Samsung

Buonasera, ho acquistato lo Z Fold 8 Ultra con la spesa ben evidente di 3000 euro. Lo smartphone è stato aperto solamente due volte e dopo neanche due settimane di utilizzo aveva fatto la classica riga(tipico difetto che si riscontra in tutti i Z Fold). Da premettere che ho svolto anche il ruolo di responsabile in Telecom e compro Z Fold dalla prima generazione so come devono essere utilizzati e trattati. Inoltre lo smartphone aveva cover ultra resistente, caricabatterie certificato e vetri temperati. Appena noto la riga e il display interno inizia a sfarfallare compro uno smartphone secondario e dopo alcuni giorni lo porto nel centro più vicino(Distante 130 km andata e ritorno) mentre facciamo le classiche pratiche compilando modulo garanzia il tecnico del centro nota che oltre la riga il Display si sta aprendo letteralmente con tanto di odore sgradevole. Facciamo la pratica e dopo alcuni giorni mi arriva e-mail con preventivo di fuori garanzia di ben 800 euro dopo tante spiegazioni Samsung mi offre lo sconto del 30%. Io dico ma se è palesemente un errore di progettazione, dove il dispositivo non ha subito danni come si vede dalle fotocamere e dal display esterno perché dovrei pagare?!

Il 2 dicembre 2024 ho acquistato presso Unieuro un Samsung Galaxy Z Flip 6 (SM-F741BLBGEUE), coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. - Ad agosto 2026 il touch screen interno ha smesso improvvisamente di funzionare. Fino ad allora il telefono funzionava regolarmente. - A settembre 2026 su suggerimento di Unieuro ho portato il dispositivo al Centro Assistenza autorizzato Samsung (GN GROUP SRLS). - L'assistenza Samsung ha rifiutato la riparazione in garanzia, indicando un lieve segno nella parte superiore destra del display (comparso in verità poco mesi dopo l'acquisto del dispositivo, quindi oltre 1 anno prima) e ha presentato un preventivo di riparazione di € 285, non accettato dallo scrivente. - Il 06/10/26 l'Uff. Reclami Samsung ha confermato il rifiuto della riparazione in garanzia, richiamando la Warranty Card, e conferma la riparazione per € 285. - Il 06/10/2026 ho richiesto a Uff. Reclami Samsung il riesame della pratica con foto e relazione tecnica. Non ho avuto risposta e il Centro mi ha comunicato la chiusura della pratica: rifiuto della riparazione in garanzia, preventivo € 285. Motivi reclamo: 1) Samsung non ha indicato alcun nesso tecnico oggettivo tra il segno e il guasto del touch interno. 2) La Warranty Card riguarda la garanzia convenzionale e non limita la garanzia legale (artt. 128-135 Codice del Consumo). 3) Il problema, nonchè il difetto seriale, è segnalato da altri utenti utilizzatori dello stesso modello: - altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-samsung-galaxy-z-/d3f3c86d84be46e682; - altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/mancata-riparazione-galaxy-fli/6468e6daa438845830; - eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/zflip-6-schermo-fragile-garanzia-non-riconosciuta/td-p/14018322; - androidauthority.com/samsung-galaxy-z-flip-6-problems-fixes-3479715/; Richiesta: riparazione in garanzia senza spese. In caso di rifiuto, relazione tecnica scritta con foto che motivi il nesso tra il segno ed il mancato funzionamento del touch interno. Allegati: scontrino Unieuro, segno display, preventivo, risposta di Samsung/richiesta di riesame.,

