risulta accreditato da Iliad, che non ha saputo darmi alcuna spiegazione su dove siano finite queste somme. RECLAMI GIA' PRESENTATI Ho contattato più volte l'assistenza clienti (177). Gli operatori hanno aperto per mio conto tre reclami, tutti respinti con risposte generiche e superficiali, che non entrano nel merito della questione e non tengono conto della documentazione di pagamento: 1) Reclamo n. M533783 del 08/10/2026 2) Reclamo n. M534815 del 12/10/2026 3) Reclamo n. M535451 del 15/10/2026. In questa occasione un'operatrice mi ha espressamente chiesto di allegare, tramite l'area personale, gli screenshot delle due ricariche. Ho provveduto a farlo il 15 ottobre 2026, ma anche questo reclamo è stato respinto. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA - Ricevuta della ricarica del 1 ottobre 2026 (ore 9:25) - Ricevuta della ricarica del 2 ottobre 2026 - Screenshot delle due ricariche, caricati nell'area personale il 15 ottobre 2026 - Risposte di rigetto ricevute da Iliad ai tre reclami RICHIESTA Chiedo che Iliad verifichi la transazione del 1 ottobre 2026 e mi riconosca i 10 euro di tale ricarica, accreditandoli sul mio credito residuo. La situazione si protrae da diversi giorni e ho già fornito tutta la documentazione necessaria, come richiesto dagli stessi operatori. Sono stufa di questa presa in giro. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, persino su indicazione degli stessi operatori, e mi sono vista respingere tre reclami con risposte di facciata. Pretendo che della questione si occupi personale competente, che esamini nel merito le prove che ho prodotto e fornisca una risposta chiara e risolutiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.