fastweb - RETE INAGIBILE

Buongiorno, sono passate due settimane e ancora la rete di Fastweb in Svizzera non funziona. Da parte loro non ci sono state comunicazioni e sono cinque giorni che cerco di contattare il servizio clienti tramite app ed esce la comunicazione 'ci scusiamo ma al momento il servizio non è raggiungibile'. ho parlato con una persona che lavora presso Fastweb e mi ha detto che l'unica opzione è cambiare il telefono (il mio ha un anno di vita) non trovo corretto comportarsi cosi' senza dare spiegazioni al consumatore.