Cofidis

Sto riscontrando gravi difficoltà con Cofidis nella gestione di una CreditLine mai utilizzata, che non ho attivato volontariamente. Alla mia richiesta di spiegazioni mi è stato riferito che la CreditLine si attiva automaticamente con la sottoscrizione di una linea di credito, nonostante io non ne avessi bisogno. Ho richiesto formalmente la chiusura e l’estinzione anticipata del rapporto, inviando due PEC (20/01/2026 e 28/01/2026), entrambe ignorate, nonostante i tempi di risposta previsti. Nel frattempo ho provato a contattare l’assistenza telefonica: ho effettuato oltre 20 chiamate; inizialmente entrambi i numeri verdi erano raggiungibili; successivamente, dal mio numero personale le chiamate non partono più e il telefono non squilla nemmeno, come se fosse stato applicato un blocco o un filtro (ho video prova); chiamando da altri numeri, talvolta la chiamata parte ma vengo lasciata in attesa senza mai parlare con un operatore. Nelle rarissime occasioni in cui sono riuscita a parlare con qualcuno, mi è sempre stato detto che avrei ricevuto risposta via PEC, cosa che non è mai avvenuta. Situazione ancora più grave: sia io che i miei genitori abbiamo ricevuto chiamate da un presunto recupero crediti per conto di Cofidis, nonostante io non abbia alcun insoluto. Rispondendo a una di queste chiamate mi è stato detto che vedevano i pagamenti regolari, ma che avrei dovuto inviare uno screenshot del pagamento tramite messaggi “per velocizzare”, cosa che ho rifiutato perché non mi sembra una procedura corretta né sicura. Ho segnalato tutto all’assistenza clienti Cofidis, che: non ha voluto nemmeno annotare il numero da cui provenivano le chiamate; ha affermato che si trattava di un soggetto che opera per loro conto; ha dichiarato che “la procedura funziona così”. Ad oggi: non riesco a chiudere una CreditLine che non ho mai usato; non ricevo risposte scritte alle PEC; ho difficoltà evidenti a contattare l’assistenza; subisco contatti di recupero crediti ingiustificati, con coinvolgimento dei miei familiari. Chiedo supporto per capire come tutelarmi e ottenere finalmente la chiusura del rapporto, oltre a chiarimenti sulle modalità di contatto e gestione dei dati adottate da Cofidis.

Spett. Codifis, In data 19 novembre ho acquistato presso Decathlon online online una bicicletta Second Hand, scegliendo come pagamento il finanziamento pagoDIL di Cofidis (pratica 18407009) l’importo di 1079,98 €. La bicicletta, spedita da un magazzino in provincia di Napoli, attraverso l'intermediario OixyWeb e tramite spedizioniere Bartolini, risulta dispersa. Decathlon spedisce dunque un'altra bicicletta in data 28 novembre. Questa volta il collo parte dalla provincia di Milano, sempre attraverso l'intermediario OixyWeb e tramite spedizioniere Bartolini. Anche questa spedizione risulta dispersa e il 12 dicembre 2025 comunico a OixyWeb che non voglio il tentativo di una terza spedizione, ma che desidero il reso. Evidentemente la bicicletta viene ritrovata da Bartolini e riconsegnata a Decathlon, in quanto sulla mia pagina personale il reso risulta "approvato". Il 19 dicembre Cofidis mi addebita la prima rata. Chiamo il servizio clienti. Una collaboratrice mi risponde che Decathlon non ha ancora comunicato il reso. Mi assicura che, una volta che Decathlon conferma il reso, la pratica viene annullata (stornata) e mi viene resa la rata ingiustamente pagata (procedura anche confermata sul sito di Decathlon alla voce resi). Aspetto, non ricevo comunicazioni di parte di nessuno. Il 19 gennaio Codifis mi addebita la seconda rata. Richiamo Cofidis. Mi risponde una collaboratrice che mi dice che Decathlon non ha ancora comunicato nulla. Mi invita a mandarvi una mail. Mando una mail in cui spiego la storia ed allego screenshot della pagina Decathlon in cui il reso risulta approvato. Nel frattempo mando una mail anche a Decathlon. Mi viene risposto "Tuttavia, poiché il pagamento è gestito da un ente esterno, noi non abbiamo l'abilitazione per annullare o modificare le rate per tuo conto. Per chiudere la pratica, dovresti contattare direttamente il loro supporto clienti." Sul sito di Decathlon, relativamente ai resi dei prodotti pagati con pagoDil, viene indicato "PagoDil by COFIDIS: Per i pagamenti con PagoDil, il rimborso funziona in modo leggermente diverso. Cancellazione totale dell'ordine o reso online: Storniamo l'intera pratica PagoDil. Le rate già pagate ti saranno rimborsate e quelle future saranno annullate." Io non hai mai ricevuto la bicicletta. Ho atteso quasi un mese -dal 19 novembre data dell'ordine originale al 12 dicembre data in cui ho richiesto il reso della seconda bicicletta mai arrivata-, ho avuto un disservizio enorme in quanto la bicicletta mi serve per andare al lavoro e portare i bambini a scuola. Avevo scelto Decathlon proprio perchè mi assicurava la consegna della bicicletta in 5 giorni (la prima bici sarebbe dovuta arrivare il 23 novembre) e invece ho avuto un disservizio enorme, non ho ricevuto la bicicletta, ho perso tantissimo tempo a provare a contattare Decathlon, OixyWeb e Bartolini ed ora, il 28 gennaio la questione non è ancora finita perchè Decathlon non ha ancora comunicato a Cofidis di stornare la pratica e restituirmi le rete (come indicato sul sito!). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Mail di Oixyweb che la spedizione non è più stata tracciabile - Decathlon invoice - Contratto PagoDIL - "Reso approvato" dal sito Decathlon

