Errata informazione per gestione garanzia

Buon giorno. Dopo la riparazione effettuata sulla mia auto da parte di un'officina Toyota in Germania, ho chiesto alla casa madre, servendomi del link sul sito ufficiale, se avessi potuto ricevere un risarcimento poiché l'auto è stata sempre tagliandata presso concessionari ufficiali. Un'operatrice mi ha risposto via mail negativamente. Solo dopo alcuni giorni ho saputo che, al contrario, avrei potuto far valere la Garanzia Relax Plus. Purtroppo, nel frattempo sono trascorsi i 30 giorni di tempo utili per presentare la fattura redatta in Germania alla Concessionaria italiana di cui mi servo abitualmente. La spesa è stata di oltre € 2.500. Ora, Toyota si fa forte del tempo trascorso oltre i termini per non riconoscermi la garanzia citata.Grazie per l'attenzione.Distinti saluti.

La cura che dimostrate nella fase post vendita, in cui nemmeno rispondete ai reclami, sminuisce ancora di pi&#249 l&#39opinione che i clienti possono avere della Vostra azienda.Auguri.

Gentile Signor Bladelli,facciamo seguito alla sua segnalazione, desiderando esprimerle tutto il nostro rammarico per le ragioni che hanno generato motivo di malcontento.Relativamente a quanto da lei evidenziato, le confermiamo quanto già comunicatole in occasione della precedente conversazione telefonica.Difatti, come riportato all'interno delle condizioni della garanzia contrattuale Toyota Relax Plus nel capitolo 4 " In quali paesi opera la Garanzia convenzionale supplementare TOYOTA RELAX PLUSQualora si trovi all'estero, in un paese europeo, e si verificasse un guasto che rientra nelle condizioni previste dalla garanzia convenzionale supplementare TOYOTA RELAX PLUS, dovrà rivolgersi ad una organizzazione ufficiale Toyota, saldare la fattura relativa alla riparazione e, successivamente, presentarla per il rimborso ad un Concessionario o ad un Centro Assistenza Autorizzato della rete Toyota in Italia entro il termine massimo di 1 mese dalla sua emissione."Per le ragioni su esposte, seppur spiacenti, siamo impossibilitati a soddisfare la sua richiesta risarcitoria.Restando a disposizione per ogni ulteriore necessità, cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.Servizio ClientiToyota Motor Italia Spa[X]---------------------------- [s:www.altroconsumo.it/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.altroconsumo.it/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]

Non capite che se la Vostra addetta mi avesse fornito una risposta corretta alla prima richiesta inoltrata per mezzo dell&#39apposito link del sito, avrei potuto assolutamente rispettare i tempi previsti. Ribadisco che anche successivamente ogni operatore contattato forniva risposte diverse e fuorvianti. A questo punto, scusatemi, ma viene da pensare che l&#39iter sia stato messo in atto apposta per non soddisfare la mia legittima richiesta. Sono in possesso di tutte le comunicazioni scritte che invier&#242 anche alla stampa specializzata. Purtroppo no ho traccia delle comunicazioni telefoniche.Distinti saluti.Carlo Bladelli