Spett. Cofidis,
Sono titolare del contratto N. 999102969623 specificato in allegato.
Sono tre mesi che provo a contattare il servizio clienti di Cofidis per ricevere assistenza per un problema con i pagamenti a rate sulla mia linea, ma senza riuscire ad ottenere alcun tipo di assistenza. Risulta un pagamento insoluto sulla mia credit line anche se ho già provveduto a saldarlo.
Il 12 agosto sono stato contattato per conto di Cofidis da un'agenzia di riscossione crediti per questo pagamento che risultava insoluto, effettivamente era così, quindi procedo a pagare la rata non saldata e gli annessi costi di mora dovuti al ritardo tramite l'app di Cofidis, ottenendo anche la conferma via whatsapp da questa agenzia che mi aveva contattato; mancava ancora una rata da saldare dopo quella ma mi è stato consigliato di aspettare l'addebito automatico il mese successivo e così ho fatto. L'addebito successivo è andato a buon fine (come mostra la cronologia dei pagamenti), ma i mesi successivi sono stato contattato nuovamente per risolvere un pagamento insoluto, con lo stesso importo 44,63€, e tutt'oggi continuo ad essere contattato.
Come spiegavo, ho provato a contattare il servizio clienti di Cofidis moltissime volte, sia per telefono, dove mi è stato confermato che avessi effettuato tutti i pagamenti e mi è stato consigliato di provare a conttatarli via e-mail (la prima l'ho inviata il 15 agosto) perché loro non potevano aiutarmi ulteriormente o tramite l'apposito form sul sito. Ho provato con entrambe le opzioni più volte ma non ho mai ottenuto una risposta.
Vorrei sottolineare quanto tempo ho perso per provare a risolvere un problema che non dipende da me, l'assoluta mancanza di un servizio di assistenza inadeguato, direi praticamente inesistente e lássoluta mancanza di professionalità del servizio offerto da Cofidis.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