Spett.le Cofidis S.A., Buongiorno, Sono titolare del contratto di finanziamento CreditLine (Linea di Credito Revolving Privativa) n. 999102076547 - codice cliente 7016091. Avevo per errore revocato il mandato un po' di tempo fa, ed il giorno 02/01 l'addebito di una rata di € 60. Ho tentato da subito a saldare, tramite l'apposito pulsante "Paga adesso" da Area riservata, a mezzo Carta di credito (Mastercard) e carta di debito abilitata (Visa) ma la funzione mobile non funziona. Ho cercato di contattarvi da più canali, sia per regolarizzare la posizione che per trasmettere nuovo mandato sepa perché venga trasmesso a Webank SpA, come WhatsApp tramite collegamento da area riservata, e tramite mail all'indirizzo email supportoclienti@cofidis.it senza ottenere alcuna risposta, neanche dal chatbot. In data 08/01 sono stato contattato da una consulente della ditta di recupero crediti da voi incaricata Recon Credit Care srl che mi ha inviato un link Fabrick tramite il quale ho versato, nella stessa giornata del 08/01, € 69,93, importo comprensivo di spese. Mi è giunta da Cofidis soltanto un avviso automatico, con una neanche troppo velata minacci di iscrizione al CRIF. VI DIFFIDO pertanto, dall'iscrivere lo scrivente al CRIF ed a qualunque altro sistema di Informazioni Creditizie e/o alla Centrale dei Rischi di Banca d’Italia. VI ESORTO a voler ripristinare il RID AUTOMATICO. IN ALLEGATO ANCORA UNA VOLTA IL MODULO SEPA Cordialmente  FRANCESCO MARIA GIORDANELLI In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

1) sono stato contattato per un insoluto, ma alla mia banca non risulta pervenuto alcun addebito con valuta 01/01/2025. Alla ricezione della vostra comunicazione, ho subito provveduto a tentare il pagamento dal sito, ma la pagina restava bloccata. Dopo diversi giorni, sono riuscito a farlo solo dopo aver installato l'app. Ho ricevuto una vostra telefonata dove mi vengono preannunciate spese per morosità. Contesto per quanto sopra l'addebito di spese per morosità in quanto per causa non da me dipendenti. 2) è impossibile richiedere l'importo dovuto per estinzione anticipata del debito: l'app mostra un numero fisso ma rimanda ad un numero verde non attivo. Il numero fisso ha un risponditore automatico che chiede il proprio numero di cellulare e alla fine della chiamata invia un sms col link al sito, dal quale però non si trovano le informazioni volute. E' evidente che si fa di tutto per scoraggiare il cliente dal recedere dal contratto.

Buongiorno ho un grosso problema con Cofidis e precisamente ho un finanziamento con loro da 3 anni però nel 2023 mi sono ammalato gravemente e di conseguenza ho perso il lavoro ho immediatamente comunicato tutto ciò a cofidis dove mi hanno consigliato di inviare tutta la documentazione che avevo che poi sarebbe arrivata nei loro uffici legali. Bene ho inviato tutto poi piu nulla da parte di cofidis e addirittura è da ottobre che mi chiama recupero crediti da parte di cofidis dicendo che non esiste nessuna mia pratica dandomi del bugiardo. Ho mandato numerosi email chiedendo informazioni ma solite risposte che la pratica e nei loro uffici , ho tutte le loro e mie email per confermare quello che ho detto.