ILIAD

Ho più volte richiesto il rimborso relativo al recesso (peraltro accettato dall'azienda) ormai da settembre. Ho chiamato più volte il 177 e l'ultimo operatore mi aveva dato addirittura una data 2 novembre, ma tutti usano il condizionale nessuno da certezze. Serietà zero. La cifra non è grande circa 18 euro, ma è una questione di correttezza commerciale.

1° TENTATIVO... Salve, ho richiesto in data 22 Ottobre 2026 l'attivazione della Fibra Iliad FTTH e mi è stato dato un appuntamento con un tecnico per l'operazione di attivazione. I tecnici sono venuti, hanno RIMOSSO il vecchio attacco Fibra che avevo con altro operatore e hanno collegato nuovi cavi tramite scatoletta a muro. Montato il modem, questo rimane fisso sulla dicitura Step 3D. Il tecnico verifica e ci viene detto che sulla pratica è sbagliato il numero dell'armadietto, che al posto del numero 49 sarebbe dovuto essere numero 44. Così è impossibilitato dalla pratica e deve rinunciare. Fa segnalazione, ma passa del tempo. Contatto il servizio assistenza Iliad e mi viene detto di annullare il contratto (entro i 14 giorni) e di fare un nuovo contratto, così faranno una nuova pratica. Faccio così. 2° TENTATIVO... Con il nuovo contratto mi viene dato un altro appuntamento con i tecnici a distanza di un'altra settimana (e sono senza connessione nel frattempo!), ovvero nella giornata di oggi. Il tecnico viene, mi sostituisce il modem con uno identico, si riprende quello di prima e prova nuovamente l'attivazione della linea. Anche il nuovo modem, con il nuovo contratto resta fermo su Step 3D. Il tecnico fa altra segnalazione e mi dice che tornerà a distanza di un'ora. Dopo un'ora mi mostra dal suo dispositivo che la segnalazione (a Openfiber?) è andata a buon fine, e che l'errore di questa volta è lo stesso della prima volta, ovvero, che il numero dell'armadietto è ancora impostato sul 49, quando dovrebbe essere il numero 44. Resta circa 10 minuti a fissare il modem assieme a me e subito dopo mi dice: "Non so cosa fare, scusa, mi dispiace tanto, scusa, scusa." e va via, senza nessuna indicazione da darmi. Dopo 5 minuti suona di nuovo, gli apro, e mi dice: "Ah, devo prendere anche il modem, scusa." e porta via anche il secondo modem. Contatto l'assistenza Iliad 5 minuti dopo, e mi viene detto che proveranno a verificare, e se non dovessi ricevere una telefonata entro oggi, dovrò contattarli io di nuovo domani. RIASSUNTO: - Mi è stato tolto il vecchio allaccio, e sono 20 giorni che non ho connessione e neanche posso rimetterla percé ora l'attacco Fibra è diverso; - Non mi è stato attivato il servizio per ben 2 volte; - Nel mio condominio proprio l'inquilino sotto di me ha regolarmente l'allaccio Fibra FTTH senza problemi con altro operatore, e io non riesco ad averlo; - Tecnici e Operatori dell'Assistenza, non sanno cosa fare per risolvere. Che vogliamo fare?

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 06/11/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ISOLAMENTO TOTALE come appurato dal vostro servizio tecnico. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06/11/2026 alle ore 14:10 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno, sono passata da Fastweb ad Iliad facendo richiesta della fibra. Fino al giorno dell'arrivo dei tecnici per il passaggio dei vari cavi ed effettuare l'allaccio è andato tutto bene. Il 20 ottobre 2026 sono andati via i tecnici informandomi che all'interno del loro magazzini i modem erano terminati "LE FAREMO SAPERE". Ad oggi ho fatto sollecitazione, reclami, ho inviato una mail tramite il mio account ed ovviamente nessuna risposta. Ho 3 figlie tra cui 2 all'università una al liceo e necessita wi-fi a casa, anche il telefono è fuori uso, paghiamo regolarmente netflix a uffa. Quando chiamo il servizio clienti 177 sono gentili ma non mi sanno dire altro che devo attendere. Fino ad oggi non ho ricevuto ne mail ne telefonate che mi potessero aggiornare sulla situazione. Sono bloccata Come risolvo questa problematica? Grazie

Buonasera in pratica ho fatto il cambio gestore da Kena a illiad con tutto ciò che non mi è mai arrivata la sim, ho fatto tante chiamate e dicendomi sempre di attendere altri giorni, ho fatto il diritto di recesso e nemmeno i soldi mi sono stati restituiti con tutto ciò che erano passati 11 giorni, che dire grazie iliad!!