SAMSUNG

Telefono che per la seconda volta presenta il difetto della mancata alimentazione quando si chiude il telefono. La prima volta il problema è stato normalmente riconosciuto in garanzia dopo 3 mesi dall'acquisto. Ora nuovamente si presenta il problema ma il centro assistenza non riconosce la garanzia in quanto ha ricevuto comunicazione da Samsung di non passare il problema in caso di difetti allo schermo. Il telefono in questione presenta una piccolo difetto (abrasione) allo schermo del tutto ininfluente per il problema della mancata alimentazione dovuto invece ad un difetto del cavo di connessione nella cerniera. Il centro assistenza ha confermato che il problema per il quale si presenta la garanzia non è dovuto alla imperfezione sullo schermo, peraltro causato dal non poter chiudere il telefono altrimenti si spegne. E' evidente la pretestuosità nel non riconoscere la garanzia per un problema adducendo difetti estetici del tutto scollegati e non causa/effetto del problema evidenziato.

Segnalo il comportamento di Samsung Electronics Italia S.p.A. in merito alla gestione della garanzia su una lavastoviglie modello DW60M6070IB, acquistata il 29/11/2024 e tuttora coperta da garanzia legale. Nel corso di meno di un anno, l’elettrodomestico ha presentato diversi problemi: - guasto al pannello/display comandi, con sostituzione del componente in garanzia; - guasto al gruppo di asciugatura, sostituito in garanzia a seguito di rumori anomali; - comparsa di ruggine/ossidazione all’interno della vasca, non solo sul fondo ma anche sulle pareti laterali. Nonostante i precedenti interventi, Samsung ha rifiutato l’ulteriore intervento in garanzia per la ruggine, attribuendo il problema a un presunto uso improprio (eccesso di sale), senza effettuare alcuna verifica tecnica diretta e basandosi esclusivamente su foto e video. Non è stata fornita alcuna perizia tecnica dettagliata, né è stato effettuato un sopralluogo. Il controllo tecnico è stato proposto solo a pagamento, nonostante il prodotto sia ancora in garanzia. Ritengo che il prodotto presenti una non conformità complessiva, considerata la presenza di più difetti in un periodo limitato, e che il comportamento dell’azienda sia scorretto in quanto volto ad attribuire la responsabilità al consumatore senza adeguato supporto tecnico. Chiedo supporto per la tutela dei miei diritti e per ottenere una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso del prodotto).

Con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAUXZT (S/N: 0DZS3SJT700022), acquistato in data 20/08/2022. In data 05/04/2026, il dispositivo ha improvvisamente smesso di funzionare, entrando in un ciclo infinito di riavvio (bootloop) con schermo nero, rendendo il prodotto totalmente inutilizzabile. Nonostante il televisore sia fuori dalla garanzia legale, ritengo che il guasto non sia imputabile alla normale usura del bene, bensì a un vizio di conformità originario/vizio occulto. Numerose testimonianze presenti sui forum ufficiali Samsung e su community di consumatori confermano che la serie Q60B è affetta da un difetto seriale relativo al pannello o alla scheda logica che si manifesta con queste esatte modalità. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per: - Sollecitare Samsung a riconoscere il difetto seriale del modello in questione. - Ottenere la riparazione gratuita o, in subordine, una proposta di 'correntezza commerciale' (es. ricambio gratuito e sola manodopera a mio carico), considerando la brevissima vita utile del prodotto (circa 4 anni) a fronte di un investimento economico significativo (630€).

Buonasera , nel 2021 ho acquistato un tv Samsung modello QE50Q60TAUXZT che ha da poco smesso di funzionare manifestando il seguente problema: la tv si spegne dopo pochi secondi . Il tecnico Samsung da me contattato mi ha presentato un preventivo di 300 euro circa parlando di una possibile sostituzione del pannello guasto. Vedo che questo problema e’ comune a molti consumatori che hanno acquistato lo stesso modello ,esposto anche attraverso altro consumo. Mi auspico che Samsung lo consideri come un vizio di fabbrica pagandomi la riparazione . In attesa di un vostro positivo riscontro vi porgo distinti saluti .

