Desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Enjoy per una serie di disservizi verificatisi nel corso di due noleggi consecutivi, conclusisi con il riconoscimento di un rimborso esclusivamente sotto forma di voucher, anziché mediante riaccredito sulla carta di credito originariamente utilizzata.
Primo noleggio – N. 16827
Avevo inizialmente prenotato la Toyota Yaris, selezionata e sbloccata automaticamente tramite l’applicazione Enjoy.
Una volta raggiunto il veicolo, ho constatato che l’abitacolo era in condizioni igieniche e di pulizia inadeguate, essendo completamente sporco di sabbia marina, presumibilmente lasciata dal precedente utilizzatore.
Ho quindi contattato il servizio clienti Enjoy per segnalare il problema e chiedere la possibilità di utilizzare un altro veicolo.
A seguito della segnalazione, il primo noleggio è stato annullato e l’importo corrispondente (123€) mi è stato restituito sotto forma di voucher, anziché mediante riaccredito sulla carta di credito.
Secondo noleggio – N. 16838
Per poter proseguire il viaggio, ho utilizzato il voucher ricevuto per noleggiare un secondo veicolo Enjoy, sempre una Toyota Yaris, per un valore complessivo di 123 €.
Anche questo secondo noleggio ha presentato un grave problema: dopo aver percorso soltanto 26 km sui 150 previsti, il veicolo non si avviava più e sul cruscotto compariva il messaggio «Attivazione EPB interrotta».
Ho dovuto nuovamente contattare l’assistenza Enjoy, che ha provveduto a chiudere il noleggio anticipatamente. Per poter proseguire il viaggio, sono stato costretto a noleggiare un ulteriore veicolo, sostenendo altre spese.
Inizialmente Enjoy mi ha riconosciuto un rimborso di soli 75,50 euro sotto forma di voucher. Successivamente, a seguito di un mio reclamo via email, l’importo riconosciuto è stato aumentato fino a circa 122,50 euro, sostanzialmente pari all’intero valore della prenotazione.
Motivazione fornita da Enjoy e contestazione:
Enjoy ha giustificato il rimborso tramite voucher sostenendo che il secondo noleggio fosse stato acquistato utilizzando un voucher.
Ritengo tuttavia che tale motivazione non tenga conto dell’origine del credito utilizzato.
Il voucher non derivava infatti da una promozione, da un omaggio o da una mia libera scelta, bensì dal rimborso del primo noleggio, annullato a causa delle condizioni inadeguate del veicolo messo a disposizione dalla stessa Enjoy.
Mi sono quindi trovato costretto a utilizzare il credito riconosciuto dall’azienda per acquistare un secondo noleggio, che si è a sua volta concluso anticipatamente a causa di un malfunzionamento tecnico.
In sostanza, a seguito di due disservizi consecutivi, l’importo originariamente pagato con carta di credito è rimasto vincolato all’utilizzo dei servizi Enjoy.
La mia richiesta di risoluzione del reclamo è di convertire l’importo di circa 122,50 euro attualmente riconosciuto tramite voucher in un rimborso monetario.
Riaccreditare tale somma sulla carta di credito originariamente utilizzata per il primo pagamento, previa verifica della corrispondenza degli importi.
Annullare contestualmente il voucher, evitando qualsiasi duplicazione del rimborso.
Fornire una motivazione scritta e dettagliata qualora ritenga di non poter procedere al rimborso monetario, indicando le specifiche condizioni contrattuali applicate.
Preciso che non sto chiedendo un doppio rimborso, ma esclusivamente la restituzione in denaro di una somma già riconosciuta dall’azienda, che è rimasta sotto forma di credito vincolato a causa di due disservizi consecutivi.
Ritengo che il comportamento dell’azienda meriti una revisione, considerando che entrambe le interruzioni sono state determinate da problemi relativi ai veicoli messi a disposizione e non da una mia volontaria rinuncia al servizio.
