Toyota

Spett.le Toyota Motor Italia – Customer Care, con la presente invio formale reclamo e richiesta di riesame in merito al diniego di copertura in garanzia comunicatomi dalla rete assistenziale Toyota, relativo alla mia Toyota Yaris targa FF864BB , regolarmente sottoposta a manutenzione presso rete ufficiale. Premesse Sono proprietario di due vetture Toyota, entrambe sempre tagliandate presso assistenza ufficiale. Qualche settimana fa, durante la marcia in modalità ibrida, si è verificato un guasto per cui il veicolo ha proseguito solo con motore termico. In assistenza mi è stato riferito che il problema riguarda il pacco batterie (corto circuito) e che l’intervento non sarebbe coperto da garanzia, nonostante i tagliandi regolari e i rinnovi annuali della garanzia/controlli correlati. La motivazione del diniego sarebbe la sostituzione autonoma della batteria di servizio (12V) avvenuta nel giugno 2025, effettuata in emergenza poiché l’auto era totalmente spenta e non movimentabile, in un garage non accessibile al carroattrezzi. Al tagliando successivo (giugno 2025), sempre in rete Toyota, mi è stata segnalata tale sostituzione e un’anomalia al test, ma non mi è stato richiesto né indicato di produrre documentazione specifica (es. fattura) per evitare ripercussioni sulla copertura; il tagliando è stato comunque completato. Ho recuperato dal rivenditore la bolla di vendita della batteria con targa e chilometraggio, ma mi viene riferito che non è sufficiente. Ad oggi, mi viene richiesto un esborso di circa 1.700 € per ripristinare la funzionalità del veicolo. Ritengo la posizione assunta non proporzionata e non coerente con la mia condotta (manutenzione costante in rete ufficiale) e con la natura dell’intervento effettuato (batteria 12V sostituita in emergenza). Richiamo inoltre i principi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che disciplina i rimedi in caso di difetto e le modalità di esercizio, agli artt. 128 e seguenti. Il quadro informativo istituzionale sulle garanzie post‑vendita evidenzia, in particolare, che la garanzia legale è riconosciuta al consumatore e non può essere esclusa o limitata, e che i rimedi includono riparazione/sostituzione e, se del caso, rimedi alternativi. Inoltre, in tema di correttezza e trasparenza informativa verso il consumatore, richiamo il divieto di pratiche commerciali scorrette (art. 20 Codice del Consumo), includendo anche comportamenti/omissioni potenzialmente idonei a incidere sulle decisioni del consumatore. Nel mio caso, a fronte della segnalazione dell’evento al tagliando 2025, non mi risulta di aver ricevuto una comunicazione chiara e specifica sull’eventuale necessità di produrre documentazione per non perdere coperture collegate ai controlli/garanzie. Con la presente chiedo formalmente: Riesame immediato della pratica e revisione del diniego, tenendo conto di: manutenzione storica in rete Toyota e mia fidelizzazione; natura emergenziale della sostituzione della batteria 12V; documentazione già prodotta (bolla con targa e km) e disponibilità a integrare quanto ragionevolmente necessario. Motivazione scritta e dettagliata del diniego, con indicazione: della specifica clausola/condizione invocata; del nesso tecnico tra sostituzione batteria 12V e guasto del pacco batterie/ibrido (se sostenuto); della documentazione ritenuta indispensabile e delle ragioni della sua indispensabilità. In alternativa, qualora riteniate non applicabile la copertura totale, richiedo una soluzione conciliativa (concorso spesa / goodwill / sconto integrale o parziale su ricambi e manodopera), coerente con la mia storicità come cliente e con la regolarità dei tagliandi. Resto in attesa di un riscontro scritto e circostanziato.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un grave guasto meccanico (rottura motore) occorso alla mia Toyota GT86 con soli 51.591 km. Nonostante il basso chilometraggio e l'uso corretto grazie anche al cambio automatico, il motore ha manifestato un cedimento improvviso. Questa tipologia di motore (FA20) soffre di difetti di progettazione legati al sigillante RTV nella coppa dell'olio e a criticità del sistema di lubrificazione, poprio come è documentato a livello internazionale (con numerose azioni legali negli USA e report tecnici), sul web si trovano numerosissime recensioni che testimoniano questi problemi sia nei forum che su YouTube, e sul mercato dell'usato si trovano molte auto in vendita con motori gia riparati o sostituiti. Toyota Italia rifiuta la riparazione integrale adducendo la mancanza di alcuni tagliandi ufficiali negli ultimi anni. Tuttavia, data la natura del vizio (occulto e preesistente alla produzione) e passati solo 11000 km dall'ultimo tagliando ufficiale, la manutenzione ordinaria è irrilevante rispetto a un cedimento strutturale così precoce. Ho già provveduto a inviare formale PEC di messa in mora alla sede legale (toyotamotoritalia@legalmail.it) e segnalazione al Customer Relation. Chiedo il vostro supporto per mediare con Toyota Italia affinché riconosca la 'correntezza commerciale' e copra interamente i costi di ripristino del veicolo, come previsto dal Codice del Consumo per i vizi di conformità.

Mentre stavo per fermarmi all’altezza di via Pietro Nenni 18 a San Marco in Lamis, ero sul punto di parcheggiare quando d’improvviso la macchina accelera e urta contro la recinzione dell’abitazione, provocando danni anche alla recinzione. Parlandone con altre persone è già successo in altre occasioni, che mi consigliate di fare?

Ho purtroppo acquistato un'auto TOYOTA Yaris che dopo solo 5000 km. ha avuto un problema al motore che mi dicono non in garanzia. Ho inviato email e fatte innumerevoli telefonate al servizio clienti, senza ricevere alcun riscontro, nemmeno per buona educazione. Servizio e pessimo e mio consiglio: NON ACQUISTATE auto TOYOTA, potreste pentirvene amaramente !!!

Mi sono presentato presso un'autofficina Toyota nella zona in cui vivo per fare il tagliando annuale. Il capo officina mi informa che però non potrò continuare a beneficiare della garanzia sulla batteria elettrica in quanto a loro risulta che nel 2024 non ho sottoposto la macchina al tagliando e che quindi manca la continuità annuale. Mostro la fattura del controllo del 2024 fatta in autofficina Toyota Svedese. Controlla la stessa viene visualizzata nel loro programma, sente la sede di Toyota Italia e mi conferma quanto detto prima in quanto non possono considerare i controlli all'estero. Gentilmente vi allego quanto già inoltrato alla customer di Toyota Europa (indirizzo mail da loro stessi fornitomi) con la preghiera di esaminare per mio conto questa situazione paradossale . Faccio presente che mi hanno proposto di poter usufruire di un altro anno della garanzia sulla batteria con il pagamento di 120 euro. In attesa invio cordiali saluti.