Estinzione anticipata

Ho chiesto l'estinzione anticipata di un finanziamento via PEC,via mail mi arrivano le istruzioni,il giorno stesso provvedo ad effettuare bonifico istantaneo, seguendo le suddette istruzioni. Un settimana dopo mi arriva l'avviso di una rata in scadenza,nel frattempo avevo revocato l'addebito in conto corrente, sempre via PEC chiedo delucidazioni ed eventuali istruzioni,non mi risponde nessuno. Via telefono parlare con un operatore è una vicenda kafkiana,sembra che la rata sia da pagare ma mi domando perché non mi è stato comunicato nelle istruzioni per l'estinzione anticipata? Perché nessuno sa dirmi cosa e come devo fare , ciliegina sulla torta non aggiornano il mio dispositivo smartphone