Buongiorno, In data 10/11/2025, io e mio fratello (militare in quel periodo in missione ONU in Libano) abbiamo richiesto al servizio clienti samsung (in accordo con il D.lgs. n. 72/2022 e della Direttiva 2019/2235/UE) l'esenzione dell'IVA per l'acquisto di n° 2 telefoni samsung S25 Ultra e n° 1 galaxy buds. Così come da procedura, abbiamo provveduto all'invio al servizio clienti samsung (per mezzo email a sei.contactus@samsung.com) di tutti i documenti necessari alla richiesta della scontistica: (i) attestato di servizio, (ii) tesserino ONU e (iii) screen del carrello con i prodotti che avevamo intenzione di acquistare. Ci tengo a precisare che i prodotti sono stati inseriti a carrello dalla sezione "corporate benefits" di samsung shop, a cui vi si accede tramite il portale di convenzioni aziendali che il ministero della difesa mette a disposizione per suoi dipendenti. Complici il periodo del "Black Friday" e gli sconti (applicati tramite codice sconto "BF2025") che sono messi a disposizione dei dipendenti del ministero della difesa (ma anche a tanti altri dipendenti del settore pubblico e privato, me compreso), i prezzi di partenza dei cellulari erano sensibilmente inferiori ai prezzi di listino offerti al pubblico su samsung shop. Una volta inviata tutta la documentazione di cui sopra e mostrato al servizio clienti i prezzi dei telefoni a carrello, il giorno 18/11/2025 ho ricevuto una mail da parte loro in cui mi si confermava che era tutto corretto e mi si chiedeva semplicemente di dividere i prodotti in due carrelli distinti, uno con un telefono e le cuffie e un altro carrello con esclusivamente l'altro telefono. Allego la mail (primo allegato) per dare evidenza di quanto raccontato sopra. Ci tengo a precisare di aver ricevuto conferma da parte del servizio clienti samsungu che cumulare gli sconti del blackfriday con l'esenzione dell'IVA fosse una pratica consentita e che, anche qualora il voucher sconto fosse stato generato dopo la fine del periodo del black friday, gli sconti del black friday sarebbe stati comunque validi in quanto la richiesta era avvenuta durante il periodo del black friday. Allego lo screen whatsapp (chat con servizio clienti samsung) per confermare ciò (secondo allegato). Da quel giorno è cominciata un attesa durata circa 75 giorni, al termine dei quali, dopo vari solleciti, il 27/01/2026 ho ricevuto una mail contenete il codice sconto (allegato 3). Qui ci siamo resi conto che il voucher sconto che avevano generato era utilizzabile solo su una piattaforma chiamata "Partner Rewards" a cui ne io ne mio fratello abbiamo accesso (non sapevamo nemmeno dell'esistenza di questa piattaforma). Da quello che ho capito, partner rewards è una piattaforma alternativa a corporate benefits, sono entrambe piattaforme di convenzioni aziendali, solo che alcune aziende aderiscono alla prima e altre alla seconda. Una volta fatto presente che non avevamo accesso alla piattaforma partner rewards, il servizio clienti samsung ha iniziato (secondo me) a far finta di non capire dove fosse il problema. Dal 27/01/2026 ho quindi più volte contattato il servizio clienti per assicurarmi che avessero capito il problema e, lato loro, ho sempre ricevuto risposte affermative e rassicuranti (tutte presenti negli innumerevoli scambi di mail e whatsapp intercorsi in questi mesi). Dopo un ulteriore mese e mezzo in cui avrebbero dovuto generare dei codici sconto utilizzabili su corporate benefits (o in alternativa, ad esempio, permettermi di effettuare il pagamento tramite bonifico senza passare dal sito corporate benefits), il giorno 09/03/2026 ricevo una mail in cui mi si diceva che il telefono che volevamo acquistare (S25 Ultra) non era più disponibile nei loro store online e che non sarebbe più tornato disponibile perché ormai superato dall'uscita dell S26 Ultra. Allego screen della mail (quarto allegato). Mi chiedevo se potessimo richiede a samsung un rimborso per il danno economico arrecato (in quanto non ci sono stati riconosciuti i codici sconto che ci spettavano di diritto) ma anche per il danno morale arrecatomi (4 mesi a stare dietro al servizio clienti samsung che vi assicuro sembrava fosse diventato un secondo lavoro). Grazie e buona giornata.