Zalando Privè

Spett. Zalando In data 14 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due camicie Polo Ralph Lauren pagando contestualmente l’importo di 128 € oltre a 4.90 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20 Agosto 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20 Agosto 2026, entro i tempi da voi previsti per il reso gratuito. Il 20 Agosto 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 Agosto 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 29 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 132.90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il 14 Settembre 2026 ho anche inviato tramite email su vostra richiesta una dichiarazione firmata vincolante, in cui dichiaro di aver regolarmente restituito gli articoli in oggetto, nei tempi e nelle modalità previste dai vostri termini e condizioni. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Reclamo per mancata consegna e rimborso negato – Ordine Zalando Privé n. 13913044762955 Spett.le Zalando Privé, con il presente reclamo contesto formalmente il mancato rimborso relativo all’ordine n. 13913044762955, effettuato in data 06/09/2026, per un importo complessivo di €52,80, comprese le spese di spedizione (valore della merce €47,90). In data 10/09/2026, intorno alle ore 11:25, il sistema di Amazon Shipping, corriere incaricato della consegna, ha indicato la spedizione come “consegnata”. Tale indicazione, tuttavia, non corrisponde alla realtà: il pacco non è mai stato ricevuto. Nell’orario indicato come momento della consegna, io e i miei familiari eravamo presenti presso l’indirizzo indicato per la spedizione. Nessuno ha citofonato o suonato alla porta, nessuno mi ha contattata telefonicamente e nessuno ha consegnato il pacco. Non mi è stata inoltre comunicata alcuna eventuale consegna presso terzi, presso un vicino, in un luogo sicuro o in altro luogo diverso dall’indirizzo indicato per la spedizione. A seguito della mancata ricezione ho contattato più volte il servizio clienti di Zalando Privé, sia telefonicamente sia tramite e-mail, segnalando tempestivamente il problema e chiedendo il rimborso dell’importo pagato. Nonostante ciò, il rimborso mi è stato ripetutamente negato sulla base del fatto che il corriere avrebbe confermato l’avvenuta consegna e che Zalando Privé avrebbe effettuato proprie verifiche interne. In un’ultima comunicazione mi è stato inoltre comunicato che la richiesta di rimborso sarebbe stata definitivamente respinta. Contesto tale decisione, in quanto la sola indicazione dello stato “consegnato” e la conferma del corriere non dimostrano che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. Per questo motivo ho richiesto a Zalando Privé una prova concreta e verificabile dell’effettiva consegna (POD – Proof of Delivery), chiedendo che venissero forniti gli elementi disponibili per verificare dove, quando e a chi sarebbe stato consegnato il pacco. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova di consegna idonea a dimostrare l’effettiva ricezione della merce. Preciso inoltre che non ho mai autorizzato il corriere a lasciare il pacco incustodito, presso un luogo diverso dall’indirizzo di consegna o presso soggetti terzi. Proprio perché non sono stata neppure contattata dal corriere stesso per ritirare il pacco che date per consegnato. Quindi impossibilitata nel sapere che il corriere fosse effettivamente arrivato presso il mio indirizzo. Alla luce di quanto sopra, chiedo a Zalando Privé di riesaminare la pratica e di procedere al rimborso integrale di €52,80, relativo a un ordine che non ho mai ricevuto. Qualora Zalando Privé continui a sostenere che la spedizione sia stata regolarmente consegnata, chiedo che venga fornita una prova di consegna completa e verificabile (POD/Proof of Delivery), dalla quale risultino gli elementi che dimostrerebbero l’effettiva consegna e la ricezione della merce. Chiedo pertanto che la controversia venga riesaminata e che mi venga riconosciuto il rimborso integrale dell’importo pagato per la merce mai ricevuta. Cordiali saluti, Lavinia Lisi

