SAMSUNG

Buonasera , nel 2021 ho acquistato un tv Samsung modello QE50Q60TAUXZT che ha da poco smesso di funzionare manifestando il seguente problema: la tv si spegne dopo pochi secondi . Il tecnico Samsung da me contattato mi ha presentato un preventivo di 300 euro circa parlando di una possibile sostituzione del pannello guasto. Vedo che questo problema e’ comune a molti consumatori che hanno acquistato lo stesso modello ,esposto anche attraverso altro consumo. Mi auspico che Samsung lo consideri come un vizio di fabbrica pagandomi la riparazione . In attesa di un vostro positivo riscontro vi porgo distinti saluti .

Buongiorno, In data 10/11/2025, io e mio fratello (militare in quel periodo in missione ONU in Libano) abbiamo richiesto al servizio clienti samsung (in accordo con il D.lgs. n. 72/2022 e della Direttiva 2019/2235/UE) l'esenzione dell'IVA per l'acquisto di n° 2 telefoni samsung S25 Ultra e n° 1 galaxy buds. Così come da procedura, abbiamo provveduto all'invio al servizio clienti samsung (per mezzo email a sei.contactus@samsung.com) di tutti i documenti necessari alla richiesta della scontistica: (i) attestato di servizio, (ii) tesserino ONU e (iii) screen del carrello con i prodotti che avevamo intenzione di acquistare. Ci tengo a precisare che i prodotti sono stati inseriti a carrello dalla sezione "corporate benefits" di samsung shop, a cui vi si accede tramite il portale di convenzioni aziendali che il ministero della difesa mette a disposizione per suoi dipendenti. Complici il periodo del "Black Friday" e gli sconti (applicati tramite codice sconto "BF2025") che sono messi a disposizione dei dipendenti del ministero della difesa (ma anche a tanti altri dipendenti del settore pubblico e privato, me compreso), i prezzi di partenza dei cellulari erano sensibilmente inferiori ai prezzi di listino offerti al pubblico su samsung shop. Una volta inviata tutta la documentazione di cui sopra e mostrato al servizio clienti i prezzi dei telefoni a carrello, il giorno 18/11/2025 ho ricevuto una mail da parte loro in cui mi si confermava che era tutto corretto e mi si chiedeva semplicemente di dividere i prodotti in due carrelli distinti, uno con un telefono e le cuffie e un altro carrello con esclusivamente l'altro telefono. Allego la mail (primo allegato) per dare evidenza di quanto raccontato sopra. Ci tengo a precisare di aver ricevuto conferma da parte del servizio clienti samsungu che cumulare gli sconti del blackfriday con l'esenzione dell'IVA fosse una pratica consentita e che, anche qualora il voucher sconto fosse stato generato dopo la fine del periodo del black friday, gli sconti del black friday sarebbe stati comunque validi in quanto la richiesta era avvenuta durante il periodo del black friday. Allego lo screen whatsapp (chat con servizio clienti samsung) per confermare ciò (secondo allegato). Da quel giorno è cominciata un attesa durata circa 75 giorni, al termine dei quali, dopo vari solleciti, il 27/01/2026 ho ricevuto una mail contenete il codice sconto (allegato 3). Qui ci siamo resi conto che il voucher sconto che avevano generato era utilizzabile solo su una piattaforma chiamata "Partner Rewards" a cui ne io ne mio fratello abbiamo accesso (non sapevamo nemmeno dell'esistenza di questa piattaforma). Da quello che ho capito, partner rewards è una piattaforma alternativa a corporate benefits, sono entrambe piattaforme di convenzioni aziendali, solo che alcune aziende aderiscono alla prima e altre alla seconda. Una volta fatto presente che non avevamo accesso alla piattaforma partner rewards, il servizio clienti samsung ha iniziato (secondo me) a far finta di non capire dove fosse il problema. Dal 27/01/2026 ho quindi più volte contattato il servizio clienti per assicurarmi che avessero capito il problema e, lato loro, ho sempre ricevuto risposte affermative e rassicuranti (tutte presenti negli innumerevoli scambi di mail e whatsapp intercorsi in questi mesi). Dopo un ulteriore mese e mezzo in cui avrebbero dovuto generare dei codici sconto utilizzabili su corporate benefits (o in alternativa, ad esempio, permettermi di effettuare il pagamento tramite bonifico senza passare dal sito corporate benefits), il giorno 09/03/2026 ricevo una mail in cui mi si diceva che il telefono che volevamo acquistare (S25 Ultra) non era più disponibile nei loro store online e che non sarebbe più tornato disponibile perché ormai superato dall'uscita dell S26 Ultra. Allego screen della mail (quarto allegato). Mi chiedevo se potessimo richiede a samsung un rimborso per il danno economico arrecato (in quanto non ci sono stati riconosciuti i codici sconto che ci spettavano di diritto) ma anche per il danno morale arrecatomi (4 mesi a stare dietro al servizio clienti samsung che vi assicuro sembrava fosse diventato un secondo lavoro). Grazie e buona giornata.

