Buongiorno,
scrivo in merito all'ordine numero 13904044609088.
Ho ricevuto l'ordine in data 31/08, ho deciso di procedere con il reso e spedito il collo con l'etichetta digitale. Purtroppo mi sono poi accorta di aver inserito nella scatola due scarpe diverse: una quella oggetto del reso e l'altra una mia scarpa personale, dello stesso modello ma di diverso colore.
Mi sono accorta perchè sono andata ad aprire la scatola delle mie scarpe e ho visto due scarpe diverse.
Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti che mi ha rassicurata dicendomi di aver inviato la segnalazione alla logistica e di aver avvisato di ispezionare il collo per poi rimandarmelo indietro e procedere con il reso corretto.
Ieri mattina ho ricevuto una mail di conferma del reso e di rimborso, ai miei ripetuti tentativi di annullare il reso mi è stato risposto che la logistica aveva controllato e che non avevano segnalato nulla, che quindi non potevano procedere a rispedirmi il pacco.
Ora mi sembra chiaro che la logistica non abbia controllato correttamente, perchè io ho a casa due scarpe diverse e anche Zalando ha in magazzino due scarpe diverse che probabilmente venderà a qualche cliente che rimarrà insoddisfatto.
Trovo poi assurdo che l'operatore del servizio clienti mi dica che visto che dalla logistica non hanno segnalato nulla loro non possono procedere. Loro avevano lasciato un appunto alla logistica che è stato deliberatamente ignorato, ora capisco che i flussi siano importanti e che un paio di scarpe sbagliate non cambi il conto economico di un azienda, ma vorrei risolvere la faccenda.
Alle mie ripetute email viene inoltre risposto che non possono fare nulla e che se voglio posso scegliere qualche prodotto adatto a me nel sito, ma da qui capisco che le mie email non vengono lette perchè io non voglio ritirare il reso, voglio recuperare la mia scarpa e inviarvi quella corretta!