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine numero 13904044609088. Ho ricevuto l'ordine in data 31/08, ho deciso di procedere con il reso e spedito il collo con l'etichetta digitale. Purtroppo mi sono poi accorta di aver inserito nella scatola due scarpe diverse: una quella oggetto del reso e l'altra una mia scarpa personale, dello stesso modello ma di diverso colore. Mi sono accorta perchè sono andata ad aprire la scatola delle mie scarpe e ho visto due scarpe diverse. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti che mi ha rassicurata dicendomi di aver inviato la segnalazione alla logistica e di aver avvisato di ispezionare il collo per poi rimandarmelo indietro e procedere con il reso corretto. Ieri mattina ho ricevuto una mail di conferma del reso e di rimborso, ai miei ripetuti tentativi di annullare il reso mi è stato risposto che la logistica aveva controllato e che non avevano segnalato nulla, che quindi non potevano procedere a rispedirmi il pacco. Ora mi sembra chiaro che la logistica non abbia controllato correttamente, perchè io ho a casa due scarpe diverse e anche Zalando ha in magazzino due scarpe diverse che probabilmente venderà a qualche cliente che rimarrà insoddisfatto. Trovo poi assurdo che l'operatore del servizio clienti mi dica che visto che dalla logistica non hanno segnalato nulla loro non possono procedere. Loro avevano lasciato un appunto alla logistica che è stato deliberatamente ignorato, ora capisco che i flussi siano importanti e che un paio di scarpe sbagliate non cambi il conto economico di un azienda, ma vorrei risolvere la faccenda. Alle mie ripetute email viene inoltre risposto che non possono fare nulla e che se voglio posso scegliere qualche prodotto adatto a me nel sito, ma da qui capisco che le mie email non vengono lette perchè io non voglio ritirare il reso, voglio recuperare la mia scarpa e inviarvi quella corretta!

Oggetto: Reclamo per mancato rimborso di €87 a seguito di reso Con la presente desidero presentare un reclamo nei confronti di Zalando per il mancato rimborso della somma di €87, relativa a un ordine che ho già restituito. Ho effettuato regolarmente il reso degli articoli e Zalando ha effettuato solamente una parte del rimborso. Successivamente ho contattato più volte il servizio clienti per ottenere il rimborso della somma restante. In data 31/08/2026 ho ricevuto una comunicazione da Zalando nella quale mi veniva confermato che il restante importo di €87 sarebbe stato rimborsato entro 5 giorni lavorativi. Il termine indicato da Zalando è ormai trascorso, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho quindi nuovamente contattato Zalando per chiedere chiarimenti, ma nonostante i miei ripetuti tentativi non ricevo più alcuna risposta né una soluzione concreta al problema. Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che l'azienda ha già riconosciuto l'importo dovuto e ha indicato personalmente un termine entro il quale effettuare il rimborso, termine che non è stato rispettato. Chiedo pertanto assistenza per ottenere da Zalando il pagamento immediato dei €87 ancora dovuti, oltre a una spiegazione formale del motivo per cui il rimborso non è stato effettuato entro il termine comunicato. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine, al reso, ai rimborsi già ricevuti, alle comunicazioni con Zalando e all'e-mail del 31/08/2026 nella quale viene indicato il termine di 5 giorni lavorativi. Ringrazio per l'assistenza e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti

Spett. Zalando Privè In data 16/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una shopping bag - antracite screziato del brand Love Moschino facente parte dell'ordine 13901044457231, pagando contestualmente l’importo di 115 euro oltre a 4,90 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/08/2026 alle ore 13.37, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP il 24/08/2026. Il 24/08 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 31/08/2026, data in cui mi avete anche comunicato la discrepanza tra quello che ho io correttamente reso e quello che voi affermate essere arrivato in magazzino. Gentilmente ho chiesto che mi fosse corrisposto quanto dovuto, dal momento che sia tramite mail che tramite telefonata ho spiegato che non potesse essere possibile una cosa di questo genere. Speravo davvero di poter risolvere la questione per vie brevi ma mi sono trovata costretta a scrivere questo reclamo. Ad oggi, infatti, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 115 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.