Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A.
e p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo
Il sottoscritto presenta formale reclamo nei confronti di Europ Assistance per grave disservizio e mancata erogazione dell'assistenza sanitaria prevista dalla polizza "PARTI PROTETTO" n. polizza indicata in oggetto.
A seguito di un infortunio domestico occorso a un familiare rimasto a casa (frattura del setto nasale), mi sono attivato tempestivamente dall'estero per richiedere l'assistenza domiciliare garantita dal contratto. Fin dal primo contatto ho riscontrato una totale impreparazione della Centrale Operativa: l'operatrice ignorava la presenza della garanzia per i familiari ed è tornata sui suoi passi solo dopo diverso tempo, ammettendo di aver "letto meglio la polizza".
Nel frattempo, data l'urgenza, il familiare è stato accompagnato al Pronto Soccorso. Per completare le cure necessarie mancava la somministrazione di un'iniezione antitetanica, motivo per cui ho aperto formale richiesta di assistenza per l'invio di un infermiere a domicilio. Poco dopo le 18:00 (ora italiana) la Compagnia mi ha richiesto via e-mail i dati anagrafici del familiare, che ho inviato immediatamente. Da quel momento le comunicazioni si sono interrotte, non hanno più risposto.
I successivi solleciti inviati tramite l'assistenza WhatsApp sono stati gestiti in modo del tutto sbrigativo e insufficiente, limitandosi a rinviare la gestione alla mattina seguente e ignorando le mie richieste di chiarimento sugli orari di operatività a fronte di un'emergenza sanitaria. A distanza di oltre 24 ore non è pervenuto alcun riscontro, né sono state fornite le prestazioni richieste.
Ritengo inaccettabile e gravemente lesivo che una polizza sanitaria d'emergenza operi con logiche di orario d'ufficio e lasci l'assicurato e i suoi familiari senza alcun supporto.
Inoltre, essendo ormai il pomeriggio del giorno successivo, non ho ricevuto più alcuna risposta e non è stata ricevuta nessuna assistenza per il familiare!
Chiedo pertanto l'immediata presa in carico della pratica, il rimborso integrale delle spese sanitarie e accessorie sostenute a causa di questa inadempienza e un riscontro scritto motivato sulla gestione del sinistro, con riserva di adire le sedi opportune e di informare l'IVASS qualora non segua un rapido e idoneo riscontro.
