EDREAM NON RIMBORSA COSTI OCCULTI

Spett. Edreams - Engrande SL In data 24/06/2026 ho acquistato un soggiorno in "Superior Suite" presso il Mon Signor per 1.050,00 € (Fattura eDreams n. 2026-SAL7-000614575). La stanza presentava gravi vizi e disservizi strutturali (idromassaggio/Jacuzzi fuori uso e in precarie condizioni igieniche, telefonia interna isolata). A fronte della contestazione, la direzione dell'hotel ha riconosciuto i disservizi ed ha rilasciato una dichiarazione scritta ufficiale in cui attesta che l'importo totale lordo da loro percepito per la stanza è stato di soli 703,00 € (diventati 603,00 € netti a seguito di uno storno parziale di 100,00 € da me negoziato ed erogato via Expedia). Sussiste una discrepanza ingiustificata di ben 347,00 € tra quanto fatturato da eDreams come "quota da trasferire al fornitore" e l'incasso reale dell'hotel per un servizio rivelatosi non conforme. Il Servizio Clienti eDreams (Caso 4739754) ha opposto un netto rifiuto al ricalcolo e alla restituzione del delta, affermando falsamente nei messaggi contabili di aver versato l'intera somma alla struttura. A fronte della totale assenza di garanzie, la condotta della società Engrande SL è stata ufficialmente segnalata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Segnalazione n. W00151047), ed è stata avviata la contestazione formale di Protezione Acquisti su Klarna per servizio non conforme, oltre al reclamo transfrontaliero tramite il Centro Europeo Consumatori (CEC) e ADR Center. Un'esperienza pessima che evidenzia un ricarico occulto e una completa mancanza di assistenza al consumatore. Sconsigliato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4758803:195447

Spettabile Travel Experience Team, In merito alla vostra richiesta, ribadisco di seguito i dati identificativi dell'acquisto, già dettagliati nel reclamo e nella documentazione allegata: Numero di conferma prenotazione: 25243812260 Email usata per l'acquisto: pi.pugliese@gmail.com Numero di pratica eDreams / Caso: 4739754 Numero Reclamo Altroconsumo: 15379864 Desidero chiarire che non si tratta di una semplice "esperienza non in linea con le aspettative", bensì di una grave non conformità del servizio erogato (Suite Superior con Jacuzzi inutilizzabile, condizioni igieniche pessime, ecc.) e di un'opacità tariffaria legata a una quota per il fornitore risultata fortemente gonfiata rispetto a quanto reale incassato dall'hotel (€ 703,00 vs € 1.050,00 fatturati). Essendo la pratica già notificata ed incardinata presso l'AGCM (Segnalazione n. W00151047) e gestita tramite contestazione Klarna per servizio non conforme, vi invito a risparmiare ulteriori risposte preconfezionate e a far valutare il fascicolo direttamente dal vostro Dipartimento Legale per l'immediato accredito del rimborso spettante di € 347,00. Cordiali saluti, Pierfrancesco Maria Pugliese

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4758803:195447

Spettabile Travel Experience Team, Smentisco categoricamente che la segnalazione possa considerarsi "risolta". A oggi non ho ricevuto alcuna email da parte vostra all'indirizzo associato all'account, a differenza di quanto da voi pubblicamente affermato. Si tratta dell'ennesima risposta evasiva e non corrispondente al vero. Inoltre, il vostro invito a utilizzare i "canali dedicati del Servizio Clienti" è del tutto pretestuoso: tali canali sono già stati ampiamente interpellati (Caso n. 4739754) ed hanno opposto un rigido e immotivato rifiuto di rimborso, ignorando la documentazione ufficiale della struttura alberghiera. I fatti restano immutati: Nessun rimborso di € 347,00 è stato accreditato per il delta tariffario ingiustificato e per la gravissima difformità della Suite. L'hotel ha certificato per iscritto che il valore reale lordo del soggiorno è stato di soli € 703,00. Invito formale ad Altroconsumo a mantenere aperto il reclamo come NON RISOLTO. Si reitera la richiesta di accredito immediato dei € 347,00, contestazione già incardinata presso: - AGCM (Autorità Antitrust): Esposto prot. n. W00151047. - Klarna: Procedura di contestazione per servizio non conforme e blocco dei pagamenti. - CEC Italia (Centro Europeo Consumatori): Reclamo transfrontaliero verso Engrande SL. Distinti saluti, Pierfrancesco Maria Pugliese