Samsung

Buongiorno, mi rivolgo a voi per denunciare una grave pratica commerciale scorretta e un problema di sicurezza da parte di Samsung Electronics Italia S.p.A. In data 02/11/2020 ho acquistato uno smartphone Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G (IMEI 355857116792809). Recentemente, il dispositivo ha subito un grave incidente di sicurezza: la batteria è esplosa causando la fusione interna, il distacco esplosivo della scocca posteriore e la distruzione del display, mettendo a serio rischio l'incolumità della mia famiglia. A seguito della mia segnalazione (Pratica Samsung Ref. 3102211560), l'azienda ha ritirato il telefono tramite corriere DHL, consegnandolo per la perizia al loro centro autorizzato PHONOLAB SRL di Milano in data 11/09/2026. Da quel momento (sono passati esattamente 61 giorni), Samsung trattiene indebitamente un bene di mia proprietà. Si rifiutano di fornirmi l'esito della perizia tecnica, non mi propongono alcun risarcimento e ignorano sistematicamente i miei innumerevoli solleciti telefonici e le formali diffide inviate via PEC. L'ultima loro comunicazione interlocutoria ("le chiediamo ancora un po' di attesa") risale al 5 ottobre, seguita da un muro di silenzio. Ho già depositato una formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) via PEC, notificata in copia anche all'ufficio legale di Samsung, ma l'azienda continua a ignorare il caso. Chiedo il vostro autorevole intervento di conciliazione per intimare a Samsung la chiusura immediata della pratica, a fronte del gravissimo difetto di sicurezza del loro prodotto e dell'illecito trattenimento del mio bene per oltre due mesi. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Spettabile Assistenza Clienti Samsung, ​scrivo la presente per esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione della spedizione del premio relativo all’operazione a premio “I nuovi Foldable regalano Galaxy Buds – Samsung Partners Reward e Samsung Student”, per la quale la mia adesione (n. ITA20620591FXSB) è stata confermata in data 07/08/2024. ​A seguito di un cambio di residenza con conseguente trasferimento in un'altra Provincia, ho contattato la Vostra assistenza in chat per aggiornare l'indirizzo di spedizione. Mi è stato tuttavia risposto che non è possibile effettuare alcuna modifica sui dati dell'ordine in quanto la richiesta risulta confermata, e che l'unico modo per sbloccare un'eventuale giacenza sarebbe fornire un indirizzo appartenente alla medesima Provincia di quello originale. ritengo tale limitazione del tutto ingiustificata e irragionevole per le seguenti ragioni: ​Il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, né risulta in fase di spedizione o di logistica imminente; ​Il cambio di Provincia è una necessità oggettiva dovuta al trasferimento della mia residenza, motivo per cui la soluzione proposta di sbloccare la giacenza solo entro la medesima Provincia risulta per me inapplicabile ed inefficace; ​Generare appositamente una mancata consegna e la successiva giacenza comporta inutili ritardi, costi di gestione e un disservizio evitabile con un semplice aggiornamento anagrafico a sistema. ​Pertanto, con la presente chiedo formalmente: ​La rettifica dell'indirizzo di spedizione associato alla mia adesione prima dell'effettiva presa in carico da parte del vettore; ​Oppure, in alternativa, l'autorizzazione a reindirizzare il collo verso la nuova Provincia al momento dell'eventuale gestione della giacenza con il corriere. ​Fiducioso in una sollecita revisione della pratica e in un riscontro positivo, resto a disposizione per fornire i dettagli del nuovo indirizzo di consegna e la documentazione del cambio di residenza, se necessaria. ​Cordiali saluti, ​Riccardo Codice Adesione: ITA20620591FXSB Prodotto Promozionato (IMEI/Seriale): 355351500426505

