Good morning,
I am writing to formally request the immediate processing and payment of the refund relating to booking No. 24860374260, and specifically to the flights included under booking reference ZLJYRY, both of which were cancelled.
The flights concerned are as follows:
T’way Air – TW405, route Seoul – Rome Fiumicino, scheduled for 6 July 2026, departure at 12:35 and arrival at 19:15;
ITA Airways – AZ1625, route Rome Fiumicino – Brindisi, scheduled for 6 July 2026, departure at 21:45 and arrival at 23:00.
As previously reported, both flights were cancelled, and I have been awaiting the corresponding refund since May 2026. Despite the considerable amount of time that has elapsed and my previous requests, the refund has still not been received, a total amount of 1021,68€, nor have I been provided with a clear and definitive date by which the payment will be made.
Furthermore, both airlines have been contacted directly, and both T’way Air and ITA Airways have expressly denied having received any payment from eDreams in relation to these flights. In addition, when contacting eDreams, I was not provided with any invoice, receipt, payment confirmation or other documentation demonstrating that eDreams had actually made the corresponding payments to the airlines. Therefore, despite the repeated explanations provided by eDreams, no documentary evidence has been provided to substantiate that the amounts in question were transferred to either airline.
This situation is now wholly unacceptable, particularly given the considerable delay and the fact that the refund is clearly due following the cancellation of the flights.
Accordingly, by means of this letter, I hereby formally demand and put you on notice to process and pay the full amount of the refund without further delay, and to provide me with written confirmation that the refund has been duly initiated.
Should I fail to receive a concrete response and confirmation that the matter has been resolved, I will have no alternative but to take appropriate legal action and refer the matter to the competent authorities and courts, in order to recover all amounts due, together with any applicable interest, damages, costs and expenses arising from your unjustified delay.
This letter shall be deemed a formal notice and demand for payment, with full reservation of all my rights, claims, remedies and legal actions.
I expect your prompt and definitive written response.
Best,
Angela Dinoi
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Buongiorno,
con la presente intendo richiedere formalmente l’immediata elaborazione e corresponsione del rimborso relativo alla prenotazione n. 24860374260 e, nello specifico, ai voli inclusi nella prenotazione con riferimento ZLJYRY, entrambi cancellati.
I voli interessati sono i seguenti:
T’way Air – TW405, tratta Seoul – Roma Fiumicino, previsto per il 6 luglio 2026, con partenza alle 12:35 e arrivo alle 19:15;
ITA Airways – AZ1625, tratta Roma Fiumicino – Brindisi, previsto per il 6 luglio 2026, con partenza alle 21:45 e arrivo alle 23:00.
Come già segnalato, entrambi i voli sono stati cancellati e sono in attesa del relativo rimborso dal mese di maggio 2026. Nonostante il considerevole tempo trascorso e le mie precedenti richieste, il rimborso, per un importo totale di 1.021,68 €, non è stato ancora ricevuto, né mi è stata fornita una data chiara e definitiva entro la quale il pagamento verrà effettuato.
Inoltre, entrambe le compagnie aeree sono state contattate direttamente e sia T’way Air sia ITA Airways hanno espressamente negato di aver ricevuto da eDreams qualsiasi pagamento relativo a tali voli. Inoltre, a seguito dei miei contatti con eDreams, non mi è stata fornita alcuna fattura, ricevuta, conferma di pagamento o altra documentazione che dimostri che eDreams abbia effettivamente effettuato i relativi pagamenti alle compagnie aeree. Pertanto, nonostante le ripetute spiegazioni fornite da eDreams, non è stata prodotta alcuna documentazione che dimostri che gli importi in questione siano stati effettivamente trasferiti a una delle due compagnie aeree.
Questa situazione è ormai del tutto inaccettabile, soprattutto considerato il notevole ritardo e il fatto che il rimborso è chiaramente dovuto a seguito della cancellazione dei voli.
Pertanto, con la presente, Vi intimo formalmente e Vi metto in mora affinché procediate senza ulteriore ritardo all’elaborazione e al pagamento dell’intero importo dovuto a titolo di rimborso, fornendomi altresì una conferma scritta dell’avvenuto avvio della procedura di rimborso.
Qualora non dovessi ricevere una risposta concreta e la conferma che la questione sia stata definitivamente risolta, non avrò altra alternativa se non intraprendere le opportune azioni legali e sottoporre la questione alle autorità e ai tribunali competenti, al fine di ottenere il recupero di tutte le somme dovute, unitamente agli eventuali interessi applicabili, danni, costi e spese derivanti dal Vostro ingiustificato ritardo.
La presente dovrà intendersi quale formale diffida e messa in mora, con espressa riserva di tutti i miei diritti, pretese, rimedi e azioni legali.
Mi aspetto una Vostra tempestiva e definitiva risposta scritta.
Cordiali saluti,
Angela Dinoi
