Esercizio del diritto di recesso abbonamento "eDreams Prime" e richiesta di rimborso immediato

Spett.le eDreams, Con la presente segnalo che in data 04/08/2026, ho subito un addebito di 99.99 euro relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento "eDreams Prime" (Email associata all'account: tomasimic20@gmail.com). Non avendo intenzione di usufruire di tale servizio, ho tempestivamente annullato il l'abbonamento. Successivamente ho contattato il vostro servizio clienti in data scritta sopra per chiedere lo storno dell'operazione. Tuttavia, la mia legittima richiesta è stata respinta o non ha trovato risoluzione molteplici volte. Faccio presente che, trattandosi di un rinnovo di un contratto a distanza e trovandomi nel decimo giorno di validità del nuovo periodo di fatturazione, rientro pienamente nei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo (Art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005) per l'esercizio del diritto di recesso. Pertanto, esigo il rimborso integrale e immediato della somma addebitata sul medesimo metodo di pagamento utilizzato, oltre alla conferma formale della disdetta dell'abbonamento. Qualora non dovessi ricevere un riscontro positivo entro 4 giorni, provvederò senza ulteriore preavviso a: Richiedere il chargeback (storno) direttamente al mio istituto bancario per addebito contestato. Segnalare formalmente la vostra condotta all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ostruzionismo nell'esercizio del diritto di recesso. In attesa di un vostro rapido riscontro. Cordiali saluti, Micol Tomasi +39 3408141329

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4787418:195447