Buongiorno,
Il 5 novembre 2026 ho prenotato e pagato tramite Expedia un pernottamento di €90 presso un Hotel di Pozzuoli (NA), previsto per la notte del 6 novembre 2026. L'ID è il codice itinerario.
Poco dopo ho chiamato la struttura per avere dettagli e ho scoperto che era chiusa e non poteva fornire il soggiorno acquistato. Ho immediatamente contattato Expedia, già prima della data del pernottamento, chiedendo una soluzione e la restituzione dell'importo.
Nonostante numerose conversazioni con diversi operatori e supervisori, Expedia ha continuato a subordinare il rimborso all'autorizzazione dell'hotel e ad applicare le condizioni della tariffa non rimborsabile.
La struttura ha successivamente confermato ufficialmente, tramite PEC del 9 novembre 2026, di essere chiusa definitivamente. Il referente mi ha inoltre comunicato che l'impresa aveva cessato l'attività nel marzo 2026.
Ho personalmente collaborato con Expedia per facilitare i contatti con l'albergatore, fornendo recapiti aggiornati e coordinando i tentativi di chiamata, senza ottenere una soluzione.
La vicenda presenta un ulteriore aspetto preoccupante: sulla stessa pagina Expedia dell'Hotel compare una recensione verificata del luglio 2026, nella quale un altro cliente racconta di aver pagato una prenotazione senza poter usufruire dell'alloggio, poiché il proprietario gli aveva comunicato che Expedia non poteva più effettuare prenotazioni presso la struttura.
Questa precedente segnalazione solleva dubbi sui controlli effettuati dalla piattaforma prima di continuare a commercializzare il soggiorno.
Ritengo ingiustificato negare il rimborso richiamando la tariffa non rimborsabile, perché non ho rinunciato volontariamente alla prenotazione: il servizio acquistato non è stato erogato.
Ho già presentato un reclamo formale tramite PEC a Expedia, avviato una contestazione del pagamento con Revolut e trasmesso una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Chiedo il rimborso integrale dei €90 pagati, sul metodo di pagamento originario, e una spiegazione documentata di come sia stato possibile acquistare un soggiorno presso una struttura dichiaratasi definitivamente chiusa.
Dispongo delle comunicazioni PEC dell'albergo, della conferma della prenotazione, del pagamento e delle conversazioni con il servizio clienti Expedia.
Ho inoltre dubbi che queste siano pratiche commerciali sleali sistematicamente messe in atto da Expedia, viste le precedenti segnalazioni. Non sono nemmeno riuscito a trovare il CIN della struttura sul sito di Expedia, il che ritengo sia un ulteriore fatto illecito.
Chiedo ad Altroconsumo di dare seguito alla segnalazione attraverso i propri strumenti di tutela dei consumatori, anche al fine di individuare pratiche scorrette sistematicamente messe in atto dall'azienda.
