Buongiorno,
con la presente vorrei sporgere ufficialmente reclamo alla compagnia Wizzair merito a quanto accaduto in data 25/08/2026 presso l'aeroporto di Palermo Falcone-Borsellino, in occasione del volo W46254 diretto a Roma Fiumicino FCO.
Nello specifico, dopo aver regolarmente corrisposto, in fase di prenotazione, l'importo di € 22,00 per il trasporto del mio bagaglio e ulteriori € 22,00 per il bagaglio dell'altro passeggero, il personale aeroportuale ha subordinato l'imbarco al pagamento di un ulteriore supplemento cosiddetto “last minute”, pari a € 75,00 per ciascun bagaglio da 10 kg, per un importo complessivo di € 150,00, sostenendo che gli stessi dovessero essere trasportati in stiva anziché in cabina. Contesto fermamente la legittimità e la proporzionalità di tale addebito per i seguenti motivi:
1) Difetto di trasparenza informativa: Le modalità di acquisto e le distinzioni tra le diverse tipologie di bagaglio da 10 kg non risultano formulate in modo chiaro e inequivoco e sulla carta di imbarco generata dal vettore non è indicato che il bagaglio dovesse essere imbarcato;
2) Violazione dei principi di buona fede, correttezza e proporzionalità: L'addebito di € 75,00 per passeggero, superiore al 150% del valore del biglietto e del servizio bagaglio acquistato (€ 48,99 per viaggiatore);
3) Assenza di danno o costi aggiuntivi per il vettore: L'addebito contestato è privo di giustificazione economica, non avendo il vettore sostenuto alcun costo aggiuntivo né subito alcun pregiudizio. I bagagli sono stati trasportati a bordo come bagaglio a mano.
4) Incoerenza documentale e carenza di titolo giustificativo: La fattura rilasciata in aeroporto al momento dell'imbarco n. DMIT-00998125 del 25/08/2026 indica quale causale "Flight ticket", servizio già integralmente corrisposto mediante la prima fattura fattura n. DMIT-00661043 del 13/06/2026 per € 129,96 (hanno le stesse causali);
5) Contrasto con la giurisprudenza dell'Unione Europea: L'addebito contestato si pone altresì in contrasto con l'orientamento della Corte di Giustizia dell'Unione Europea, secondo cui il bagaglio a mano costituisce elemento essenziale del trasporto aereo.
Ho avanzato reclamo in data 26/08/26 a Wizzair (CASE UID: a53287cd – PNR: JK8G7C) e mi hanno risposto in data 18/09/26 che:
"In merito al Suo reclamo, desideriamo informarla che: qualora il Suo bagaglio non rispetti le dimensioni e il peso consentiti o acquistati, in aeroporto verrà applicato un supplemento per bagaglio fuori misura, che non è rimborsabile. La preghiamo di prendere nota delle seguenti citazioni tratte dalle nostre condizioni generali, che Lei ha accettato al momento della prenotazione:
15.3.1. Ogni passeggero può trasportare un solo bagaglio a mano. Il bagaglio a mano non deve superare le dimensioni di 40 x 30 x 20 cm, escluse le maniglie e le ruote. Sono consentiti al massimo 5 cm in più per le ruote di ciascun bagaglio a mano. Le dimensioni indicate in questo paragrafo includono le tasche laterali di ciascun bagaglio a mano.
15.3.2. Alcuni servizi opzionali di Wizz Air consentono di portare a bordo un bagaglio aggiuntivo che non superi le dimensioni di 55 x 40 x 23 cm (escluse maniglie e ruote, ma con un massimo di 5 cm in più per le ruote) e un peso
di 10 kg, in aggiunta al bagaglio a mano
15.3.3. Se le dimensioni e/o il peso del vostro bagaglio a mano, indicato al punto 15.3.1 o 15.3.2, superano i limiti sopra indicati, il trasporto di tale bagaglio a mano di dimensioni o peso eccessivi sarà effettuato solo previo pagamento della tariffa corrispondente (per peso/dimensioni del bagaglio) al gate d’imbarco; gli importi sono indicati sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di trasportare qualsiasi bagaglio a mano in eccesso di peso o di dimensioni come bagaglio registrato. La preghiamo di tenere presente che non possiamo contestare le decisioni dei nostri rappresentanti presso l’aeroporto in questione, poiché esse servono proprio a confermare che ogni cliente viaggi in conformità con i requisiti e le normative dei paesi tra cui si sposta, nonché con le nostre condizioni generali che ha accettato."
Contesto anche questa risposta che sembra essere indirizzata ad altre domande: il mio bagaglio non è stato imbarcato e non ho pagato 150€ al momento dell'imbarco perché eccedeva in dimensioni.
Anche questa risposta del vettore denota una modalità poco chiara, poco seria e poco trasparente nel gestire questa problematica.
Vi chiederei pertanto supporto nell'aprire formale reclamo al vettore con l'obiettivo di ottenere il giusto rimborso.
Ringrazio e saluti