Si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo per un grave disservizio da parte di Samsung che dura ormai da 2 settimane intere. La mia lavatrice si è guastata dopo soli 2 anni e 5 mesi dall'acquisto a causa della rottura prematura del cuscinetto del cestello. Ho aperto la segnalazione a Samsung esattamente 2 settimane fa. Esprimo la mia più totale indignazione per questa situazione: si tratta del secondo episodio di obsolescenza precoce con questo marchio, dato che l'anno scorso anche la mia asciugatrice Samsung è saltata dopo soli 3 anni per la scheda madre bruciata. È inaccettabile che prodotti di questo costo e marchio si rompano sistematicamente appena fuori garanzia. A seguito delle mie proteste, 8 giorni fa il servizio clienti mi ha prospettato telefonicamente una soluzione commerciale, proponendo il ricambio gratuito e la manodopera a mio carico. Da quel momento l'azienda è sparita, non mi ha inviato alcuna quotazione scritta e non mi ha mai fornito un numero di pratica. Trovo offensivo dover persino pagare una cifra elevata di manodopera per rimediare a un evidente difetto strutturale di fabbrica, soprattutto considerando che questa attesa sta causando un disagio logistico e umano gravissimo, vista la presenza in casa di una bambina di appena 1 anno per la quale l'igiene e i lavaggi quotidiani sono vitali. Chiedo formalmente che Samsung mi invii entro 48 ore il preventivo scritto e dettagliato relativo alla manodopera. Sottolineo fin da ora che, dati i precedenti e il grave danno familiare che mi stanno arrecando, mi aspetto una tariffa di manodopera puramente simbolica e fortemente agevolata. Mi riservo esplicitamente il diritto di rifiutare l'intervento e abbandonare definitivamente il marchio se la cifra richiesta non sarà equa e soddisfacente.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., Oggetto: reclamo e richiesta di rimborso del reso – ordine IT260722-24538894, segnalazione 122243 In data 1° agosto 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online, con ordine IT260722-24538894, un Galaxy Z Fold8 e un Galaxy Watch9, pagando tramite PayPal complessivamente 1.488,00 euro, senza spese di spedizione. Il riepilogo dell’ordine attribuisce 1.296,16 euro al telefono e 191,84 euro all’orologio. Il presente reclamo riguarda esclusivamente il rimborso del telefono. Il 18 agosto 2026 ho comunicato alla vostra assistenza, tramite chat, la volontà di recedere dall’acquisto del solo Galaxy Z Fold8, nell’ambito della procedura di recesso prevista dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, precisando che avrei tenuto il Galaxy Watch9. Nella stessa giornata avete accettato la richiesta e attivato il reso, indicando il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Poiché mi trovavo in hotel, ho chiesto espressamente se potessi consegnare il pacco presso un punto DHL. Il 18 agosto, alle 17:20, la vostra operatrice mi ha risposto: «Non c’è problema: puoi portarlo al punto di ritiro DHL più vicino». Nonostante questa autorizzazione, ho ricevuto comunicazioni che prevedevano il ritiro presso l’indirizzo d’acquisto, programmato da DHL per il 21 agosto. Il 19 agosto ho quindi contattato nuovamente l’assistenza per segnalare la discrepanza e ottenere conferma della procedura. Alle 12:11 la vostra operatrice ha spiegato che era comunque necessario inserire un indirizzo nell’apertura del reso, confermandomi che, ricevuta l’etichetta, avrei potuto recarmi personalmente presso un DHL Point per spedire il pacco. Ho pertanto seguito una modalità espressamente autorizzata e riconfermata dalla vostra assistenza. Il 22 agosto 2026 ho consegnato il pacco presso un DHL Point di Roma, nella zona di via Ostia e via Santamaura, seguendo le indicazioni ricevute. La spedizione era identificata dalla lettera di vettura 6956266520 e dal riferimento reso 8685791358. Al momento del deposito non mi è stata rilasciata una ricevuta. Dispongo delle fotografie e delle mappe del punto, nonché di un promemoria del 22 agosto con fotografia salvata alle 10:20: questi elementi documentano il luogo e la data da me indicati, pur non sostituendo una ricevuta del corriere. Il 29 agosto, poiché il tracciamento risultava ancora «In fase di ritiro», con ultimo aggiornamento del 18 agosto, ho chiesto chiarimenti alla vostra assistenza. Alle 12:19 l’operatrice mi ha comunicato per iscritto: «Va bene, ho verificato: il pacco è presso DHL e ci verrà restituito». Ha inoltre confermato che la procedura era in corso e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni dalla restituzione, sul medesimo metodo di pagamento. Tale messaggio attestava, secondo la verifica dichiarata dalla vostra assistenza, la presenza del pacco presso DHL; non affermo che costituisse conferma dell’arrivo al vostro magazzino. Il 31 agosto ho nuovamente sollecitato informazioni, trasmettendo fotografie e mappe del punto di consegna. È stata quindi aperta la segnalazione 122243 per verificare il rientro del prodotto e il