Spett.le Samsung, con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAU (S/N: 0DZS3SCW500104E), acquistato in data 16/06/2026. Il televisore ha improvvisamente iniziato a presentare un ciclo continuo di accensione e spegnimento (bootloop), con schermo nero, rendendo il prodotto completamente inutilizzabile. Le procedure indicate dall’assistenza Samsung sono state effettuate senza risolvere il problema in modo duraturo. Ho già aperto una pratica con Samsung, n. 3102217189. Durante una successiva telefonata, l’operatore Samsung ci ha confermato che si tratta di un problema tipico di questo modello e già noto a Samsung, precisando tuttavia che nel mio caso il guasto si è manifestato al di fuori del periodo di garanzia. Proprio in considerazione del problema noto, Samsung mi ha proposto come soluzione un buono/sconto del 20% sull’acquisto di un nuovo televisore Samsung. Non ritengo questa proposta adeguata, poiché comporterebbe l’acquisto a mie spese di un nuovo prodotto per sostituire un televisore divenuto inutilizzabile a causa di un problema che la stessa assistenza Samsung mi ha descritto come tipico del modello e già conosciuto. La conversazione telefonica è avvenuta alla presenza di una persona che traduceva per me, non essendo io madrelingua italiana; l’operatore Samsung ne era consapevole e tale persona può testimoniare quanto dichiarato durante la telefonata. Il mio caso, inoltre, non è isolato. Su Altroconsumo sono presenti altri reclami relativi allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso problema di bootloop. In particolare, un precedente reclamo relativo allo stesso modello e allo stesso tipo di guasto risulta “Risolto” su Altroconsumo: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/204c7fbb8df4a92a38 Segnalo inoltre un ulteriore e recente reclamo relativo allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso malfunzionamento: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/c62fad67fc4c28d66a Alla luce della natura del guasto, degli altri casi documentati relativi allo stesso modello e, soprattutto, di quanto confermato direttamente dall’assistenza Samsung, ritengo che la semplice scadenza della garanzia non costituisca una risposta adeguata a un problema riconosciuto dalla stessa Samsung come tipico e noto per questo modello. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Samsung provveda alla riparazione gratuita del televisore o, qualora ciò non fosse possibile, alla sostituzione con un televisore di caratteristiche e dimensioni equivalenti, anziché limitarsi a offrire uno sconto del 20% per l’acquisto di un nuovo prodotto. Posso fornire la prova d’acquisto, l’intera conversazione con l’assistenza Samsung, i riferimenti della pratica già aperta e la testimonianza della persona presente durante la telefonata. Grazie per il riscontro.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al televisore Smart TV Samsung: modello UE50CU8070U codice modello UE50CU8070UXZT S/N: 0LP63HEWA00903Y, acquistato in data 05/01/2024(di cui si allega prova d'acquisto). A soli 2 anni e 9 mesi dall'acquisto, il prodotto ha improvvisamente smesso di funzionare, manifestando un difetto di riavvio continuo ciclico (bootloop): l'apparecchio si accende per pochi secondi mostrando una schermata nera retroilluminata, per poi spegnersi e riavviarsi all'infinito, rendendo impossibile l'utilizzo e non rispondendo ad alcun comando. Come ampiamente documentato sui canali ufficiali della Samsung Community italiana ed internazionale, nonché sulle principali piattaforme di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo), il difetto in questione è noto, ricorrente e riconducibile a un vizio costruttivo intrinseco del pannello, che si manifesta con sistematica regolarità proprio ridosso della scadenza della garanzia biennale. Trattandosi chiaramente di un vizio occulto e strutturale del bene (Art. 1490 c.c.), che inficia la naturale durabilità che ci si attende da un prodotto di tale valore e marchio, ritengo inaccettabile che il costo della riparazione (pari quasi al valore commerciale del TV nuovo) debba ricadere interamente sul consumatore. Vi invito e diffido pertanto a voler prendere in carico il presente caso, autorizzando un intervento di riparazione/sostituzione del pannello a titolo gratuito o, in subordine, alle medesime condizioni della garanzia legale, a tutela dei miei diritti di consumatore. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di demandare la gestione della controversia alle associazioni di categoria (Altroconsumo/Adiconsum) e di adire le vie legali, informando l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti

Spett. Samsung In data 08/07/2025 ho acquistato presso Amazon un Samsung Galaxy Watch 7 (S/N: RFAY603STZF) pagando contestualmente l’importo di 213,59€. A distanza di neanche 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti gravi che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, il dispositivo presenta un'autonomia della batteria inferiore alle 20 ore a fronte di un utilizzo minimo (mera consultazione dell'ora), unitamente a frequenti blocchi dell'interfaccia/schermo e malfunzionamenti nel tracciamento dei consumi nell'app. Nel mese di settembre 2026 vi ho inviato una e-mail e consegnato il dispositivo in assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato (già oggetto di un precedente tentativo di riparazione), la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dai test sintetici di laboratorio non sono state riscontrate anomalie sulla batteria. Contesto quanto sopra in quanto i test di laboratorio in ambiente controllato non replicano l'uso reale del dispositivo, dove il difetto di conformità persiste e rende lo smartwatch di fatto inutilizzabile nell'uso quotidiano, pure a seguito del SECONDO intervento d'assistenza. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 135-ter e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.