Buongiorno, mi rivolgo a voi per denunciare una grave pratica commerciale scorretta e un problema di sicurezza da parte di Samsung Electronics Italia S.p.A.
In data 02/11/2020 ho acquistato uno smartphone Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G (IMEI 355857116792809). Recentemente, il dispositivo ha subito un grave incidente di sicurezza: la batteria è esplosa causando la fusione interna, il distacco esplosivo della scocca posteriore e la distruzione del display, mettendo a serio rischio l'incolumità della mia famiglia.
A seguito della mia segnalazione (Pratica Samsung Ref. 3102211560), l'azienda ha ritirato il telefono tramite corriere DHL, consegnandolo per la perizia al loro centro autorizzato PHONOLAB SRL di Milano in data 11/09/2026.
Da quel momento (sono passati esattamente 61 giorni), Samsung trattiene indebitamente un bene di mia proprietà. Si rifiutano di fornirmi l'esito della perizia tecnica, non mi propongono alcun risarcimento e ignorano sistematicamente i miei innumerevoli solleciti telefonici e le formali diffide inviate via PEC. L'ultima loro comunicazione interlocutoria ("le chiediamo ancora un po' di attesa") risale al 5 ottobre, seguita da un muro di silenzio.
Ho già depositato una formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) via PEC, notificata in copia anche all'ufficio legale di Samsung, ma l'azienda continua a ignorare il caso.
Chiedo il vostro autorevole intervento di conciliazione per intimare a Samsung la chiusura immediata della pratica, a fronte del gravissimo difetto di sicurezza del loro prodotto e dell'illecito trattenimento del mio bene per oltre due mesi.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