Buongiorno in fata 25 febbraio ho rifiutato la conegna della lavastoviglie modello 1 x Lavastoviglie da Incasso Samsung Serie 7 JetClean DW60CG880B00ET, poichè non rispondente al modello che ho visionato sul vostro sito, di colore bianco, pertanto, il corriere ha riportato indietro presso il magazzino di Bar-Modugno presso la ditta RHENUS Logistic. Il 3 marzo 2026 mi metto in contatto su WhastApp di Samsung come si può vedere dalla fitta scambio di messaggi, volti a sollecitare la risoluzione del problema. < Ciao Francesco, sono Irene, ti do il benvenuto in chat! Ho letto quanto segnalato. Concedimi qualche minuto per effettuare delle verifiche. Grazie per l'attesa! 🤗 Mi risulta che hai rifiutato la consegna il 25.02 dunque il prodotto sta rientrando da noi. Puoi monitorare il tracking se desideri: https://tracking.rhenusitalia.it/rhenus/tracking.jsf?s=7332402518 altri messaggi simili sono visibili nella chat della SAMSUNG. Allego la il documento di accompagnamento relativo alla lavastoviglie in oggetto.

Buongiorno, in data 10/03/2026 ho acquistato un Samsung Galaxy Ring (TITANIUM GOLD) al prezzo promozionale di 331,65 €, ricevendo successivamente il kit di misurazione. Al momento della conferma della taglia ho però riscontrato che nessuna misura risulta disponibile per il modello ordinato, circostanza indipendente dalla mia volontà. Ho chiesto all'assistenza via whatsapp di modificare l'ordine in con il TITANIUM SILVER anche qui la sola taglia disponibile è la 11, non adatta al mio dito. Ho quindi ricontato l'assistenza chiedendo di passare al TITANIUM BLACK di cui ad oggi sembrano essere disponibili tutte le taglie, ma l'operatore mi ha detto che un ulteriore cambio non è possibilee quindi mi ha proposto l’annullamento dell’ordine con rimborso, ma questo mi costringerebbe a riacquistare il prodotto al prezzo attuale di 375 €, perdendo la promozione originaria. Poiché l’impossibilità di completare l’ordine deriva da un problema di disponibilità del vostro sistema, chiedo cortesemente una soluzione equivalente, ad esempio la sostituzione con il modello nero mantenendo il prezzo dell’ordine originario, oppure un voucher pari alla differenza di prezzo. In assenza di soluzione mi vedrò costretto a presentare segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratica commerciale non corretta.

Ho aderito al programma Trade-In Samsung acquistando un nuovo smartphone Samsung e cedendo il mio dispositivo usato. Il dispositivo inviato è: Samsung Galaxy S25 Ultra 5G 1TB (S938B) Durante la procedura di adesione alla promozione il sistema Samsung ha effettuato una prevalutazione pari a €784,00. Il dispositivo è stato spedito nelle seguenti condizioni: perfettamente funzionante privo di danni o difetti ripristinato alle impostazioni di fabbrica tramite software ufficiale Samsung Smart Switch lasciato nella schermata iniziale di configurazione per garantire la cancellazione dei dati personali. Successivamente il partner incaricato CTDI ha comunicato una rivalutazione pari a €300,00, classificando il dispositivo come: “Usato Categoria B – Si accende ma SMART App test non eseguibile”. Ho contestato formalmente la valutazione ed è stata aperta la pratica n. 114948, ma Samsung ha confermato la valutazione effettuata dal partner. La valutazione appare incoerente sia con i Termini e Condizioni della promozione, sia con la logica tecnica della procedura. In particolare: Il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica tramite software ufficiale Samsung, come dimostrato dalla documentazione fotografica. Nei Termini e Condizioni non è presente alcuna clausola che preveda che l’impossibilità di eseguire un test automatico comporti automaticamente la classificazione del dispositivo in Categoria B. La categoria B nei termini contrattuali riguarda dispositivi funzionanti con segni di usura o difetti estetici, circostanze che non sono state contestate nel mio caso. La motivazione fornita dal partner riguarda esclusivamente la mancata esecuzione del test automatico, senza indicare alcun difetto hardware o estetico. La situazione presenta inoltre una evidente contraddizione logica e contrattuale. Il partner incaricato sembra sostenere che il dispositivo sia bloccato o non accessibile, ma allo stesso tempo: lo acquista comunque riconoscendo un valore economico di €300,00. Se il dispositivo fosse realmente bloccato o non accessibile: il partner non potrebbe verificarne lo stato tecnico reale; non potrebbe eseguire i test dichiarati; e, secondo la logica del regolamento, il dispositivo dovrebbe essere restituito. Al contrario, il partner procede comunque all’acquisto del dispositivo riconoscendo un valore significativamente ridotto rispetto alla prevalutazione iniziale. Tale comportamento appare idoneo a configurare una pratica commerciale potenzialmente scorretta, in quanto: la prevalutazione iniziale induce il consumatore ad aderire alla promozione; successivamente la valutazione finale viene drasticamente ridotta sulla base di motivazioni non chiaramente previste nei termini contrattuali. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza della procedura adottata nel programma Trade-In Samsung e affinché l’azienda proceda a: una rivalutazione corretta e trasparente del dispositivo inviato, coerente con i termini contrattuali della promozione. Sono in possesso della seguente documentazione: screenshot della procedura di ripristino tramite Samsung Smart Switch comunicazioni e-mail con Samsung documentazione fotografica fornita dal partner CTDI copia dei Termini e Condizioni della promozione.