Esercizio del Diritto di Recesso eDreams Prime e contestazione addebito

Spettabile eDreams, con la presente contesto formalmente l'addebito automatico di 99,99 euro avvenuto in data 03/10/2026 relativo al rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime legato al mio account. Vi invito al rimborso integrale della somma in virtù di tre fatti precisi: 1. Diritto di Recesso legale: Intendo avvalermi del mio legittimo Diritto di Recesso per ripensamento entro i 14 giorni dall'addebito, come garantito dall'Art. 52 del Codice del Consumo italiano e dall'Art. 4.2 delle vostre condizioni generali. L'addebito è avvenuto solo due giorni fa, pertanto i termini di legge sono pienamente rispettati. 2. Mancato utilizzo totale del servizio: Non ho mai usufruito di alcun volo, sconto o vantaggio legato a questo abbonamento, né durante tutto l'anno passato né a seguito di questo recente addebito. I vostri sistemi interni possono confermare che lo storico delle prenotazioni sul mio account è a zero. 3. Carta di pagamento intestata a terzi: La carta PostePay Evolution su cui avete effettuato il prelievo non appartiene a me, ma a mio figlio Lorenco Shabanaj. Non vi è alcuna autorizzazione permanente e continuativa per addebiti automatici pluriennali sulla sua carta personale a favore del mio account. Richiedo pertanto lo storno totale dell'operazione e il riaccredito dei 99,99€ sulla carta PostePay Evolution originale di mio figlio. Rifiuto sin d'ora proposte di voucher o rimborsi parziali. In caso di mancato accoglimento, procederemo alla segnalazione formale all'AGCM (Antitrust) e alla procedura di disconoscimento addebito (Chargeback) con Poste Italiane per transazione non autorizzata. Cordiali saluti, Violeta Mustafai Email dell'account eDreams: violetamustafai77@gmail.com

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4845640:195447

violetamustafai77@gmail.com

Non ho ricevuto nessuna risposta in merito, dunque agiró legalmente rivolgendomi all’AGCM.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4845640:195447