rimborso. Nel corso dei contatti la vostra assistenza ha spiegato che il ritiro domiciliare veniva generato automaticamente e ha ribadito la possibilità di consegnare il pacco al DHL Point. Ho inoltre precisato di averlo depositato sabato 22 agosto. Il 1° settembre mi è stato confermato che la segnalazione era già aperta e che avrei ricevuto un riscontro. Il 1° settembre 2026, alle 16:15, ho ricevuto un vostro SMS riferito espressamente alla segnalazione 122243 e all’ordine IT260722-24538894. Nel messaggio dichiaravate la segnalazione risolta e scrivevate: «Abbiamo rimborsato in data odierna il suo ordine, sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato in fase d’acquisto». Mi invitavate inoltre a contattare PayPal per ulteriori verifiche e comunicavate la chiusura della segnalazione. Si trattava dunque di una dichiarazione di rimborso già eseguito, sulla quale ho fatto affidamento. Il rimborso, tuttavia, non mi è stato accreditato. Dopo ulteriori solleciti, il 17 settembre, alle 15:36, mi avete chiesto tramite SMS, sempre con riferimento alla medesima segnalazione, di fornire entro 48 ore la ricevuta rilasciata da DHL al momento della consegna al punto. Il 21 settembre avete reiterato la richiesta via email, assegnando un ulteriore termine di 24 ore per trasmettere il documento e consentire verifiche presso il magazzino. Queste richieste risultano contraddittorie rispetto alla precedente comunicazione del 1° settembre, con cui avevate dichiarato il rimborso effettuato e la segnalazione chiusa. Non posso produrre una ricevuta che non mi è stata rilasciata. Nelle chat in cui mi avete autorizzato specificamente a utilizzare il DHL Point non risultano istruzioni su quale attestazione ottenere al banco né avvertimenti sulla sua necessità per il rimborso. Il documento predisposto per il ritiro domiciliare prevedeva una copia della lettera di vettura firmata dal corriere, ma l’esemplare in mio possesso non reca tale firma. Ho sottoposto la vicenda anche a PayPal, con la pratica PP-R-YHX-644992468. Nonostante il chiarimento inviato il 21 settembre sul fatto che la controversia riguardasse il mancato rimborso del reso, il 1° ottobre la pratica è stata chiusa a vostro favore con una motivazione riferita all’assenza di danni, difformità o parti mancanti del prodotto. Tale esito non chiarisce il mancato accredito del rimborso da voi annunciato. Con la presente vi invito pertanto a corrispondermi la somma di 1.296,16 euro, relativa al solo Galaxy Z Fold8, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Chiedo inoltre un riscontro scritto che chiarisca l’esito delle verifiche sulla spedizione 6956266520, sul reso 8685791358 e sulla segnalazione 122243, nonché le ragioni della contraddizione tra il rimborso dichiarato il 1° settembre e le successive richieste documentali. Qualora sosteniate di aver già emesso il rimborso, vi invito a fornire l’identificativo dell’operazione, la data, l’importo e il relativo esito, affinché sia possibile rintracciarlo presso PayPal. Attendo il rimborso e un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza, mi riservo di tutelare le mie ragioni nelle sedi competenti. La documentazione a supporto è raccolta nel dossier relativo al reso e alle comunicazioni intercorse. Cordiali saluti, Manuel Leccese

Segnalo un comportamento scorretto e la totale chiusura al dialogo da parte di Samsung per un TV OLED QE55S95B di 34 mesi, quindi appena fuori dalla garanzia legale, con guasto riconducibile al pannello OLED. Inizialmente è stata comunicata l'indisponibilità del pezzo di ricambio e, dopo ben 4 mesi di attesa, è arrivato un preventivo di riparazione di 1.036,00 € a fronte di un valore d'acquisto originario di 1.039,99 € (pari al 99,7% del costo del bene). Nonostante il bene sia fuori garanzia, ribadisco la mia totale buona fede e la ferma volontà di voler riparare il televisore a condizioni eque. Questa proposta insostenibile, unita alla chiusura totale dell'assistenza, rende di fatto la riparazione impossibile, spingendo verso l'acquisto di un nuovo apparecchio tramite un mero codice sconto del 25%. Una pratica inaccettabile che concretizza una chiara negazione della riparabilità: un prodotto di alta gamma non può e non deve essere considerato un bene usa e getta. S/N: 0K0R3HWW200812R - Pratica Samsung 3102191163 / 1208328774 / 3102201263 - Già inviata prima diffida del 22/05/2026 e segnalazione AGCM