Io sottoscritto Francesco Abbruzzo presento reclamo in qualità di familiare e referente per mia madre Sofia Giordano, intestataria del contratto Fastweb codice cliente 24685158, relativo all’utenza fissa di Angri (SA).
La linea è stata di fatto cessata/migrata a altro operatore a marzo 2026, ma Fastweb ha continuato a emettere fatture e a prelevare denaro tramite domiciliazione bancaria.
In particolare, Fastweb ha emesso le seguenti fatture:
M010743725 del 01/04/2026, per un totale di 61,34 €;
M015659720 del 01/05/2026, per un totale di 27,95 € (canone mensile Fastweb Casa Start);
M020650865 del 01/06/2026, per un totale di 21,64 €, che include un “importo per dismissione servizi Fastweb del 25/05/2026” pari a 27,95 € con accredito parziale di 6,31 €.
Fattura_M010743725_01-04-2026-2.pdf
Su queste fatture sono stati effettuati addebiti automatici su conto corrente (mandato SEPA/domicialiazione), nonostante il servizio fosse cessato di fatto. Ritengo quindi che Fastweb abbia continuato a fatturare canoni e costi di dismissione senza valido titolo, e abbia prelevato somme dal conto tramite domiciliazione non più dovuta.
Fattura_M015659720_01-05-2026-3.pdf
Inoltre, la restituzione del modem è stata avviata nei termini: allego il documento di vettura n. 7C2189J001166 del 26/05/2026, che dimostra la spedizione dell’Internet Box/modem a nome Sofia Giordano verso l’indirizzo indicato da Fastweb.
7C2189J001166.pdf
Ho già inviato una PEC di reclamo e diffida a Fastweb, chiedendo lo storno delle fatture, il rimborso degli importi addebitati e la disattivazione definitiva della domiciliazione, ma ad oggi non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.
Chiedo ad Altroconsumo assistenza per ottenere da Fastweb:
- lo storno delle fatture successive alla cessazione di fatto del servizio;
- il rimborso degli importi già prelevati tramite domiciliazione (canoni e costi di dismissione);
- la chiusura definitiva del contratto e della domiciliazione bancaria relativa, oltre all’eventuale riconoscimento di indennizzi per la gestione scorretta del cliente.
